إذا كنت تبحث عن وظيفة في العقد الماضي أو نحو ذلك، فمن المحتمل أنك واجهت مسار العقبات التالية. عند التقدم إلى الدور المطلوب عبر الإنترنت، سيتم الترحيب بك من خلال مطالبة بتسجيل الدخول. صاحب العمل يطلب منك إنشاء ملف تعريفي للتقديم؟ مزعج، ولكن عليك المضي قدما.
يتم إعطاؤك نموذجًا طويلًا لملء المعلومات الموجودة بالفعل في سيرتك الذاتية. في عالم حيث يمكننا جميعًا إرفاق ملفات PDF، يبدو هذا غير ضروري، ولكن – آه، أوه – يعد النموذج بملء الإدخالات تلقائيًا إذا قمت ببساطة بسحب سيرتك الذاتية، و- أوه، حماقة. يتم تحميل كل خطأ. لك خبرة العمل متناثرة عبر الخطوط التي تريد اسمك وعنوانك. عنوانك المقطوع هو المكان الذي يجب أن تكون فيه شهادتك الجامعية. هذه فوضى. تجد أنه من الأسهل حذف كل شيء وكتابة كل إدخال يدويًا. كيف البغيض.
وبعد فترة وجيزة، عندما تتقدم إلى وظيفة مختلفة في شركة مختلفة، تقوم بالنقر فوق النموذج نفسه ورؤية نفس النموذج. يمكنك التعرف على الشعار الموجود أعلى الصفحة: حرف W باللون الأزرق مع قمة قوس صفراء فوقه. هل القوس … عبوس؟ الجيز. ولكنك قمت بإعداد معرف مستخدم للتقدم إلى الوظيفة السابقة، لذلك يجب أن يكون هذا – هاه؟ إنها تريد معرفًا جديدًا تمامًا. شركة جديدة، ملف تعريف جديد، شكل جديد. اوف. من المؤكد أنه قام بحفظ إدخالات طلبك من الوظيفة الأخرى، أليس كذلك؟ لا. هل يعمل الملء التلقائي هذه المرة؟ بالطبع لا. نصف ساعة أخرى من التنسيق تكون قد انتهيت من التطبيق — وهكذا يتم ذلك مع أي مؤسسة مربكة قررت تنفيذ هذه المهام بهذه الطريقة.
ثم تجد فرصة عمل أخرى و- لا. لا! لذلك الشعار يكون عبوس.
الشركة التي ابتكرت هذا التعذيب الذي يمثل طلب الوظيفة الحديث تسمى Workday. منذ عام 2006، عملت شركة Workday، التي توفر برامج لكشوف المرتبات وإدارة المواهب ومعالجة النفقات، على خلق البؤس حيث يمكن أن تكون العمليات غير مؤلمة. تستخدم أكثر من نصف شركات Fortune 500 برنامج Workday لدفع المزايا لموظفيها وتوظيفهم وتأهيلهم وإدارتهم. يتراوح العملاء من Netflix إلى Goodwill، ومن Spotify إلى The Washington Post، ومن Chick-fil-A إلى جامعة ولاية أوهايو. أصبحت إيرادات تقدر بتريليونات الدولارات وعشرات الملايين من الموظفين تحت رحمة برنامج إدارة الأفراد التابع لشركة Workday. تبلغ قيمة الشركة حوالي 70 مليار دولار، وهي قيمة سوقية أكبر من قيمة FedEx أو Nintendo أو Honda.
تكثر مواقع LinkedIn وReddit وBlind مع المتقدمين للوظائف الغاضبين والموظفين الذين يشاركون حكايات عن مدى صعوبة حجز إجازة، وكيف يكون الأمر غريبًا عند تقديم النفقات.
قليلون يبدون سعداء بهذا. تكثر مواقع LinkedIn وReddit وBlind مع المتقدمين للوظائف الغاضبين والموظفين الذين يشاركون حكايات عن مدى صعوبة حجز إجازة مدفوعة الأجر، وكيف يكون الأمر غريبًا عند تقديم النفقات، ومدى إرهاق الأعصاب عند إغلاق المشروع. وكتب أحد مستخدمي Reddit: “أنا ببساطة أكره Workday. تبا لهم ولأولئك الذين يصرون على استخدامه للتجنيد”. وكتب آخر: “كل شيء غير بديهي، لذا حتى أبسط المهام تجعلني في حيرة من أمري”. “سيكون الاحتفاظ بالملاحظات على بطاقات الفهرسة أكثر فعالية.” كل متخصص في الموارد البشرية ومدير توظيف تحدثت معه – والذين من المفترض أن حياتهم أصبحت أسهل مع Workday – وصفوا Workday بإحساس من السخط الكوني. قال مدير النسخ في شركة ناشئة للذكاء الاصطناعي في سان فرانسيسكو، والذي كان من سوء حظه أنه اضطر إلى توظيف مقاولين من خلال Workday: “يبدو الأمر وكأنك تتعرض للاختراق المستمر من قبل البيروقراطية المتجسدة”. وتابع: “إن تعيين شخص ما باستخدام Workday يشبه محاولة نقل الماء من الحوض إلى الموقد الخاص بك باستخدام مصفاة.” يتتبع حساب X Work Day Failing الميمات والمقالات الإخبارية التي تصف معاناة العمال والشركات داخل دوائر مختلفة من جحيم Workday، بدءًا من هجرة أمازون الفاشلة إلى Workday في عام 2021 (وبعد ذلك انخفض سهم Workday بنسبة 7%) إلى دعوى قضائية جماعية مستمرة تزعم أن يستخدم Workday الذكاء الاصطناعي للتمييز ضد المرشحين على أساس العرق والعمر والإعاقة. (قال متحدث باسم Workday: “نعتقد أن هذه الدعوى القضائية ليس لها أي أساس وننكر هذه الادعاءات”. “لا تتمتع شركة Workday بإشراف أو سيطرة على عمليات تقديم طلبات التوظيف لعملائنا.”)
إذا كان المرشحون يكرهون Workday، إذا كان الموظفون يكرهون Workday، إذا كان موظفو الموارد البشرية ومديرو الموارد البشرية يقومون بمعالجة وتقييم هؤلاء المرشحين والموظفين من خلال Workday يكرهون Workday – إذا كان Workday هو الجزء الأكثر إزعاجًا في العديد من أيام عمل العمال – فكيف يكون Workday في كل مكان؟ كيف أصبح مزود البرامج المكروه على نطاق واسع الدعامة الأساسية لمكان العمل الحديث؟
الجواب، لاستخدام مصطلح يمكن لأي عميل من عملاء Workday استخدامه بالتأكيد، هو POSIWID. هذه مقولة في تفكير الأنظمة: غرض النظام هو ما يفعله (POSIWID)، وليس ما يفشل في فعله. والحقيقة هي أن ما تفعله شركة Workday – والعديد من منافسيها المحتقرين – للمؤسسات هو أكثر أهمية بكثير من الألم الذي تسببه لأي شخص آخر.
ومن بين 160 مليون أميركي لديهم وظائف، هناك نحو 130 مليوناً منا لا يعملون لحسابهم الخاص أو لا يملكون أعمالاً، وبالتالي يتلقون أجوراً وخطط تأمين صحي من خلال أصحاب العمل. ويخدم هؤلاء الـ 130 مليون شخص ما يقرب من مليون متخصص في الموارد البشرية. هذا عدد هائل من عمليات التوظيف، والفصل من العمل، والضرائب المحتجزة، والنفقات، والإجازات المدفوعة، والتدريبات التوجيهية، ومراجعات النمو المهني التي يجب تتبعها. إنه عالم من الأعمال الورقية التي يتوق البرنامج إلى تناولها.
في أواخر القرن العشرين، نقلت الشركات المزيد والمزيد من عمليات حفظ السجلات من خزائن الملفات إلى أجهزة الكمبيوتر المركزية ثم إلى الخوادم. في عام 1988، قامت شركة PeopleSoft، بدعم من شركة IBM، ببناء أول نظام متكامل لمعلومات الموارد البشرية. وفي عام 2004، استحوذت شركة أوراكل على شركة PeopleSoft مقابل 10.3 مليار دولار. بعد ذلك، بدأ أحد مؤسسيها، ديفيد دوفيلد، شركة جديدة قامت بترقية نموذج PeopleSoft إلى تخزين سحابي لا حدود له تقريبًا – مما أدى إلى ولادة Workday، الطفل المستعصي لبرامج الموارد البشرية.
على عكس سابقاته، يقوم Workday بتخزين تطبيقاتنا وملفاتنا الشخصية ككائنات مرتبطة ببعضها البعض، ومرتبطة بالبيانات التعريفية. إن كيفية عمل هذا أقل أهمية من حقيقة أنه يعني أن Workday يمكن أن يبني موقعه ملك قاعدة بيانات مشفرة لمعلوماتنا، عبر وظائفنا وتطبيقاتنا المختلفة. عندما تغادر Spotify لتذهب للعمل في Netflix، يمكن أن يتبعك ملفك الشخصي، مما يسمح لك بالتقدم إلى الوظيفة بسهولة أكبر. يمكن للقوى المضاعفة للتكنولوجيا أن تتوسع لتحررنا من عملنا المزدحم، كما وعدنا.
لكن خوادم Workday تنتمي إلى عملائها، ولذلك لا يمكنها (أو لن تفعل) القيام بذلك. هل ترغب شركة Workday في تحمل مسؤولية خرق البيانات الذي قد يؤدي إلى الإضرار بنصف Fortune 500؟ على الاغلب لا. قال متحدث باسم Workday إن عملاء Workday “يقومون بتكوين عملية التقديم لكل وظيفة لتناسب عمليات التوظيف واحتياجاتهم الفريدة”. وأضافت: “يحتفظ عملاؤنا بالسيطرة على بياناتهم الخاصة”.
وهذا يثير نقطة أخرى: إن Workday لا يبالي بمعاناتنا أثناء البحث عن عمل، لأننا لسنا عملاء Workday، بل الشركات. وهذه الشركات – من AT&T إلى Bank of America إلى Teladoc – ليس لديها حافز كبير للاهتمام بتجربة التقديم الخاصة بك، لأنه إذا لم تحصل على الوظيفة، فأنت لست مسؤوليتها. بالنسبة لشركة تقوم بالتوظيف والتأهيل على نطاق عالمي، فمن الأسهل ببساطة فحص عدد أقل من المرشحين إذا كانت النتيجة لا تزال توظيفًا واحدًا.
أيضًا، نظرًا لأن Workday هو برنامج لجميع المهن (التوظيف و تمويل و التخطيط على مستوى الشركة وما إلى ذلك)، غالبًا ما تأتي الراحة المفترضة لمنصة الكل في واحد على حساب إنشاء أعمال محبطة جديد مشاكل للعملاء. في إحدى الجامعات الكبرى العام الماضي، أصبح ترحيل تكنولوجيا المعلومات لديها – بما في ذلك 11 ألف فاتورة مستحقة – إلى Workday بمثابة إخفاق تام. يمكن أن يؤدي البحث في لوحة الوظائف إلى عرض مئات القوائم لمستشاري Workday الداخليين: متخصصو تكنولوجيا المعلومات والهندسة الذين تم تعيينهم لإصلاح البرنامج الذي يعد بإصلاح العمليات.
إن الجحيم البيروقراطي يدور دائمًا حول سهولة وصول شخص واحد على حساب إحباط شخص آخر، والوقت الضائع، والعمل المزدحم.
بالنسبة إلى مسؤولي التوظيف، يفتقر Workday أيضًا إلى المرونة الأساسية في واجهة المستخدم. عندما تعد بسهولة الاستخدام والبساطة، يجب عليك تقديم تفاعلات المستخدم الأساسية. ومع ذلك: في بعض الأحيان يكون البحث عن مرشح أو تحديد حالة المرشح أمرًا مستحيلًا. ويحدث هذا خارج نطاق التوظيف أيضًا، حيث يكون تحديد موقع البريد الإلكتروني للرئيس أو إرفاقه للموافقة على ورقة النفقات أمرًا معقدًا بسبب العملية، وليس مبسطًا. إن الجحيم البيروقراطي يدور دائمًا حول سهولة وصول شخص واحد على حساب إحباط شخص آخر، والوقت الضائع، والعمل المزدحم. يوم العمل لا يوجد استثناءات.
يروج تطبيق Workday لقدرته على تتبع أداء الموظفين من خلال جمع البيانات ووضع علامات على النتائج، ولكن الموظفين هم الذين يجب عليهم قضاء الوقت في إدخال هذه البيانات. أخبرني أحد المديرين الإبداعيين في إحدى شركات Fortune 500 كيف انتقلت شركته في أقل من عامين “من المراجعات السنوية إلى المراجعات نصف السنوية إلى المراجعات ربع السنوية إلى المراجعات ربع السنوية بالإضافة إلى المراجعات المنفصلة مرتين سنويًا.” وفي كل فاصل زمني، ضغط كبار المسؤولين على الموارد البشرية للحصول على المزيد من البيانات، لأنهم أرادوا الحصول على ما دفعوا مقابله مع Workday: المزيد من منتجات العمل. وبضغطة زر واحدة، يمكن لقسم الموارد البشرية توفير ذلك، لكن الشركة بأكملها عانت آلاف الساعات الإضافية من العمل المزدحم. لقد نجحت الأتمتة في ذلك أيضاً من السهل أن تفعل الكثير. (قال المتحدث الرسمي إن عملاء Workday “يختارون وتيرة إجراء المراجعات، وليس Workday”.)
بالطبع، لدى Workday عدد لا يحصى من المنافسين، وأسمائهم مثيرة للسخرية مثل حجمها الهائل. لدينا Dayforce وZenefits وSage. يجب ألا نخلط بين Paycom وPaycor، أو Kudos مع Kudoboard. كيف تجرؤ على الخلط بين Namely أو Cornerstone و Rippling. وبعيدًا عن أنظمة معلومات الموارد البشرية القياسية، تقدم جحافل من المشغلين المتخصصين إضافات لتعزيز مشاركة الموظفين، من Bonusly (حقًا) إلى BucketList (أمر محزن ولكنه حقيقي)، إلى Motivosity (نعم).
فهل أي من هؤلاء أفضل أم أنهم جميعا مذمومون؟ بنفس السهولة التي يمكنك بها العثور على مؤسس يكره UKG Pro ولكنه يحب Rippling، يمكنك العثور على صراخ مماثل من مؤسس آخر يمزق Rippling جديدًا. تعد الموارد البشرية وكشوف المرتبات والتوظيف من المهام التي لا تحسد عليها، وليست سهلة حتى قبل التوسع. على نطاق شركة كبيرة، يعد هذا عملًا كثيرًا جدًا بحيث لا يمكن توقع قيام عدد قليل من الأشخاص به وهو خاص جدًا بالمستخدم بحيث لا يمكن توقع التعامل مع التشغيل الآلي بشكل جيد. لهذا السبب يمكن أن يكون يوم العمل الأسوأ في حين لا يزال يسمح بذلك Paychex هو الأسوأ, Paycom هو الأسوأ, Paycor هو الأسوأ، و Dayforce هو الأسوأ. “امتصاص برامج الموارد البشرية” عبارة عن خيمة كبيرة.
صاغ الكاتب والناقد التكنولوجي كوري دوكتورو مصطلح “enshittification” لوصف كيفية اضمحلال منصات الإنترنت حتمًا. فأولا، تعتبر المنصات مفيدة لمستخدميها، فهي تخلق القيمة (فيسبوك، حيث يستطيع الناس التواصل ومشاركة حياتهم مع بعضهم البعض). ثم يسيئون معاملة مستخدميهم لكسب المال من أجلهم فِعلي العملاء أو المعلنين أو الشركات (الفيسبوك، حيث نبيع بياناتك لإغراقك بالإعلانات). ثم يسيئون استغلال هؤلاء العملاء التجاريين لمحاولة استرداد الإيرادات لأنفسهم (فيسبوك، مع التركيز على الفيديو). ثم تموت المنصات.
يجد Workday نفسه بين خطوات التنشيط الثانية والثالثة. لقد جعلت المنصة الأمور أسرع وأبسط بالنسبة للعمال. لكنها اليوم تسيء إلى العمال من خلال تقليص إجراءات التقدم للوظيفة وسداد التكاليف. وفي هذه العملية، فإنه يوفر قيمة متجر الموارد البشرية الشامل لعملائه الذين يدفعون. يبدو أنها مسألة وقت فقط قبل أن تحاول شركة Workday ومنافسوها تقسيم الفارق وتقليص تلك الأمور نفسها مع الحسابات التي تدفع فواتيرها.
يكشف Workday عن ما هو مهم للأشخاص الذين يديرون شركات Fortune 500: توزيع العمل المزدحم بسهولة ويسر على القوى العاملة الكبيرة. ويتم ذلك من خلال الأداء التعسفي الروتيني لمهام العمل (مثل المراجعات المفرطة) ومع خنق الزخم من خلال جعل المهام المالية والموارد البشرية صعبة. إذا كان من الصعب تقديم النفقات والتعويضات الخاصة بك، فلا بأس، لأن الأشخاص الموجودين فوقك لا يهتمون فعليًا إذا حصلت على تعويض. إذا استغرق المتقدمون وقتًا أطول بنسبة 128% للتقديم، فإن الأشخاص الذين نفذوا Workday لا يهتمون حقًا. ربما لا يكون تقييد المتقدمين أمرًا مقصودًا، لكنه كذلك جيد من اجل الشركة.
خدمة العملاء هي هدف Workday. إنه مجرد أن العميل ليس أنت.
لقد عملت ذات مرة في صالة الكوكتيل مع وجود لوح صرير خلف البار، ورفض المالك إصلاحه. لقد اشتكينا جميعًا دون توقف من مجلس الإدارة، ولكن لم نشتكي منه أبدًا. لقد بدا وكأنه يدرك نفس المنفعة الصافية التي توفرها لنا شركة Workday وجميع منافسيها الذين يحبون الكراهية لهم في مكان العمل الحديث: لا شيء يجمع الناس معًا مثل العدو المشترك.
مات ألستونظهرت كتاباته في Wired و Rolling Stone و Playboy و Believer. تدرب كمهندس مدني، ويعمل الآن ككاتب في مجال التكنولوجيا. يعيش في ولاية ماين مع زوجته وابنته.