في بعض الأحيان لا يكفي أن تقرأ بين السطور، بل يتعين عليك أن تكتبها بوضوح.
وفي حالة شركة تارجت، ربما أصبحت أيام اختبار الحدود القانونية والأخلاقية لسياسة الإرجاع الخاصة بالشركة معدودة.
في تحديث حديث لموقعها على الإنترنت، تقول شركة Target الآن إنها “تحتفظ بالحق في رفض الإرجاعات واسترداد الأموال والتبادلات بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر منع الاحتيال أو الاحتيال المشتبه به أو إساءة الاستخدام”.
وليس الأمر مجرد صياغة جديدة (فقد قام موقع Business Insider بتغطية سياسة الإرجاع الخاصة بشركة Target عن كثب على مدار السنوات)، ولكن لا تظهر كلمة “احتيال” أو “إساءة استخدام” في نسخة أرشيفية من سياسة الإرجاع الخاصة بالشركة منذ شهر واحد.
وقال متحدث باسم شركة Target لـ BI أنه في حين أن التواصل بشأن هذه النقطة جديد، فإن السياسة نفسها لم تتغير، بما في ذلك دعم جميع المنتجات ذات العلامات التجارية الخاصة لمدة عام واحد.
ومع ذلك، ورغم أن القواعد قد لا تكون جديدة، فإن التوضيح يهيئ الشركة لتطبيقها بشكل أكثر صرامة واتساقا.
إن الاحتيال في إرجاع المنتجات يمثل بالفعل مشكلة مثيرة للقلق بالنسبة لتجار التجزئة في مختلف أنحاء الصناعة، حيث قدر الاتحاد الوطني لتجارة التجزئة الخسائر المرتبطة بهذا الأمر بنحو 101 مليار دولار في العام الماضي.
ولكن الجانب المتعلق بالإساءة في هذه العملة له بعد أكثر تفرداً: وهو الاتجاه الذي يتبناه المتسوقون لإعادة أكوام من ملابس الأطفال البالية من Cat & Jack مقابل المال. وباعتبارها واحدة من أكثر العلامات التجارية شعبية في متاجر Target (تبيع أكثر من 3 مليارات دولار سنوياً)، فإن منتجات Cat & Jack مدعومة بضمان الرضا لمدة عام واحد، وهو ما يبالغ فيه بعض العملاء إلى أقصى حد ممكن.
ورحب المستخدمون في subreddit r/Target باللغة الجديدة، قائلين إنها ستساعد موظفي مكتب الخدمة في التعامل مع العملاء الصعبين.
في الواقع، فإن التعبير الشعبي المخفف للملابس المتسخة والمدمرة هو “المحبوبة”، والقمصان والسراويل الملطخة بالعشب والركبتين المنفوختين بعد عام من اللعب في الملاعب لا تشير بالضبط إلى البضائع المعيبة.
“هؤلاء الناس يعترفون على وسائل التواصل الاجتماعي بأنهم كانوا راضين تمامًا، لكنهم وجدوا ثغرة في سياسة الإرجاع هذه”، هذا ما قالته هيثا هيرزوج، المحللة الرئيسية لقطاع التجزئة في شركة H Squared Research لـ BI في وقت سابق. “إذا كانت سياسة الإرجاع تسمح لك بالقيام بذلك، فأعتقد أنه يمكنك ذلك. ولكن من الناحية الأخلاقية، هل يجب عليك القيام بذلك؟ أنا لن أفعل ذلك”.
الآن، مع هذا التحديث الأخير، يبدو أن شركة Target تقول: “من فضلك لا تفعل ذلك”.
إذا كنت أحد العاملين في Target وترغب في مشاركة وجهة نظرك، فيرجى اتصل بدومينيك عبر البريد الإلكتروني أو أرسل رسالة نصية/اتصل/Signal على الرقم 646.768.4750. ستظل الردود سرية، ويوصي موقع Business Insider بشدة باستخدام بريد إلكتروني شخصي وجهاز غير مخصص للعمل عند التواصل.