لن يقوم مضيفو الخطوط الجوية السنغافورية بتقديم وجبات الطعام عندما يكون ضوء حزام الأمان مضاءً.
إن الحظر الذي تفرضه شركة الطيران على خدمة الوجبات أثناء الاضطرابات الجوية ينضم إلى سياساتها الحالية، التي تحظر بالفعل خدمة المشروبات الساخنة أثناء الجو القاسي.
يشير تغيير السياسة بشكل ذكي للعملاء إلى رغبة شركة الطيران في التصرف لضمان سلامتهم. بالإضافة إلى ذلك، فهو يرسل رسالة إلى مضيفات الشركة مفادها أن صاحب العمل يضع سلامتهن في الاعتبار.
إن التعرض لضربة في الوجه بواسطة عجة زميلك في المقعد ليس بالأمر الممتع، ولكن قذفك عالياً بسبب الاضطرابات أثناء دفع عربة معدنية يمكن أن يؤدي إلى إصابات خطيرة. الوظيفة الأساسية للمضيفات ليست تقديم المشروبات أو العشاء. إنهم محترفون في مجال السلامة على متن الطائرة. إن مهمتهم هي العمل كفريق لإخراجك من الطائرة بسرعة وأمان في حالة الطوارئ. وتتعرض قدرتهم على القيام بذلك للخطر إذا تعرضوا للإصابة أثناء تقديم الوجبات.
واجهت رحلة الخطوط الجوية السنغافورية SQ321، بعد حوالي 10 ساعات من رحلتها من لندن إلى سنغافورة، اضطرابات شديدة مفاجئة أثناء إبحارها على ارتفاع 37000 قدم فوق حوض إيراوادي في ميانمار. وتحولت الطائرة وهي من طراز بوينج 777-300ER، وعلى متنها 211 راكبا وطاقم مكون من 18 فردا، إلى تايلاند وهبطت بسلام في بانكوك.
وتم نقل أكثر من 40 مصابًا من الركاب وأفراد الطاقم إلى المستشفى، وتوفي أحد الركاب، وهو رجل بريطاني يبلغ من العمر 73 عامًا. ووفقا لمسؤولي المستشفى في بانكوك، أصيب 22 من هؤلاء الأشخاص بإصابات في العمود الفقري، بينما أصيب ستة آخرون بإصابات في الجمجمة أو الدماغ.
جميع شركات الطيران لديها خطة استجابة عندما يحدث ما لا يمكن تصوره. تمامًا مثل جودة الخدمة على الرحلات الجوية، تعمل بعض شركات الطيران معًا أكثر من غيرها.
وفي هذه الحالة، استجابت سنغافورة بسرعة على وسائل التواصل الاجتماعي، ونشرت سلسلة من التحديثات التي قدمت معلومات واضحة وموجزة. وأعقب ذلك تحرك سريع من خلال نقل فريق من الموظفين من سنغافورة إلى بانكوك للحصول على مساعدة إضافية على الأرض وإنشاء فرق مخصصة لخدمة العملاء مدربة على التعامل مع مواقف الأزمات. كما نظمت الخطوط الجوية السنغافورية رحلات جوية طارئة لنقل الركاب غير المصابين إلى وجهاتهم، بينما نقلت عائلات المصابين إلى بانكوك.
وقالت شركة الطيران إن الرئيس التنفيذي لشركة الخطوط الجوية السنغافورية، جوه تشون فونج، التقى أيضًا بالعملاء وطاقم الطائرة وعائلاتهم في بانكوك.
وينبغي الثناء على استجابة الخطوط الجوية السنغافورية حتى الآن. إن الاستجابة للأزمات أمر صعب في أفضل الحالات. ومن اللافت للنظر أنها تستطيع تنفيذ خطتها بهذه الكفاءة على أرض أجنبية.