- واتهمت شركة كانتاس في عام 2023 بالإعلان عن تذاكر لرحلات تم إلغاؤها بالفعل.
- أعلن المنظمون يوم الأحد أن شركة الطيران وافقت على دفع 13.2 مليون دولار للعملاء المتأثرين.
- ستدفع كانتاس 149 دولارًا لحاملي التذاكر المحلية و298 دولارًا لحاملي التذاكر الدولية.
قال المنظمون يوم الأحد إن شركة طيران كانتاس وافقت على دفع حوالي 20 مليون دولار أسترالي لأكثر من 86 ألف عميل لتسوية مزاعم بأن شركة الطيران ضللتهم من خلال بيع تذاكر لهم لرحلات ملغاة.
قالت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) في بيان صحفي يوم الأحد إن شركة الطيران الأسترالية ستدفع 225 دولارًا أستراليًا لحاملي التذاكر المحليين و450 دولارًا أستراليًا – حوالي 149 دولارًا و298 دولارًا بالعملة الأمريكية – لحاملي التذاكر الدولية.
ولم يستجب المتحدث باسم كانتاس على الفور لطلب التعليق.
في أغسطس 2023، اتهمت لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية شركة كانتاس بتضليل العملاء من خلال الإعلان عن تذاكر لأكثر من 8000 رحلة تم إلغاؤها بالفعل.
وزعم المنظمون أن شركة الطيران أبقت التذاكر للبيع عبر الإنترنت لمدة أسبوعين في المتوسط بعد إلغاء الرحلات الجوية.
“نزعم أن سلوك كانتاس في الاستمرار في بيع التذاكر للرحلات الملغاة، وعدم إبلاغ حاملي التذاكر بشأن الرحلات الملغاة، ترك للعملاء وقتًا أقل لاتخاذ ترتيبات بديلة وربما دفعهم إلى دفع أسعار أعلى للسفر في وقت معين دون علمهم. وقالت لجنة المنافسة والمناخ الأسترالية في عام 2023: “لقد تم إلغاء هذه الرحلة بالفعل”.
وردت كانتاس بأنها لم “تؤخر التواصل مع ركابنا لتحقيق مكاسب تجارية” أو تلغي الرحلات “لحماية المواعيد”.
وتوافق شركة الطيران الآن على دفع ما يصل إلى 13.2 مليون دولار لتسوية القضية المرفوعة من قبل ACCC. وفقًا للجنة ACCC، ستكون المدفوعات للعملاء المتأثرين بالإضافة إلى أي مبالغ مستردة أو رحلات بديلة ربما تكون شركة الطيران قد دفعتها بالفعل.
وبالإضافة إلى الدفع للعملاء، وافقت شركة الطيران على دفع غرامة مدنية قدرها 100 مليون دولار أسترالي أو 66.1 مليون دولار.