- تقوم الذكاء الاصطناعي بتبسيط عمليات على متن الطائرة للشركات ذات الأحجام المختلفة.
- في اتحاد الائتمان Hitachi و Texans ، يوفر الذكاء الاصطناعي الوقت ويعزز المشاركة في تجربة الاستئجار الجديد.
- هذه المقالة جزء من “AI in Action” ، وهي سلسلة تستكشف كيفية تنفيذ الشركات ابتكارات الذكاء الاصطناعي.
عندما يكون لدى مؤسستك ما يقرب من 300000 موظف عالمي في جميع أنحاء الولايات المتحدة واليابان وأوروبا ، والكثير منهم يعملون عن بعد ، كيف يمكنك إدارة التعيينات الجديدة؟
قدم هذا السيناريو Hitachi تحديات لإبقاء الموظفين الجدد ، ولكن أيضًا فرصة لإصلاحها على متنها مع مساعد رقمي لمنظمة العفو الدولية في الخريف الماضي.
تقوم Hitachi – إلى جانب الشركات الأصغر مثل Texans Credit Union – بدمج الذكاء الاصطناعي في التنقل لتوفير الوقت وتقليل التأخير. وقال إدي جولدبرغ ، رئيس شركة “جولدبرغ آند أسوشيتس” ، إن Ai-Ai-Besidenting Onboarding أمر شائع في شركات التكنولوجيا ، ولكن من المهم أيضًا في الشركات ذات النمو المرتفع التي تضيف بسرعة العديد من الموظفين.
في النهاية الخلفية بالموارد البشرية ، يمكن أن تساعد الذكاء الاصطناعي في ترتيب الأوراق من أجل التعيينات الجديدة للتوقيع على الإخطارات إلى مختلف الإدارات. بالنسبة للموظفين ، يمكن أن تأخذ الذكاء الاصطناعي شكل chatbot متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للإجابة على أسئلة الاستئجار الجديدة باللغة الطبيعية.
وقال جولدبرغ: “يعمل الموظفون في كل مكان في مناطق زمنية مختلفة”. “الشيء الذي سيجيب على سؤالك عندما تحتاج إلى أنه مفيد حقًا.”
نظرًا لأن قادة الموارد البشرية والتكنولوجيا يطبقون منظمة العفو الدولية على متن الطائرة ، فإن المفتاح هو أن يكون لديك خطة واضحة للمشاكل التي يمكن أن تحلها التكنولوجيا ، ومقاييس النجاح ، وعقلية الاختبار والتعلم التي تمتد على الإدارات.
يبدأ تطبيق الذكاء الاصطناعي المفيد بمحادثات صادقة حول نقاط الألم
وقال Bala Krishnapillai ، نائب رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات في Hitachi ، لـ Business Insider ، إن قادة الأعمال الذين يتطلعون إلى دمج الذكاء الاصطناعى في عمليات الموظفين على متن الطائرة يجب أن يحددوا أولاً نقاط الألم.
وقال كريشنابيلاي: “إن تطبيقات الذكاء الاصطناعي يمكن أن تحسن بالتأكيد الإنتاجية ، فإن التكنولوجيا” مثل كائن لامع “، مضيفًا:” الجميع يريد الدخول إلى الذكاء الاصطناعي “. يمكن أن يحدد تحديد المشكلات البحث والمحادثات التي تؤدي إلى اختيار أو بناء طريقة لتلبية الاحتياجات المحددة للشركة.
في Texans Credit Union ، حدد القادة مشكلة تشغيلية رئيسية: لم تكن عمليات تسجيل الدخول والوصول إلى النظام جاهزة للموظفين عندما بدأوا ، جيني شورت ، كبير موظفي المؤسسة المالية.
وقال شورت “لقد أمضينا الكثير من الوقت في التأكد من أن مكتبهم بدا لطيفًا”. “ولكن ، أوه ، لا يمكنك بالفعل تسجيل الدخول إلى الكمبيوتر.”
في سبتمبر ، أضافت الشركة أتمتة العمليات الآلية إلى التنقل ، والتي تضمن أن الموظفين الجدد تمكنوا من الوصول إلى الأنظمة. استغرقت العملية حوالي ستة أشهر وبدأت بالتعاون مع الموارد البشرية عن كثب.
وقال شورت: “كان لدى وزارة الموارد البشرية خمسة أشخاص فيها ، ولم يكن لدى أحد مجموعة المهارة لبناء أو يفهم بالضرورة كل الأشياء التي يمكننا القيام بها”. لقد توصل إلى فكرة تطبيق أتمتة العمليات الآلية على تسجيلات تسجيلات التعيينات الجديدة.
كان مقياس الأداء الرئيسي في Texans Credit Union لمشروع الأتمتة هو مقدار الوقت الذي تم توفيره. قبل الأتمتة ، استغرق إعداد الوصول من 15 إلى 20 دقيقة لكل استئجار جديد. الآن يستغرق أقل من دقيقة. يمكن للمديرين أيضًا قضاء وقت أقل في العمل الإداري والمزيد من الوقت للترحيب بتعييناتهم ، ويمكن أن يتأقلم الموظفون على الفور.
وقال شورت: “كل شيء جاهز لهم” ، مضيفًا أن التعيينات يمكن أن “يمكن أن تركز على التعلم بدلاً من محاولة معرفة كيفية تسجيل الدخول”.
حددت Hitachi نقطة الألم الخاصة بها على أنها تأخير العملية. استغرق الموظفون على متن الطائرة من 10 إلى 15 يومًا وتورطوا في العديد من النماذج اليدوية ، مثل إشعار بها لإعداد الكمبيوتر المحمول للموظف الجديد أو إلى المرافق لضمان حصول الشخص على شارة هوية ومكتب إذا عملوا في الموقع. لم يتم الرد على أسئلة التعيينات الجديدة في الوقت الحقيقي ، والتي خاطرت الشركة بفقدان مشاركتها.
وقال كريشنابيلاي إن هيتاتشي يستخدم تقليل الوقت كمؤشر أداء رئيسي. أجرى قسم تكنولوجيا المعلومات أبحاثًا في السوق وصنع نظامًا خاصًا من الذكاء الاصطناعي مع نموذج لغة كبير مخصص. أطعم العمال النموذج ببيانات من مواقع الشركات وعروض PowerPoint وملفات PDF وكتب التوظيف حتى يتمكنوا من الإجابة بدقة على أسئلة التعيينات الجديدة.
ثم عملت مع الموارد البشرية إلى بيتا اختبار العوامل على متن AI مع مختلف الإدارات. بمجرد استيفاء اتفاقيات مؤشرات الأداء الرئيسية ومستوى الخدمة ، قامت الفرق بتوسيع نطاق الذكاء الاصطناعى في أكتوبر بعد عملية ما يقرب من ستة أشهر.
وقال كريشنابيلاي إن النتائج: إن توفير أربعة أيام في التنقل والحد من مشاركة موظفي الموارد البشرية من 20 ساعة لكل استئجار جديد إلى 12 ساعة.
تخصيص الذكاء الاصطناعى لتلبية احتياجات الشركات
وقال جولدبرغ من El Goldberg & Associates إن ما يثير الكثير من القادة حول الذكاء الاصطناعي في Onboarding هو القدرة على تخصيص التكنولوجيا لاحتياجاتهم الفريدة.
وقال كريشنابيلاي: “لدى الذكاء الاصطناعى النكهات المختلفة” ، مضيفًا أن الشركات يمكن أن تنظر إلى استحقاقها التكنولوجي لتحديد أين وكيفية البدء مع الذكاء الاصطناعي. واحدة “نكهة” هي الذكاء الاصطناعي ، مثل chatgpt ، وهو تطبيق بسيط نسبيا لتبنيه. قد يكون Agenicic AI ، الذي يعمل بشكل مستقل ويتخذ القرارات أكثر تقدمًا.
وقال جولدبرغ إن العديد من الشركات تبدأ بأتمتة عمليات بدائية ، مثل إعداد البريد الإلكتروني أو تعيين المعدات. يمكن للمضادات التلقائية إخطار استئجار أو HR جديد إذا لم يقم الشخص بتوقيع وثيقة أو إكمال تدريب مخصص.
وقال جولدبرج لـ BI: “كل هذه المهام الصغيرة روتينية للغاية ، وهي مثالية فقط لمنظمة العفو الدولية”.
وقال شورت إن اتحاد الائتمان في تكساس يخطط لأتمتة المزيد من وظائف الموارد البشرية ، مثل تعيين مكتب أو مساحة لوقوف السيارات. في الوقت الحالي ، تتطلب هذه العمليات إكمال تفاعلات متعددة عبر البريد الإلكتروني.
في نهاية المطاف ، قال جولدبرغ ، أي تطبيق منظمة العفو الدولية التي تنشرها الشركة تحتاج إلى تلبية مقاييس محددة مسبقًا وتعزيز تجربة الموظف الجديد على متن الطائرة.
وقال جولدبرج: “ليس الأمر أسهل إداريًا فقط بالنسبة للموارد البشرية ، مضيفًا أن الموظفين يجب أن يروا فوائد ملء أشكال متعددة أو الحصول على وصول سريع إلى الأسئلة الشائعة:” إنها حقًا في خدمة إنشاء تجربة أفضل لهذا الموظف الجديد. “