- هذا هو الوقت الأكثر ازدحامًا في السنة لإعادة هدايا العيد.
- اعتمد تجار التجزئة من Amazon إلى LL Bean مجموعة من سياسات الإرجاع.
- يفكر معظم المتسوقين فيما إذا كان بإمكانهم تحقيق عوائد مجانية عند تحديد مكان التسوق.
تمثل أداة المطبخ غير المرغوب فيها أو السترة الكبيرة جدًا التي قدمها لك شخص ما خلال العطلات مشكلة متزايدة لتجار التجزئة.
مع انتهاء موسم التسوق في العطلات، يواجه تجار التجزئة الآن طلبات الإرجاع من العملاء بأسرع وتيرة خلال العام. الأيام بين 26 و28 ديسمبر هي الأكثر ازدحامًا بالعائدات، بما يصل إلى ثلاثة أضعاف المعتاد، حسبما وجدت منصة المدفوعات Lightspeed Commerce في مراجعة لبيانات العائدات التي تم جمعها على مدار العامين الماضيين.
تتزايد كمية الأشياء التي يتم إرجاعها كل عام أيضًا.
صرح ماركوس شين، الرئيس التنفيذي لشركة B-Stock، التي تقوم بإعادة بيع العناصر المرتجعة وغيرها من البضائع الزائدة، لموقع Business Insider أن شركته شهدت نموًا في حجم العائدات التي تعالجها خلال السنوات القليلة الماضية. وقال شين إن بعض العناصر التي يتم إرجاعها بشكل أكبر تشمل الملابس والإلكترونيات والألعاب.
من المتوقع أن تصل حصة البضائع المعادة إلى تجار التجزئة إلى ما يقرب من 17٪ وتبلغ قيمتها 890 مليار دولار هذا العام، حسبما وجد تقرير صادر عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة، أو NRF، في وقت سابق من هذا الشهر. وفي عام 2019، كانت النسبة حوالي 8%.
وقال شين إن نمو التجارة الإلكترونية – وسياسات الإرجاع السهلة لدى العديد من تجار التجزئة – ساهم في زيادة العائدات. حتى أن بعض المتسوقين يخططون لتحقيق عوائد من البداية باستخدام استراتيجيات مثل التصحيح، وهو شراء أحجام أو ألوان متعددة لعنصر ما بقصد الاحتفاظ بواحد فقط وإرجاع الآخرين.
وقال شين: “أعتقد أن الكثير من هذه السياسات الصديقة للمستهلك هي في الحقيقة محرك كبير هنا”.
تمثل المرتجعات تكاليف إضافية للمتاجر التي تتعامل معها، سواء كانت تكلفة الشحن أو تخفيض سعر العنصر المرتجع عند إعادة بيعه.
تحاول العديد من الشركات خفض تكاليف العوائد من خلال تقديم حوافز للعملاء لاستخدام أساليب أقل تكلفة. في وقت سابق من هذا العام، على سبيل المثال، عرضت أمازون للعملاء خصومات على محلات البقالة إذا توقفوا عند متجر أمازون فريش لتحقيق عائد.
يقدم العديد من تجار التجزئة طريقة مجانية واحدة على الأقل لإرجاع المشتريات، والتي غالبًا ما تتضمن قيام العملاء بإسقاط إرجاعهم في متجر أو أي موقع فعلي آخر. وهذا عادةً ما يوفر على بائع التجزئة تكلفة شحن العنصر من منزل العميل إلى مركز المعالجة.
كما أضاف العديد منها حوافز – أو عقوبات – تهدف إلى توجيه العملاء نحو هذه الخيارات.
على سبيل المثال، قام متجر التجزئة الخارجي REI، على سبيل المثال، بحظر بعض العملاء الذين حققوا عوائد متكررة من القيام بذلك في المستقبل. استهدف الإجراء مجموعة من العملاء الذين بلغ متوسط معدل عائدهم 79٪ على المشتريات، حسبما صرحت REI لشبكة ABC في نوفمبر.
اتبعت أمازون نهجًا مختلفًا مع إحدى سياساتها، التي تحاول استباق عمليات الإرجاع بالكامل من خلال السماح للمتسوقين على موقعها الإلكتروني بمعرفة متى يتم إرجاع المنتج بشكل متكرر.
تفرض شركات أخرى، مثل LL Bean وGameStop، رسومًا تقل عن 10 دولارات لإرسال شيء ما إليهم عبر البريد.
وقالت NRF في تقريرها: “يستجيب تجار التجزئة من خلال الاستثمار في مجموعة متنوعة من خيارات العائدات المبتكرة”. “لكنهم، في الوقت نفسه، يواجهون تكاليف متزايدة لإدارة ومعالجة العائدات”.
وجد تقرير NRF أن 76٪ من المتسوقين يقررون مكان التسوق بناءً على ما إذا كان بائع التجزئة يقدم عوائد مجانية أم لا.
وقالت NRF في تقريرها: “بالنظر إلى الأولوية التي يمنحها المتسوقون للعائدات المجانية، يتعين على تجار التجزئة السير على خط رفيع في تنفيذ هذه السياسات”.
وفي الوقت نفسه، يولي تجار التجزئة المزيد من الاهتمام للتحكم في تكاليف معالجة المرتجعات، حسبما قال شين لـ BI.
إن إعادة البضائع إلى تجار التجزئة ليست سوى جزء من التحدي: بمجرد حصول تاجر التجزئة على السلعة، عليه أن يقرر ما إذا كان سيشطبها بالكامل أو يعيد بيعها بسعر مخفض، إما لعملائه أو من خلال شركات مثل شركة شين.
وقال: “إنها النقود الموجودة على أرضية أحد المستودعات”.