عندما يقرر المديرون التنفيذيون اتباع اتجاه جديد للشركة، فغالبًا ما لا يكون بوسع العاملين فعل أي شيء حيال ذلك سوى ترك العمل. ولكن هذا لا يعني أنهم سعداء بهذا التوجه.
في شركة ديل العملاقة للحوسبة، وبعد عام من تسريح الموظفين، وفرض العودة الصارمة إلى المكتب، ونظام جديد لمراقبة الموظفين، اغتنم العمال الفرصة لمشاركة مشاعرهم الحقيقية مع الشركة.
تجري الشركة استطلاع رأي سنوي حول مشاركة الموظفين يسمى “Tell Dell”.
وبحسب النتائج الداخلية التي اطلع عليها موقع Business Insider، فإن درجة صافي الترويج للموظفين (eNPS) لهذا العام، وهي مقياس رئيسي لاحتمالية أن يوصي الموظفون بشركة Dell كمكان رائع للعمل، انخفضت بأرقام مزدوجة مقارنة بالعام السابق.
وانخفضت النتيجة، التي يتم حسابها على أنها نسبة المؤيدين مطروحًا منها نسبة المعارضين، من 62 إلى 48. وتستند إلى ردود فعل من حوالي 98 ألف موظف.
وقال أحد الموظفين الذي تحدث إلى BI بشرط عدم الكشف عن هويته: “بغض النظر عن أي شيء، لم أر قط نتيجة تتحرك بهذه السرعة في الاتجاه الخاطئ”.
وقال موظف آخر في شركة ديل: “بصراحة، كان معظم الأشخاص الذين أعمل معهم يتوقعون انخفاضاً أكثر حدة”.
وفي بعض الأقسام، كان الانخفاض أكثر حدة. ففي فريق التسويق العالمي، انخفض التصنيف بنسبة 68%، وفي بعض الفرق الأصغر، كان مؤشر صافي نقاط الترويج قريبًا من الصفر أو عنده، وفقًا لما ذكرته مصادر في الشركة لـ BI.
وقال أحد العمال لـ BI: “أعتقد أن فرق التسويق تشعر بالتهديد بشكل خاص بسبب التبني المتسارع لـ GenAI لتبسيط عمليات التسويق وخفض التكلفة”.
وأشار آخرون إلى مبادرة RTO، وتسريح العمال، والطريقة التي تم بها التعامل مع التغييرات في الشركة كأسباب للتراجع.
الاستماع إلى الموظفين
وفقًا لمصادر BI، يتم إجراء استطلاع “Tell Dell” سنويًا منذ ثماني سنوات على الأقل. أكمل الموظفون الاستطلاع في مايو، وتمت مشاركة النتائج مع القادة في أواخر يونيو.
وقد وصف اثنان من قادة الموارد البشرية في شركة Dell الاستطلاع سابقًا بأنه “أداة استماع رئيسية نستخدمها لدفع العمل عبر المؤسسة”.
“في الماضي، تعاملت القيادة مع برنامج Tell Dell بجدية شديدة. ويتم تغطية النتائج بالتفصيل مع كل عضو في الفريق إلى جانب خطط العمل لمعالجة مخاوف الموظفين”، كما أوضح أحد موظفي Dell.
ومع ذلك، بدا أن القيادة هذا العام تتجاهل نظام eNPS، حسبما قال العديد من الموظفين لـ BI.
وقال أحد موظفي شركة ديل “يبدو الأمر وكأن كل زعيم حصل على الضوء الأخضر لتجاهل الأمر”.
وفي رسالة بريد إلكتروني داخلية تتناول النتائج، أشارت جين سافيدرا، مديرة الموارد البشرية في شركة Dell، إلى أن مؤشر eNPS كان ينخفض في جميع أنحاء الصناعة وأن Dell كانت “سعيدة بتجاوز معيار الصناعة”.
وكتب سافيدرا: “لقد أخبرتم ديل، ونحن نستمع”، وانتقل إلى تسليط الضوء على المقاييس الإيجابية في القيادة، والثقة في الشركة، والاتصال والثقافة.
وقال ديل لـ BI عندما سُئل عن النتائج: “إن eNPS هو مجرد سؤال واحد في استطلاع قوي يمنحنا لمحة حالية عن مشاعر الموظفين”.
“في استطلاع Tell Dell، أعرب أعضاء فريقنا عن اعتقادهم بأن قادتهم يعاملونهم باحترام، ويحافظون على قيم مدونة ثقافة الشركة ويوفرون المرونة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة.”
وأعرب أعضاء فريقنا أيضًا عن ثقتهم في الرؤية المستقبلية والاستراتيجية والقيادة لشركة Dell.
ومع ذلك، قال خمسة عمال تحدثت إليهم BI عن النتائج إن eNPS كان المقياس الحقيقي لرضا العمال أو عدم رضاهم.
قال أحد الموظفين: “إن كبار المسؤولين التنفيذيين يتجاهلون القضايا الحقيقية لتعزيز صورة إيجابية للشركة”.
“لا أعتقد أن القيادة تهتم بتعليقاتنا. فهي تستمر في التحرك في أي اتجاه تريده”، كما قال آخر.
وقال موظف ثالث إن التركيز على رفاهية الموظفين “يبدو أنه تم استبداله بخفض التكاليف وزيادة الربحية”، مضيفًا أنهم يعتقدون أن ثقافة ديل “تضررت بشكل كبير” بسبب السياسات الأخيرة.
في فبراير/شباط، أصبحت شركة ديل واحدة من الشركات الكبرى العديدة التي تفرض على موظفيها العودة إلى المكتب. فقد قدمت الشركة التي يقع مقرها الرئيسي في تكساس سياسة عمل هجينة جديدة تتطلب من العاملين تصنيف أنفسهم على أنهم إما يعملون في بيئة هجينة أو يعملون عن بعد.
الآن أصبح من اختاروا العمل عن بعد غير مؤهلين للترقية ولا يمكنهم تغيير الأدوار – فقد اختار ما يقرب من 50% من العمال في الولايات المتحدة هذا الخيار.
يقول كثيرون إنهم لم يكن لديهم خيار، حيث قامت شركة ديل ببناء فرق مقسمة جغرافيًا. وكان عليهم الانتقال من ولاية إلى أخرى أو التنقل لساعات للوصول إلى أحد المكاتب السبعة عشر المعتمدة.
بالنسبة للعاملين الهجينين، تغيرت أيضًا الثقافة داخل المكتب.
قدمت شركة Dell نظام مراقبة جديد للموظفين الهجينين، يتتبع ويقيم حضورهم باستخدام أعلام مرمزة بالألوان.
وقال العمال لـ BI إن التحول في الثقافة كان قاسياً بشكل خاص نظراً لسمعة Dell الطويلة الأمد باعتبارها صاحب عمل شامل ومشجع.
العمال يرفضون RTO
إن شركة ديل ليست سوى واحدة من العديد من شركات التكنولوجيا العملاقة وبنوك وول ستريت وتجار التجزئة الكبار الذين قادوا الجهود لعكس ثقافة العمل من المنزل التي ظهرت في أعقاب الوباء. لكن الموظفين كانوا يقاومون.
بعد أن فرض دويتشه بنك على موظفيه الحضور إلى مكاتبه ثلاثة أيام في الأسبوع، واجهت الشركة موجة من ردود الفعل العنيفة من جانب الموظفين الذين اشتكوا من نقص المساحات المكتبية والاختناقات في الشركة.
وفي شركة البرمجيات الألمانية العملاقة SAP، وقع آلاف الموظفين على رسالة داخلية تقول إنهم شعروا “بالخيانة” بسبب سياسة الشركة “الراديكالية” فيما يتعلق بساعات العمل الإجمالية.
على الرغم من أن البعض يرى أن العمل في المكتب أفضل للإنتاجية، إلا أن استطلاع رأي أجرته شركة ديلويت مؤخرًا وجد أن التوازن الجيد بين العمل والحياة كان الاعتبار الأول لكل من الجيل Z والألفية عند اختيار صاحب العمل.
في شركة Dell، يشعر بعض الأشخاص الآن أن الحل الوحيد هو مغادرة الشركة.
وقال أحد العمال: “لا أحد منا يتوقع إجراء أي تغييرات لمعالجة انخفاض مؤشر eNPS أو أنهم سيستمعون إلى التعليقات التي قدمناها”.
وقد عثر خمسة من مصادر BI على وظائف جديدة منذ الإعلان عن السياسة لأول مرة، وقال آخرون إنهم والعديد من زملائهم يبحثون بنشاط عن وظائف جديدة.
هل أنت عامل في شركة Dell أو شركة أخرى تدفع الموظفين إلى العودة إلى المكتب؟ اتصل بهذا المراسل على بثومبسون@businessinsider.com