- سوف يقوم الوكلاء الذين يواجهون الموظفين بتحرير الفرق من “عمل العمل” الذي يستنزف الإنتاجية.
- تحتاج الشركات إلى نظام تشغيل للعمل ومركز قيادة واحد يربط جميع الفرق والبيانات وسير العمل والتطبيقات والآن الوكلاء.
- يفتح Agentforce في Slack إنتاجية الوكلاء لكل موظف، مباشرة في تدفق العمل.
بعد سنوات من مطالبتهم “بفعل المزيد بموارد أقل” وتعليق خطط النمو الطموحة، يواجه قادة الأعمال ورجال الأعمال فجأة احتمالا أكثر تشجيعا: قوة عمل رقمية لا حدود لها من الوكلاء. الوكلاء هم عمال مصممون خصيصًا لهذا الغرض ويستخدمون الذكاء الاصطناعي لتعلم وتحليل المعلومات والتفكير واتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات بشكل مستقل. إن القادة متحمسون بشكل مفهوم لاستخدام الوكلاء لتوسيع قدراتهم، مع الأخذ في الاعتبار أن تكاليف العمالة تستهلك ما يصل إلى 60٪ من الميزانيات في قائمة فورتشن 500. وتشير تقديرات ماكينزي إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يولد ما يصل إلى 4.4 تريليون دولار من الأرباح المحتملة سنويا، مما يضاعف من انخفاض التكاليف وزيادة الإيرادات. تم الإبلاغ عنها من قبل مستخدمي الذكاء الاصطناعي الأوائل.
يمكن لـ Agentforce، وهي منصة العمل الرقمية للمؤسسات من Salesforce، تنفيذ مجموعة واسعة من التفاعلات التي تواجه العملاء من خلال بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) والأنظمة ذات الصلة مثل إدارة المخزون. ولكن هذه مجرد بداية لموجة أكبر من العمل الرقمي: وكلاء الموظفين الذين يعملون جنبًا إلى جنب مع الفرق ويؤدون مهام متخصصة بدءًا من خدمات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات إلى خبرة المنتج وشركاء أعمال الموارد البشرية.
كما هو الحال مع أي تقنية جديدة تعمل على أتمتة العمل، يشعر بعض العاملين في مجال المعرفة بالقلق بشأن وصول هذه القوى العاملة الرقمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لكن نظرة فاحصة على الوضع الحالي للعمل تشير إلى أن العمال الرقميين سيكونون بمثابة نعمة لخبرة الموظف وإنتاجيته. اليوم، يتم إنفاق 41% من العمل على مهام منخفضة القيمة، حيث يبحث الموظفون عن المعلومات عبر ما متوسطه 11 تطبيقًا فقط لإنجاز عملهم. على الرغم من الاستثمار أكثر من أي وقت مضى في برمجيات المؤسسات على مدى العقد الماضي، فإن العديد من الشركات تعمل مثل بيروقراطيات القطاع الخاص أكثر من كونها محركات نمو ذكية يريدها الرؤساء التنفيذيون لها.
يمكن للشركات عكس هذا الاتجاه من خلال تعيين وكلاء للقيام “بعمل العمل” الذي يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية، مما يمنح الموظفين الوقت والنطاق الترددي الجديد للقيام بمساعي أكثر إبداعًا واستراتيجية. ولكن ببساطة نشر وكلاء مخصصة المخاطرة بإضافة المزيد من الضجيج إلى بيئة العمل المختلة بالفعل، مع التحدي الإضافي المتمثل في قيام الوكلاء المستقلين غير الخاضعين للرقابة باتخاذ إجراءات قد تكون غير دقيقة أو حتى ضارة. مثلما تطلبت ثورتا الكمبيوتر الشخصي والهواتف المحمولة أنظمة تشغيل جديدة لتحقيق إمكاناتها، تحتاج ثورة Agentforce إلى “نظام تشغيل عمل” جديد ينسق العمل بين العاملين البشريين والرقميين عبر جميع المشاريع والعمليات التي تجعل أعمالك تسير. يعمل نظام تشغيل العمل على مركزية الوكلاء حيث تكون مدخلاتهم وإجراءاتهم شفافة للموظفين وتخضع لأمان وسياسات مؤسستك. للاستفادة من الموجة التالية من إنتاجية الوكلاء، ستحتاج كل مؤسسة إلى نظام تشغيل للعمل.
السياق أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح مع الوكلاء
إن ما يجعل وكلاء اليوم أكثر فائدة بشكل كبير من روبوتات الدردشة بالأمس هو ما يجعلهم يتصرفون مثل البشر بشكل مثير للسخرية – فهم يتحدثون، ويمكننا أن نطلب منهم القيام بأشياء باللغة الطبيعية. والأكثر من ذلك، يمكنهم تذكر تعليماتنا والبناء عليها في محادثات متعددة الأدوار، وتوقع ردودنا وتنفيذ المهام بشكل استباقي نيابة عنا. لذا، لكي يتمكن نظام تشغيل العمل من تشغيل الوكلاء بنجاح، يجب أن يكون منصة للمحادثة، ومن الناحية المثالية نفس النظام الأساسي الذي تعمل فيه فرقك اليوم، حتى يتمكن الوكلاء من التعلم بشكل عضوي من المعرفة الجماعية والعمليات اليومية للشركة.
ولكن هذا ليس كافيا. لكي يكون الوكلاء منتجين حقًا، يجب أن يكونوا متصلين بنفس البيانات والتطبيقات وسير العمل التي نقضي أيامنا في التنقل فيها – والفرق الرئيسي هو أن الوكلاء يمكنهم البحث وتحليل كميات هائلة من البيانات في ثوانٍ. يعمل نظام تشغيل العمل الذي يطلق العنان لإنتاجية الوكلاء على دمج الوكلاء في قلب المنظمة، والعمل جنبًا إلى جنب مع الأشخاص كأعضاء في الفريق. هذه هي الطريقة الوحيدة التي سيحصل بها الوكلاء على السياق الحقيقي لأولويات الشركة، وفهم علامتك التجارية، والمعرفة التشغيلية والذاكرة المؤسسية حتى تتمكن من الوثوق بهم لاتخاذ الإجراء الصحيح في الوقت المناسب.
الركود: نظام تشغيل العمل لعصر Agentforce
حتى قبل وصول الوكلاء، كانت الشركات المبتكرة مثل Ford وIBM وTarget وCapital One وAccenture وRocket Companies تستخدم Slack كنظام تشغيل لعملها. يعمل الملايين من الأشخاص في Slack يوميًا، ويتواصلون مع الفرق العالمية والشركاء الخارجيين بأكثر من 700 مليون رسالة ويقومون بتشغيل أكثر من 3 ملايين عملية أتمتة لسير العمل يوميًا. من خلال مركزية العمل في Slack، أبلغت الشركات عن زيادة في الإنتاجية بنسبة 47% ووقت أسرع لحل المشكلات بنسبة 31%.
مع إطلاق Agentforce 2.0، أصبح Slack هو نظام تشغيل العمل لجيل جديد من وكلاء الموظفين والذي سيفتح مكاسب إنتاجية أكبر. يمكن نشر الوكلاء المخصصين المدمجين في Agentforce's Agent Builder في Slack، حيث يمكن للموظفين العثور على الوكيل المناسب للوظيفة في مركز الوكلاء الجديد، والدردشة مع الوكلاء في الرسائل والقنوات، وحتى توجيه المهام المشتركة للوكلاء مثل إرسال رسالة أو إنشاء حساب قناة.
يرى عملاؤنا أن Slack هو المكان الطبيعي لإضفاء الحيوية على وكلاء الموظفين. يقول آرون ليفي: “تنتقل إلى واجهة محادثة واحدة في Slack ويمكنك التفاعل مع البشر والذكاء الاصطناعي. يقوم الوكلاء بهذا العمل، وقد حلمنا بذلك لعقود من الزمن في مجال الحوسبة، والآن نراه أخيرًا”. ، الرئيس التنفيذي لشركة Box.
لا يبشر Agentforce في Slack بعصر جديد من العمل الرقمي فحسب، بل يبشر بعصر جديد من نجاح الموظفين. والآن أصبح الجميع متمكنين من بناء وتشكيل العوامل التي من شأنها أن تسمح لنا بالتجربة والابتكار وتحقيق ما كان مستحيلاً في الآونة الأخيرة فقط.
نحن نسير بسرعة نحو مستقبل العمل حيث سيكون هناك وكيل لتلبية جميع احتياجات العمل – حتى تلك التي لا يمكننا تصورها اليوم. لا يوجد مكان أفضل لتواجد العملاء من Slack. لدينا الآن نظام أساسي يجعل العمل قابلاً للتشغيل المتبادل بين الأشخاص والتطبيقات والبيانات والوكلاء.روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات في Slack
انقر هنا لمعرفة كيف يمكن لـ Slack أن يساعد مؤسستك في تشغيل الذكاء الاصطناعي.
تم إنشاء هذا المنشور بواسطة Insider Studios بالتعاون مع Slack.