يقوم المتسوق النموذجي لدى أمازون بإجراء 72 عملية شراء سنويًا من الموقع، وفقًا لشركة تحليلات المستهلك Numerator، حيث ينفق حوالي 37 دولارًا لكل طلب بإجمالي سنوي قدره 2662 دولارًا.
على النقيض من ذلك، فإن المتسوقين النموذجيين في وول مارت يتسوقون بشكل أقل قليلاً وينفقون أكثر لكل معاملة، ويميلون إلى التسوق أكثر في المتجر.
ولكن الآن، يقول المدير المالي لشركة Walmart، جون ديفيد ريني، إن أعضاء Walmart + – الذين ينفقون ضعف ما ينفقه العميل النموذجي لمتاجر التجزئة – بدأوا يتصرفون بشكل يشبه المتسوقين في أمازون.
وقال يوم الأربعاء في مؤتمر Evercore ISI للمستهلكين والتجزئة: “ربما يكون هذا أمرًا بديهيًا، لكنهم يميلون إلى التسوق بشكل متكرر ولديهم أيضًا سلال أصغر. إنهم يستخدموننا في هذا العنصر أو العنصرين”.
وقال ريني أيضًا إنه على الرغم من أن طلبات التجارة الإلكترونية من Walmart كانت تميل تاريخيًا نحو الاستلام، إلا أن المزيد من المتسوقين يختارون التسليم في الأشهر الأخيرة.
وأضاف: “أعتقد أن هذا الاتجاه لن ينعكس”. “إنه يتحدث حقًا عن كيفية تفكير العملاء في عامل الراحة هذا بالنسبة لنا.”
بالإضافة إلى ذلك، باعتبارها ملك البقالة في أمريكا، فإن الشركة قادرة على استخلاص رؤى مقنعة حول سلوك المتسوقين، حسبما قال جون فورنر، الرئيس التنفيذي لشركة Walmart الأمريكية، يوم الثلاثاء خلال مؤتمر أوبنهايمر للتجارة الإلكترونية.
وقال: “عندما تنظر إلى سلالنا حسب نوع القناة التي يتسوق فيها الناس، يمكننا أن نرى الاختلافات”. “عندما ترى المكونات تباع، فهذا يخبرك بالنية.”
وبعبارة أخرى، فإن معرفة ما يحدث مع سلال التسوق الخاصة بالعملاء يعطي فكرة جيدة عما يدور في أذهانهم.
وقال فورنر أيضًا إن الأمر يتطلب من المتسوق أربعة طلبات في المتوسط لتبني التسليم.
وقال: “بعد التسليم الرابع، نرى الأنماط تتغير: المزيد من الاستخدام، وبشكل متكرر”.