يستند هذا المقال إلى محادثة منقولة …
بدأت مسيرتي المهنية في مجال التكنولوجيا منذ ما يقرب من عقدين من الزمان كمهندس برمجيات. كنت أحد مؤسسي الشركات الناشئة وعملت في شركات كبيرة مثل EA و ميتا.
في يوم الجمعة 19 يوليو/تموز، كان من المقرر أن أسافر بالطائرة من مطار برشلونة الدولي إلى مطار هيثرو بلندن في رحلة عمل في الساعة 11 صباحًا بالتوقيت المحلي.
لقد فوجئت عندما وصلت ووجدت أن الرحلات الجوية قد أُغلقت. كما كان من المدهش أن أعلم أنه كانت هناك حوادث كبيرة الأعطال في أنظمة متعددة تعتمد على نظام التشغيل Windows في المطار. استغرق الأمر بعض البحث لمعرفة أنه كان حدثًا عالميًا.
حتى بصفتي مهندسًا، كان انقطاع الخدمة أمرًا غريبًا. لم أكن أصدق أن هناك اعتمادًا كبيرًا على برنامج واحد من جهة خارجية، والذي إذا قام بتحديثه بشكل غير مسؤول، فسيؤدي إلى حدوث هذا القدر من الفوضى.
أدركت أن انقطاع تكنولوجيا المعلومات حدث بعد وصولي إلى حالة من الفوضى في المطار
غادرت إلى المطار في الساعة الثامنة صباحًا. قبل أن أصل إلى هناك، كانت هناك بعض العلامات المبكرة التي تشير إلى وجود خطأ ما.
لم أتمكن من تسجيل الدخول إلى تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت الخاص بي، وكانت الأمور بطيئة بعض الشيء عندما قمت بتسجيل الدخول إلى بريدي الإلكتروني المستند إلى Outlook، ولكنني أرجعت ذلك إلى شبكة WiFi في الفندق.
عندما وصلت إلى المطار في حوالي الساعة 8:20 صباحًا، كان مزدحمًا. كانت الطوابير لا تنتهي. كانت العديد من مكاتب تسجيل الوصول تعرض شاشات زرقاء، ولم يكن أحد يخضع للفحص. أدركت أن شيئًا أكبر يحدث.
لم أستطع أن أفهم أين يجب أن أقف في الطابور، وعندما سألت أحد مستشاري المطار، قال لي إنه لا جدوى من الوقوف في الطابور الآن لأن هناك خللًا في أنظمة التذاكر والحجز والحجز.
سألت إذا كان مطارنا هو المطار الوحيد المتأثر، وأخبروني أن هذا يحدث في كل مكان.
وهنا بدأت عملية البحث المحمومة على جوجل. وأدركت أن كانت المشكلة مع CrowdStrikeوكان هذا يحدث على مستوى العالم.
استمرت الاضطرابات في المطار طوال اليوم
على مدار اليوم، لم تكن آلات تسليم الأمتعة، وآلات البيع، ومعظم لوحات العرض في المطار تعمل.
كانت إجراءات تسجيل الوصول تتم يدويًا. وقبل أن أحصل على تذكرة ورقية مكتوبة بخط اليد، كان عليّ إثبات حجزي لرحلة في ذلك اليوم من خلال إظهار رسائل البريد الإلكتروني للموظفين كدليل على الدفع. وكان على أي شخص يحمل أمتعة مسجلة أن يحضرها إلى البوابة، وكان موظفو المطار يرمونها في عنبر الشحن يدويًا.
خاصتي لقد تأخرت الرحلة لقد تأخرت ست ساعات، وما زلت في المطار وقت التحدث. لقد كان الأمر مزعجًا وغير مريح، ولكن لحسن الحظ، تغطي الشركة سفري، وهم يتفهمون أن الموقف خارج عن سيطرتي.
لقد تحدثت إلى أشخاص كانوا ينتظرون في المطار لمدة 11 ساعة، ويبدو أنهم محبطون للغاية.
لقد فوجئت بمعرفة هيمنة CrowdStrike على أجهزة Microsoft
أثناء فترة التأخير، كنت أشغل نفسي بمحاولة فهم الموقف بشكل أفضل. إنه أمر مثير للاهتمام ويكشف أننا كنا نعتبر مدى ترابط عالمنا ومدى اعتمادنا على بعضنا البعض أمرًا مسلمًا به.
لقد فوجئت عندما علمت أن الفشل المتتالي كان بسبب تحديث قامت CrowdStrike بدفعه في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة.
CrowdStrike معروف جيدًا في صناعة الأمن السيبرانيولكن حتى اليوم، لا أعتقد أن أحدًا كان على علم بهيمنته كمنصة على نظام التشغيل Windows. ولم يخطر ببالي أن حلًا من جهة خارجية قد يسبب هذا القدر من الضرر لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام Windows.
واحدة من القواعد الأساسية لـ تطوير البرمجيات إن السبب وراء ذلك هو أنك لا ترغب عادةً في طرح حل في وقت لاحق من الأسبوع أو يوم الجمعة. فسوف يكون لديك عدد أقل من الدعم لمحاولة إصلاح أي مشكلات، وسوف ينتهي الأسبوع.
يبدو الأمر وكأن القواعد الأساسية قد خرقت. ومع ذلك، ربما يكون لدى CrowdStrike أدلة تشير إلى أن هذا حادث غريب، لذا لا أعتقد أنه من العدل توجيه أصابع الاتهام كثيرًا.
لقد رأيت أشخاصًا يعلقون على هذا الموقف بشأن التنوع وعدم اعتماد الشركات على مزود واحد أو اثنين فقط. لا أعتقد أن هذا واقعي.
يُستخدم نظام التشغيل Windows بشكل شائع. وفي أي اقتصاد سوق حر، سوف يهيمن المنتج الأفضل أداءً والأكثر ملاءمة على السوق.
نحن بحاجة إلى مراجعة أكثر صرامة وفهم للأدوات التي نستخدمها في البنية الأساسية الحيوية. كان التأثير هنا كبيرًا جدًا لأنه أثر على البنية الأساسية مثل المطارات ومحطات السكك الحديدية والمستشفيات. سيكلف الاقتصاد الكثير.
لو كان هناك المزيد من العناية الواجبة أو حتى التنظيم الحكومي، لا أعتقد أن هذا كان سيحدث.
أتوقع أنه بعد ذلك، ستتوقع السلطات الحكومية أن تقوم المنصات واسعة الاستخدام مثل CrowdStrike بإخطارها قبل دفع تغييرات مثل هذه.
ستشكل التكنولوجيا مستقبلنا، لذا نحتاج إلى التفكير في كيفية تنظيمها
لم نر بعد التأثير الكامل الذي سيحدثه هذا الانقطاع، ولكنه بالتأكيد يضع في منظورنا كيف تملي الأجهزة الصغيرة التي نحتفظ بها في جيوبنا إيقاعات حياتنا.
لا أعتقد أن أحدًا فهم حقًا النطاق الحقيقي والحضور الحقيقي لـ CrowdStrike قبل اليوم.
ما زلت أرى أن مستقبلنا أصبح يعتمد على الأتمتة بشكل متزايد. ومن المرجح أن نشهد المزيد من المواقف المشابهة، خاصة وأن مجتمعنا يتجه نحو المزيد من الأتمتة. ما زلت أعتقد أن التكنولوجيا شيء جيد، لكنها جعلتني أرغب في إرسال فواتيري بالبريد بين الحين والآخر.
إن الأمر يتطلب عادة حدثًا أفقًا كهذا لكي نتعلم منه دروسًا. ولا أعتقد أن التكنولوجيا خير أو شر بطبيعتها؛ بل إن الأمر يعتمد على كيفية استخدامها وتنظيمها.