- تقول إيرين رايت إنها صدمت عندما اكتشفت أنها مُنعت من الطيران على متن الخطوط الجوية الأمريكية.
- وقالت شركة الطيران إنها “مارست نشاطًا جنسيًا” وهي في حالة سكر مع رجل على متن رحلة سابقة.
- مشكلة واحدة في هذا الادعاء: إنها مثليه. إليكم كيف حارب رايت الحظر وانتصر.
كانت إيرين رايت تشعر بالقلق المتزايد.
أثناء محاولتها تسجيل الوصول لرحلتها على متن الخطوط الجوية الأمريكية لحضور حفل توديع العزوبية لأختها، ظلت تتلقى رسالة خطأ، سواء على هاتفها أو في كشك في المطار. لم تواجه أي مشاكل عندما حجزت التذكرة، لذلك افترضت أنه كان خطأ في النظام وذهبت إلى مكتب شركة الطيران لطلب المساعدة.
وقال رايت، وهو مرشد تجديف في المياه البيضاء يبلغ من العمر 24 عامًا ومقره في نيو مكسيكو، لموقع Business Insider: “لقد سافرت بالطائرة الأمريكية كثيرًا”.
أجرى الوكلاء مكالمة هاتفية لإصلاح مشكلة تسجيل الوصول، ولكن عندما أغلقوا الخط، أخبروا رايت أنهم لا يستطيعون تسجيل وصولها لأن ومنعتها الخطوط الجوية الأمريكية من السفر على متن طائراتها.
وقال رايت: “لقد كنت في حيرة من أمري، ومن الواضح أنني بدأت في البكاء قليلاً”.
طلبت من موظفي المكتب أن يخبروها عن سبب منعها من السفر على متن شركة الطيران، لكنهم قالوا إنهم لا يستطيعون ذلك. وقال وكلاء المكتب أيضًا إن الموظف على الهاتف أخبرهم أن الأمر “مسألة تتعلق بالأمن الداخلي” ولكن كان ينبغي على رايت أن تكون على علم بسبب حظرها.
قال رايت: “كنت أقول، حسنًا، لا أفعل ذلك، فماذا أفعل؟”. أخبرها الوكلاء بإرسال بريد إلكتروني إلى قسم علاقات العملاء. لقد فعلت ذلك بعد حجز رحلة طيران في اللحظة الأخيرة على شركة طيران مختلفة للوصول إلى حفلة توديع العزوبية لأختها في الوقت المحدد. وقالت إنها تكلفت ما يقرب من ضعف تكلفة الرحلة التي حجزتها على الخطوط الجوية الأمريكية والتي تبلغ 471.95 دولارًا.
اطلع موقع Business Insider على جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة برايت مع شركة الطيران. ولم تستجب شركة الخطوط الجوية الأمريكية لطلبات متعددة للتعليق.
الحظر أو البريد المزعج؟
أثناء محنتها في المطار، تذكرت رايت رسالة بريد إلكتروني تلقتها في أبريل، وكانت قد رفضتها باعتبارها بريدًا عشوائيًا في ذلك الوقت.
“لقد تلقيت هذه الرسالة الإلكترونية من شركة American، لكنها كانت من بريد إلكتروني عشوائي حقًا. كانت تحتوي على أرقام وحروف – بريد إلكتروني طويل جدًا وغريب ولم يكن به أي معلومات اتصال أو أي شيء في البريد الإلكتروني أيضًا – تفيد بأنه تم حظري، ” قال رايت. “لم أفعل أي شيء. قلت لنفسي: هذه مجرد رسالة بريد إلكتروني للتصيد الاحتيالي.”
اطلعت Business Insider على رسالة البريد الإلكتروني، التي تحتوي على سطر الموضوع “الخسارة الدائمة لامتيازات الطيران”، لتنبيه رايت بأنها “انتهكت قواعد سلوك الركاب” خلال رحلة سابقة للخطوط الجوية الأمريكية. تضمن عنوان البريد الإلكتروني سلسلة من الأرقام والحروف، ولم يتضمن البريد الإلكتروني نفسه ادعاءً محددًا.
في الأسابيع التي تلت رفض استقبالها في مكتب تسجيل الدخول بالمطار، أرسلت رايت عدة رسائل بريد إلكتروني إلى الخطوط الجوية الأمريكية، بما في ذلك رسالة تهديد باتخاذ إجراء قانوني.
عندما لم تتلق أي ردود، أرسلت بريدًا إلكترونيًا باردًا إلى كبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة، بما في ذلك الرئيس التنفيذي روبرت إيسوم، بعد ظهر يوم الجمعة من شهر يوليو.
وفي اليوم التالي، تلقت مبلغًا مستردًا قدره 471.95 دولارًا لتغطية تكلفة الرحلة الأصلية.
بحلول صباح يوم الاثنين، تلقت بريدًا إلكترونيًا من أحد موظفي علاقات العملاء، الذي أخبرها أنها وراكبًا ذكرًا “تم وضعهما على قائمة الرفض الداخلي الدائمة بعد تقارير متعددة من شهود عيان عن الركاب الذين كانوا في حالة سُكر وممارسة نشاط جنسي” أثناء رحلة في فبراير.
وأكدت رايت أنها كانت على متن رحلة جوية في فبراير/شباط، ولكن هناك مشكلة واحدة صارخة في ادعاءات شركة الطيران: رايت مثلية الجنس.
قال رايت: “قلت لنفسي: حسنًا، بالتأكيد لم أفعل ذلك، فهل يمكننا إيجاد طريقة لتوضيح هذا الأمر؟”. “من الصعب حقًا إثبات أنني لست أنا إذا كانوا يعتقدون ذلك، لذلك كان علي أن أحاول أن أكون مجتهدًا قدر الإمكان.”
نداء رايت لشركة الطيران
تظهر رسائل البريد الإلكتروني التي شاركتها رايت مع Business Insider أنها تم وضعها على “قائمة الرفض الداخلية” لشركة الخطوط الجوية الأمريكية، والتي يمكن لشركة الطيران إضافة الركاب إليها حسب الرغبة. وهي تختلف عن “قائمة حظر الطيران” الصادرة عن إدارة أمن النقل، وهي قائمة تضم أسماء الإرهابيين المعروفين أو المشتبه بهم والتي تحتفظ بها حكومة الولايات المتحدة.
مثل جميع شركات الطيران، لدى الخطوط الجوية الأمريكية عقد “شروط النقل” الذي يوافق الركاب على الالتزام به عند شراء تذكرة. ومن بين المتطلبات أن يتصرف الركاب بشكل مناسب ومحترم مع الركاب الآخرين وألا يبدوا في حالة سكر أو تحت تأثير المخدرات.
تحذر شركة الطيران: “قد لا نسمح لك بالسفر (بشكل مؤقت أو دائم) لأي سبب من الأسباب”، خاصة إذا رفض العملاء الانصياع للقانون أو طاقم الرحلة.
أثناء وبعد جائحة كوفيد-19، ارتفعت حوادث العنف تجاه أفراد الطاقم و”الركاب المشاغبين” إلى مستويات أعلى بكثير من مستويات ما قبل الوباء. كما حظرت شركات الطيران أيضًا آلاف الركاب لعدم ارتداء الأقنعة، على الرغم من أن العديد من هؤلاء الركاب استعادوا امتيازات طيرانهم مع شركات الطيران بمجرد رفع تفويض القناع.
ولأن رايت كانت متأكدة تمامًا من أنها لم تفعل ما اتُهمت به، فقد قالت إنها كانت أكثر التزامًا بإخراج نفسها من “رفض” شركة الطيران. قائمة. لقد سحبت كل المحطات.
قال رايت: “في رسالتي الإلكترونية إليهم، قلت حرفيًا: أنا مثلية أبلغ من العمر 24 عامًا”. “لن أمارس أي علاقة جنسية مع أي شخص على متن الطائرة، لكن بالتأكيد ليس رجلاً”.
اطلعت Business Insider على النداء الذي أرسلته شركة الطيران الأمريكية عبر البريد الإلكتروني والذي قالت فيه رايت إنها “لم تكن في حالة سُكر مطلقًا على متن رحلة جوية” وليست على علم بالرجل الذي اتهمتها شركة الطيران بـ “الانخراط في نشاط جنسي” معه. وقالت إن الوضع “هو بالتأكيد اختلاط مع راكب آخر”.
وكتبت: “كان بإمكاني أن أطلب من العديد من الأشخاص أن يكتبوا رسائل نيابة عني يؤكدون فيها أنني لن أشارك أبدًا في مثل هذه الأنشطة. لقد خلطت الخطوط الجوية الأمريكية بيني وبين إيرين رايت أخرى أو خلطت بيني وبين راكب آخر”.
في النهاية، نجحت.
“لقد تلقيت أخيرًا مكالمة من أمن الشركة تقول: “لم نكتشف بعد ما حدث، ولكننا نشعر أنك كنت مجتهدًا بدرجة كافية في تواصلك معنا وصادقًا بما يكفي لدرجة أننا سنخرجك من الخدمة”. “قم بالطيران في القائمة حتى نكتشف ما حدث، وإذا كنت أنت، فسوف نعيدك إليها، ولكن إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن تسمع منا بعد الآن،” يتذكر رايت.
وانتشرت قصتها على نطاق واسع عندما شاركتها على تيك توك، وقام العديد من المشاهدين بوضع علامة باسم الخطوط الجوية الأمريكية، والتي عوضتها فقط عن رحلة يونيو.
قال رايت: “لم يقدموا أي شيء أبدًا”. “في إحدى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، قلت: “أتوقع أن يتم تعويضي عن الرحلة الإضافية التي كان عليّ حجزها وعن الإزعاج الذي سببته هذه الرحلة”.
ولم تعوضها الشركة أكثر عن مشاكلها.