في أعقاب إطلاق نار مأساوي في مقر شركة بلاكستون العالمي في مدينة نيويورك في 28 يوليو، اضطرت الشركة إلى معالجة رد فعل موظفيها البالغ عددهم ما يقرب من 5000 شخص في 27 مدينة حول العالم. وقد تجسدت طريقة تعامل بلاكستون مع هذا الحدث المؤسف في استخدامها للبنية التحتية التي أنشأتها خلال جائحة كوفيد-19، وهي منصة “تلفزيون بلاكستون” (Blackstone TV)، وهي اجتماع فيديو صباح الاثنين كان يقوده الرئيس التنفيذي ستيف شوارزمان وفريقه الإداري. وسرعان ما تحولت هذه المنصة إلى وسيلة للتعبير عن الحزن والدعم.
في صباح اليوم التالي للإطلاق الناري، وجه كل من رئيس بلاكستون، جون غراي، وشوارزمان كلمة إلى جميع موظفي الشركة، حيث أعلنا وفاة أحد كبار التنفيذيين في الشركة، وهو ويسلي ليباتنر، الرئيس التنفيذي لشركة BREIT، كأحد الضحايا الأربعة لهذا الهجوم المروع. وقد وصف أحد كبار مسؤولي الموارد البشرية في بلاكستون استجابة غراي بأنها مؤثرة للغاية.
استجابة بلاكستون لإطلاق النار: دعم الموظفين وإعادة بناء الثقة
أكدت بيج روس، رئيسة قسم الموارد البشرية في بلاكستون، أن الشركة تعاملت مع هذا الحدث بطريقة أصيلة، وهو ما قدره الموظفون. ووصفت كيف تعاملت الشركة مع أحد أصعب اللحظات في تاريخها، وكيف استمرت في دعم الموظفين خلال فترة الحزن والصدمة. وأضافت أن “أفضل ما في بلاكستون ظهر في أسوأ أيامها”.
بدأ الحادث حوالي الساعة 6:30 مساءً في ذلك اليوم الاثنين من شهر يوليو، حيث أطلق رجل مسلح النار داخل المبنى المؤلف من 44 طابقًا، والذي يضم العديد من الشركات الكبرى، بما في ذلك دوري كرة القدم الأمريكية (NFL) ومكتب KPMG.
بمجرد بدء إطلاق النار، تحرك فريق قيادة بلاكستون بسرعة. وكان الهدف الرئيسي لروس، التي كانت موجودة في المبنى وقت الحادث، هو “حماية موظفينا”. عمل المسؤولون التنفيذيون على إدارة السلامة الجسدية لمن في المبنى، ومحاولة تحديد مكان جميع الموظفين الذين كان من المفترض أن يكونوا في الموقع، ومشاركة المعلومات التي توفرها الشرطة مع الموجودين بالداخل.
انتشرت صور لموظفي بلاكستون وهم يحصنون مكاتبهم بالأثاث على نطاق واسع في ذلك المساء. كما ذكرت تقارير سابقة أن بعض الموظفين احتموا في الحمامات وخزائن الملابس وغرف الاجتماعات، وظل البعض الآخر محاصرين في المبنى حتى الساعة 10 مساءً.
وصفت روس الفترة التي قضتها في الاستجابة للإطلاق الناري بأنها لحظة “تركيز كامل على ما يجب القيام به والانطلاق”. وأضافت أنها شعرت وكأنها تعيش خارج جسدها.
تقديم الدعم للموظفين المتضررين
بعد كلمة قادة الشركة، أولت بلاكستون اهتمامًا فوريًا لاحتياجات موظفيها. اتصلت روس شخصيًا بأكثر من 50 شخصًا للاطمئنان عليهم. وقد تبين أن بعض الموظفين كانوا في طريقهم إلى منازلهم ورغبوا فقط في العودة إلى أطفالهم، بينما أراد آخرون العودة إلى المكتب على الفور، في حين فضل البعض الآخر الاستمرار في العمل عن بعد لفترة أطول.
أثناء هذه المحادثات، اكتشفت قيادة الشركة أن موظفيها بحاجة إلى مساعدة في أمر لم تتوقعه الشركة: كيفية التحدث إلى أطفالهم عن الحادث. بناءً على ذلك، طلبت روس مساعدة متخصصين في الصحة النفسية يتعاملون مع الأطفال الذين يعانون من صدمات نفسية، وقدموا جلسة توعية للموظفين في غضون أسبوع.
لم يكن من المتوقع أن يضطر الموظفون إلى مساعدة أطفالهم في فهم وفاة شخص في المكتب، أو التعامل مع شعورهم بالخوف أثناء حصرهم في المبنى لساعات طويلة، ثم العودة إلى المنزل.
العودة إلى المكتب وتوفير خدمات الصحة النفسية
في يوم الاثنين التالي، أعيد فتح مكاتب الشركة. ذكرت التقارير أن غراي وشوارزمان كانا في بهو المبنى لاستقبال الموظفين الذين اختاروا العودة. وقامت الشركة بتوفير مستشارين لمساعدة الموظفين الذين يحتاجون إلى دعم.
عندما رأوا موظفين يكافحون في بهو المبنى، عرضوا عليهم التحدث إلى مستشار. تذكرت روس محادثة مع أحد الموظفين الذي اعتذر عن تأثره الشديد، وقال إنه لا يفهم سبب هذا التأثر. وردت روس قائلة: “من الطبيعي أن تتأثروا، لقد تعرضنا للاعتداء، ومن حقكم أن تشعروا بهذه الطريقة”.
واصلت الشركة تقديم خدمات صحة نفسية مُحسّنة، بما في ذلك جلسات استشارية فردية وجماعية، وورش عمل يقودها خبراء حول كيفية التعامل مع الحزن والصدمات والقلق وكيفية التحدث مع الأطفال حول هذا الحدث.
تعززت الإجراءات الأمنية بشكل كبير منذ إطلاق النار. خلال زيارات “بيزنس إنسايدر” في الخريف، لوحظ وجود تفاصيل أمنية خاصة وضباط شرطة يقفون عند مداخل المبنى وفي مناطق الاستقبال.
تكريمًا لذكرى ليباتنر، قدمت الشركة ومؤسستها الخيرية وقادتها تبرعات لصندوق خيري أنشأته عائلتها. كما تخطط الشركة لتنظيم يوم خدمة في مدينة نيويورك تكريمًا لها قبل نهاية العام، وأنشأت جائزة “ويسلي ليباتنر” السنوية لتكريم أحد الموظفين المتميزين. وأضافت روس أن فريق العقارات سيحوّل مكتبها إلى غرفة اجتماعات تذكارية.
كما قدمت الشركة تبرعات لدعم عائلات ديدارول إسلام وآلاند إتيين، الشرطي ورجل الأمن اللذين لقيا حتفهما، بالإضافة إلى تبرع لعائلة جوليا هيومان، الضحية الرابعة، بناءً على اختيار عائلتها.
أشارت روس إلى أن الحياة عادت إلى طبيعتها إلى حد كبير في الشركة، لكن الكثيرين، بمن فيهم هي، يفتقدون وجود ليباتنر في المكتب. وأضافت: “سيفتقد الجميع ويسلي دائمًا”.
يستمر التركيز على دعم موظفي بلاكستون وسلامتهم العاطفية والنفسية، مع تضافر الجهود لضمان بيئة عمل آمنة وداعمة. من المتوقع أن تستمر الشركة في تقييم وتحديث بروتوكولات السلامة الخاصة بها، وتوفير موارد إضافية للصحة النفسية، وتعزيز ثقافة الدعم المتبادل بين الموظفين.