أعمل على أكبر يخت سكني في العالم، وهو أشبه بفندق فور سيزونز، ولكن بمستوى أعلى. وقد عاش بعض الضيوف على متنه لأكثر من عشرين عامًا.

انضممت إلى السفينة كمدير عام في يناير 2014. كنت في السابق المدير العام لفندق إنتركونتيننتال في فيينا، وقبل ذلك، عملت في فندق فور سيزونز.

أردت الانضمام إلى سفينة “ذا وورلد” لأن لا يوجد سفينة أخرى تشبهها. يصوت السكان على المكان الذي نبحر إليه كل عام. لقد سافرنا إلى أماكن بعيدة مثل القارة القطبية الجنوبية وبابوا غينيا الجديدة.

إنها ليست رحلة بحرية، بل هي منزل حصري في البحر.

نظرًا لأنه ليس سفينة سياحية، فليس لدينا طاولة قبطان أو مشروبات ترحيبية.

العالم هو موطن شخص ما. يعيش معظم الناس على متن السفينة لمدة تتراوح بين خمسة إلى سبعة أعوام، ولكن بعض السكان كانوا معنا منذ إطلاق السفينة قبل 22 عامًا.

يمكن لسكاننا العيش على متن السفينة طوال العام إذا رغبوا في ذلك، ولكن نظرًا لوجود منازل أخرى لديهم في كثير من الأحيان، فسوف يقسمون وقتهم بين المساكن.

هناك أربع طرق للصعود على متن السفينة: شراء شقة، أو تلقي دعوة كضيف، أو أن تكون مشتريًا محتملًا وتستمتع بإقامة تجريبية، أو الانضمام إلى نادي Exclusive Resorts المخصص للأعضاء فقط. يمتلك النادي أربعة عقارات على The World كجزء من عروضه، ولكن هناك قائمة انتظار للانضمام إلى السفينة.

هناك دائمًا شائعات حول من يملك منزلًا في العالم. لقد استضفنا سياسيين ونجوم تلفزيونيين على متن السفينة في الماضي، لكننا لا نفصح عن أي من سكان السفينة.

أود أن أقول إن الجميع رائدون في مجالهم. في الوقت الحالي، لا يتوفر سوى عدد قليل من الشقق للبيع.

يجب أن يكون حضور عضو هيئة التدريس محسوسًا، وليس مرئيًا

لدينا ستة مطاعم على متن السفينة، ومعرض فني، وحمام سباحة، ومركز للياقة البدنية، وجهاز محاكاة للجولف، وسبا. كما يوجد لدينا متجر بوتيك ومتجر بقالة.

يتفهم الموظفون أنهم يعملون في منزل شخص ما. نحن محترمون ومهذبون.

لا يخاطب أي من أفراد الطاقم، باستثناء القبطان، المقيمين أو الضيوف باسمهم الأول. فنحن نعاملهم بنفس الطريقة التي يعامل بها موظفو الفنادق الفاخرة ضيوفهم.

أنا أؤمن بشدة بأن الخدمة يجب أن تكون محسوسة وليس مرئية. لدينا ملف تعريف لكل مقيم يسرد جميع تفضيلاته، من الحساسية إلى ما إذا كان يفضل مكعبات الثلج الكبيرة أو الصغيرة في مشروبه.

يجوز للسكان شراء المكونات من متجر البقالة الموجود على متن السفينة والطهي في شققهم، ولكن إذا ذهبوا إلى مطعم، فلا ينبغي لهم أن يخبرونا إلا مرة واحدة بما يحبونه أو يكرهونه.

تركز السفينة بأكملها على تفضيلات السكان. قد يكون ذلك نوع المفروشات التي يريدونها في شقتهم أو الأنشطة التي يفضلونها في الميناء.

نخطط لرحلات الإبحار لمدة عامين. وسنضع جدولًا زمنيًا بمجرد تصويت السكان على الوجهات. ونعمل الآن على وضع الجدول الزمني لعام 2027.

يتمتع الطاقم والمقيمون بتجارب فريدة من نوعها

نحن نسعى دائمًا إلى خلق لحظات خاصة للسكان.

في إحدى المرات، عندما كان الطقس مثاليًا في البحر، أوقفنا السفينة عند خط الاستواء. ووضعنا قاربًا مطاطيًا واحدًا شمال خط الاستواء وآخر جنوب خط الاستواء. وكان بإمكان الضيوف السباحة عبر خط الاستواء في منتصف المحيط الأطلسي.

ويستمتع أفراد الطاقم أيضًا بلحظات خاصة. فعندما يذهب السكان في رحلات استكشافية، قد يركب أفراد الطاقم عربات الكثبان الرملية عبر صحراء ناميبيا أو يتناولون العشاء تحت النجوم في وادي رم بالأردن.

إن مهمتنا تتلخص في تلبية طلبات السكان. فقد يرغبون في الحصول على طاولة في مطعم حائز على نجمة ميشلان وله قائمة انتظار، وهو ما نجحنا في تحقيقه، أو قد يحتاجون إلى طائرة خاصة في اللحظة الأخيرة.

ربما كنت قد أصبت بالتعرق البارد في حياتي السابقة، ولكن الآن أصبحنا قادرين على تحقيق ذلك. إن مفتاح التعامل مع الطلبات في اللحظة الأخيرة هو المرونة ووجود بدائل إذا لم يكن الطلب الأولي ممكنًا.

لدينا مشاكل لا تعاني منها السفن الأخرى

باعتبارنا سفينة سكنية، فإننا نواجه مشكلات قد لا تواجهها السفن الأخرى. وأحد أكبر هذه المشكلات هو التخزين.

ربما يكون لدينا 80 حقيبة جولف مخزنة. كما سيحضر المقيمون أثاثهم وأعمالهم الفنية، لكنهم لا يريدون عرض كل شيء. ربما يرغبون في استبدال لوحة بيكاسو بلوحة رامبرانت.

لن نفصح مطلقًا عن مكان وجود السفينة في أي وقت. كما تم إرشاد الطاقم إلى عدم الإعلان مطلقًا على وسائل التواصل الاجتماعي عن وجودهم على The World وموقع السفينة لأسباب أمنية.

لقد مثل الوباء التحدي الأكبر بالنسبة لي كمدير عام

كان اليوم الأكثر تحديًا بالنسبة لي بصفتي مديرًا عامًا في مارس 2020 في بداية الوباء. كنا قد وصلنا للتو إلى فريمانتل بأستراليا عندما بدأت المطارات والموانئ في الإغلاق. عاد الضيوف ونصف أفراد الطاقم إلى ديارهم.

وبقي باقي أفراد الطاقم على متن السفينة للحفاظ عليها.

أتذكر أنني وقفت على الجسر مع القبطان. قال لي إنها المرة الأولى التي لم يعرف فيها ما إذا كان عليه أن يتجه يسارًا أم يمينًا، حيث لم يكن لدينا وجهة محددة. كان عدم اليقين صعبًا.

كان أفضل يوم على متن السفينة هو الترحيب بالجميع مرة أخرى في يوليو 2021. ولا زلت أشعر بالقشعريرة عندما أفكر في ذلك. لم نر بعض الأشخاص لأكثر من عام، وكان الجميع يبكون.

الجزء المفضل لدي في العمل هو التفاعل مع الطاقم والمقيمين وخلق تجارب مذهلة.

قبل بضعة أسابيع، أخبرني أحدهم أن فيلم The World يشبه فيلم Four Seasons، ولكن مع زيادة في قوته. حيث يقدم أفراد طاقم العمل لدينا تجربة لا تُنسى إلى الحد الذي يجعل الناس لا يرغبون في المغادرة.