أخيرًا، أطلقت أمازون مساعدها الذكي Rufus لجميع عملائها في الولايات المتحدة بعد الإعلان عن الميزة الجديدة في فبراير.
أصبحت مساعدات التسوق التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أكثر شعبية، حيث أضافتها العديد من متاجر التجزئة عبر الإنترنت إلى مواقعها. ووفقًا لمسح أجرته شركة IBM في يناير، فإن 55% من المتسوقين “يتوقون إلى التحسينات التي يوفرها الذكاء الاصطناعي مثل المساعدين الافتراضيين”.
إذن كيف يعمل Rufus؟
يستخدم مساعد التسوق من أمازون معلومات من تفاصيل القائمة والمراجعات والأسئلة والأجوبة. يمكن للعملاء البحث عن المنتجات بناءً على النشاط الذي يتسوقون من أجله وطلب توصيات بمنتجات محددة بناءً على فئات مثل الفئة العمرية أو المناسبة.
يمكن لـ Rufus أيضًا الوصول إلى الطلبات الحالية والسابقة والإجابة على الأسئلة غير المتعلقة بالتسوق مثل برامج الدردشة الأخرى.
ورغم أن الأداة قد تقدم معلومات مفيدة، إلا أنها ليست مضمونة النجاح. إذ يقول التحذير الموجود أسفل روبوت المحادثة إن إجاباته مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وقد لا تكون “الأشياء صحيحة دائمًا”.
باعتباري متسوقًا متحمسًا عبر الإنترنت، كنت أشعر بالفضول لمعرفة كيفية مقارنة Rufus بأدوات التسوق الأخرى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي جربتها – وما هو اليوم الأفضل لاختبار الأداة من Amazon Prime Day؟
هذه هي استنتاجاتي.
لقد اقترح أسئلة حول المنتج قبل أن أفكر فيها
كان الجزء المفضل لدي في Rufus هو أنه أجاب على أسئلتي قبل أن تتاح لي الفرصة – أو حتى أعرف – أن أسألها.
يحتوي Rufus على صف من الأسئلة في أسفل المنتجات التي يمكنك التمرير خلالها وتحديدها. يمكنك النقر فوق سؤال محدد أو النقر فوق الرمز الموجود على اليمين لفتح برنامج الدردشة الآلي والدخول في محادثة.
كانت هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عندما ذهبت لشراء مروحة لغرفة نومي. لم أكن على دراية جيدة بما أبحث عنه في مروحة غرفة النوم، لكنني كنت أعرف أنني أريدها أن تؤدي المهمة.
لم أكن لأفكر في طرح أسئلة حول مستوى الضوضاء أو ما إذا كانت تتذبذب، لكن هذه كانت في النهاية عوامل حاسمة للمروحة التي اخترتها. في المنتجات الأخرى التي تصفحتها، اقترح Rufus إرشادات ساعدتني على فهم المنتج بشكل أفضل.
عليك أن تكون محددة
كنت أتمنى أن يقدم لي Rufus قائمة بمنتجات مماثلة في السوق عندما سألته عن مقارنة Fitbit بأجهزة صحية أخرى يمكن ارتداؤها. لكنه لم يقدم لي ما كنت أبحث عنه.
كان علي أن أسأله بشكل خاص عما إذا كان عليّ شراء Fitbit أم Apple Watch حتى يزودني بمعلومات تفصيلية عن الاختلافات بينهما. كما سألته عن Oura Ring، وقد أعطاني شرحًا شاملاً لما يقدمه الجهازان وربط بين المنتجين.
بشكل عام، وجدت أنه كان عليّ أن أكون محددًا للغاية بشأن ما كنت أبحث عنه. ولكن بمجرد أن أضفت التفاصيل التي كانت مفقودة، توصل Rufus إلى نتائج قوية.
إنها لعبة تغييرية للتسوق في المستودعات
لقد تلقى المساعد الذكي بعض التقييمات الباهتة من أولئك الذين جربوه. أوافق على أنه يمكن تحسين Rufus في بعض المجالات مثل الاتساق والعمق، لكنني ما زلت أجد أنه مفيد في مرحلة الاختبار التجريبية.
لقد جربت مجموعة متنوعة من أدوات الذكاء الاصطناعي والمساعدين، ولكنني عادةً ما ألتزم ببرنامج المحادثة الآلي الخاص بي لجميع الاستفسارات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي. كما أنني لا أحب حقًا التفاعل مع أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى التي تتعامل مع العملاء.
لكن Rufus كان نقطة تحول بالنسبة لي وعزز تجربة التسوق الخاصة بي. عندما أتسوق على موقع الملابس المفضل لدي، لا أحتاج إلى روبوت محادثة لإرشادي خلال العملية. ولكن عندما أتصفح مستودعًا ضخمًا عبر الإنترنت مثل Amazon، تساعدني أداة مثل Rufus على فهم ما أبحث عنه وما يمكن أن تقدمه لي المنتجات المختلفة.
بفضل طرح الأسئلة على الشاشة أثناء التسوق، تمكنت من طرح أسئلة لم أكن لأعرف أنني سأطرحها في المقام الأول، والشعور بمزيد من الثقة بشأن المنتج الذي طلبته. ومع منصة مثل أمازون، حيث يأتي الناس إلى الموقع لأسباب متنوعة، فإن وجود مساعد افتراضي يجعل التجربة أكثر متعة وسهولة.