لا تزال طيران الإمارات، أكبر شركة طيران في الشرق الأوسط، تحاول إعادة 30 ألف حقيبة متبقية إلى العملاء المتضررين من الأمطار الغزيرة والفيضانات التي تسببت في توقف مطار دبي الأسبوع الماضي.
وخلال عطلة نهاية الأسبوع، أقر رئيس شركة الطيران، تيم كلارك، بأن استجابة طيران الإمارات للتعطيل كانت “بعيدة عن الكمال” واعتذر للعملاء.
وكتب كلارك في رسالة مفتوحة نشرت على الإنترنت يوم السبت: “أود أن أقدم اعتذاراتنا الصادقة لكل عميل تعطلت خطط سفره خلال هذا الوقت”.
ووصف الأسبوع الماضي بأنه “أحد أصعب الأسابيع بالنسبة لشركة طيران الإمارات من الناحية التشغيلية”، وقال إن شركة الطيران اضطرت إلى إلغاء ما يقرب من 400 رحلة جوية وتأخير العديد من الرحلات الأخرى بعد أن جلبت العواصف أعلى هطول للأمطار في المنطقة منذ 75 عامًا.
وكتب كلارك: “أعاقت الطرق التي غمرتها المياه قدرة عملائنا والطيارين وطاقم الطائرة وموظفي المطار على الوصول إلى المطار، وكذلك حركة الإمدادات الأساسية مثل الوجبات ووسائل الراحة الأخرى في الرحلة”.
وفي المجمل، تم إلغاء 1478 رحلة جوية ثاني أكثر الأماكن ازدحاما في العالم المطار بحلول صباح الجمعة، بحسب رويترز.
وبينما ظلت الطائرات عالقة على الممرات التي غمرتها المياه، تركت الطرق المغمورة بالمياه المحيطة بالمطار بعض الركاب عالقين في المطار.
لاستيعاب الركاب المعطلين، قالت طيران الإمارات إنها قامت بتأمين 12 ألف غرفة فندقية وأصدرت 250 ألف قسيمة وجبات.
وعلى الرغم من الفوضى والتحذير الحكومي الذي يطلب من الناس البقاء في منازلهم، طُلب من مضيفي طيران الإمارات في دبي الحضور إلى الخدمة.
ومع ذلك، أقر كلارك بأن العديد من الركاب أصيبوا بالإحباط بسبب الازدحام ونقص المعلومات والارتباك في المحطات.
وفي محاولة للتعامل مع التداعيات المستمرة، قال إنه تم إنشاء فريق عمل لفرز وإعادة 30 ألف قطعة من الأمتعة المتبقية إلى أصحابها.
استأنفت شركة الطيران رسميًا عمليات الطيران المنتظمة في مطار دبي يوم السبت، لكنها حذرت من أن الأمر سيستغرق عدة أيام لإنهاء الأعمال المتراكمة.
ولا تزال شركات الطيران غير الإماراتية تواجه قيودًا خلال عطلة نهاية الأسبوع. أفادت وكالة الأنباء الهندية PTI أن شركات الطيران الأجنبية التي لديها أكثر من رحلتين خلال 24 ساعة صدرت لها إشعار للطيارين (NOTAM) يأمرهم بتخفيض العمليات بنسبة 50٪.
وفقًا لبيانات FlightRadar 24، كانت جميع رحلات الوصول والمغادرة تسير إلى حد كبير وفقًا للجدول الزمني مرة أخرى صباح يوم الاثنين.
أصبحت دولة الإمارات العربية المتحدة الغنية بالنفط واحدة من أكثر المراكز الاقتصادية جاذبية في منطقة الخليج.
وقد ساعدت جهودها لتنويع اقتصادها بعيداً عن النفط، والتي تتمحور حول دبي باعتبارها نقطة جذب سياحية، الدولة على وضع نفسها كلاعب رئيسي على المسرح العالمي. وفي علامة على تزايد شعبيته، ارتفع عدد المسافرين إلى مطار دبي بنسبة 31.7% في العام الماضي.