بقلم ماثيو ألتويج ، نائب الرئيس الأول لرئيس المنتجات والحلول ، أوروبا ، التأشيرة
خذ لحظة للتفكير في الأمر: كم مرة في الأسبوع الماضي قمت بالدفع؟ إذا كنت مثل المستهلك العادي ، فمن الصعب تحديدها. ذلك لأن المدفوعات – سواء كانت بلا اتصال في السوبر ماركت أو طلب كتاب عبر الإنترنت – يتم خياطة في نسيج الحياة اليومية.
المستهلكون اليوم هم ذكاء ، يتنقلون بسلاسة على كل من البيئات المادية والرقمية ، ونتيجة لذلك ، تكون التوقعات حول المدفوعات أعلى من أي وقت مضى: نريد أن تكون المعاملات دون عناء وفوري ، مع حماية الأمن الأعلى من كل الصنبور والنقر. في قلب هذه المطالب المتطورة هي التكنولوجيا التي تمكنهم – وضع معايير جديدة لما هو ممكن ويدفع التحول عبر مشهد المدفوعات.
ما هي التحولات الرئيسية التي تؤثر على المدفوعات؟
إن تطوير التكنولوجيا الرقمية أمر مهم لأن المزيد والمزيد من إنفاقنا يحدث عبر الإنترنت.
هذا العالم الجديد من التجارة الإلكترونية غير ثابت. إنه سائل ، ولا يزال يجد أشكالًا جديدة. تقوم التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعى بإعادة كتابة القواعد ، وخلق طرق أكثر ذكاءً وأسرع للتسوق والبيع والخدمة – تعود بالنفع على الجميع من المستهلكين إلى الشركات إلى الحكومات. يمكن أن يساعد ذلك في التنبؤ بتفضيلات المستهلك وتوفير تجارب شخصية مع تبسيط العمليات وراء الكواليس ، وتحليل أنماط المعاملات والشذوذ في الوقت الفعلي للمساعدة في منع الاحتيال ، على سبيل المثال.
ولكن في ملاحظة أغمق ، فإن هذه الفوائد لا تخدم فقط حسن النية-يستغل المحتالون نفس الابتكارات ، وإيجاد تشققات ، وصياغة طرق جديدة. مع طرق جديدة للتسوق ، يتعرض المستهلكون لأنواع جديدة من الاحتيال ، مثل خرق البيانات وسرقة بيانات الدفع. تفتح الذكاء الاصطناعى طرقًا جديدة للخداع ، مثل Deepfakes ، وهجمات الهندسة الاجتماعية ، ورسائل البريد الإلكتروني للتصيد في التصيد أو المكالمات. هذه المخاطر تجعل المستهلكين حذرين من المعاملات عبر الإنترنت أو قد تشكك في التعامل مع البائعين غير المألوفين.
إن التجار هم الذين يتحملون وطأة عدم ثقة هذا العميل ؛ إنهم بحاجة إلى تلبية المطالب المتطورة للسرعة والأمن والمرونة مع التعامل مع المخاوف بشأن الاحتيال. قد يبدو دائرة صعبة للمربع ، لكن ليس من المستحيل تحقيقها.
كيف يمكن تحسين المدفوعات بشكل أفضل للمستهلكين والتجار؟
كل ذلك يعود إلى كلمة واحدة: التقارب. لا يرى المستهلكون اليوم عمومًا تمييزًا بين تجارب التسوق الشخصية والإنترنت: إنهم يتوقعون نفس المستوى من التخصيص والسرعة والأمن في كل من العالمين. مفتاح كل هذا هو الثقة ، مما يعني أن المستهلكين يمكنهم إجراء المعاملات دون عناء دون التفكير فيها كثيرًا لأنهم واثقون من أن شبكات الدفع ستبقي كل شيء آمنًا.
يعني التقارب UX تمكين المستهلكين من مصادقة معاملاتهم بشكل آمن وبثقة عبر منصات مختلفة باستخدام هوية واحدة آمنة. يمكن استخدام القياسات الحيوية ، مثل التعرف على الوجه أو مسح بصمات الأصابع ، لمصادقة دفع سلسة وأكثر أمانًا. يدعم إنترنت الأشياء تجارب “phygital” الهجينة ، في حين أن البيانات الشخصية المدمجة يمكن أن تعزز الأمن والتخصيص وراء الكواليس.
في الوقت نفسه ، تكتسب فكرة تقارب البيانات والهوية الجر. من خلال مركزية سمات الهوية وتفضيلات الدفع ، يمكن للمستهلكين إدارة بياناتهم الشخصية والمالية بسهولة متزايدة. هوية واحدة عبر منصات متعددة تجعل العملية أكثر ترابطًا وبديهية – ناهيك عن أسرع وأكثر أمانًا.
هناك تطور رئيسي آخر هو تقارب قضبان الدفع: الشبكات وراء الكواليس التي تنقل الأموال من A إلى B. تكمن المستقبل في بناء أنظمة مرنة ومتكاملة تتيح للمستهلكين اختيار كيفية دفعهم – سواء عبر الإنترنت أو غير متصل – مع تمكين التجار من تقديم تجربة سلسة في جميع المجالات. يساعد هذا النوع من التشغيل البيني للمستهلكين على الانتقال من الخروج القائم على البطاقات إلى التجارة التي تعتمد على الهوية ، حيث يفتح معرف المستهلك الآمن مدفوعات متسقة عبر القنوات والأجهزة والبطاقات.
قادت VISA منذ فترة طويلة تطور المدفوعات ، وبناء تجارب تدمج UX ، والهوية ، والقضبان. خذ Visa ، انقر للدفع ، وهو حل قائم على الرمز المميز يحل محل الحاجة للمستهلكين لإدخال تفاصيل البطاقة الخاصة بهم أو البحث عن كلمات المرور أو ملء النماذج الطويلة عند التسوق عبر الإنترنت. من خلال القيام بذلك ، يوفر للمستهلكين طريقة أكثر سلاسة للدفع عبر الإنترنت ، مدعوم من مفاتيح الممرات مع إمكانية مساعدة التجار على تحويل المزيد من السلال إلى عمليات شراء.
في المشهد الرقمي الذي يمكن أن يشعر بالابتكارات الساحقة ، تقدم مثل هذا الوضوح: منح المستهلكين الراحة والأمن المتزايد الذي يتوقون إليه ، والتجار تجارب الخروج الأكثر سلاسة التي تدفع كل من الولاء والمبيعات.
احصل على مغرفة داخلية حول كيفية قيادة Visa Charge في ابتكار التجارة الإلكترونية.
تم إنشاء هذا المنشور بواسطة استوديوهات من الداخل مع تأشيرة.
(1) Statista European ، إيرادات التجارة الإلكترونية (أكتوبر 2024)
(2) التجارة الإلكترونية أوروبا ، ٪ من البالغين الذين يشترون البضائع عبر الإنترنت (أكتوبر 2024)