تشكر شركة CrowdStrike للأمن السيبراني المسؤولة عن انقطاع التكنولوجيا العالمي الأسبوع الماضي، شركاءها على عملهم الإضافي في أعقاب الحادث من خلال بطاقات هدايا Uber Eats بقيمة 10 دولارات.
وبدأ مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي في نشر لقطات شاشة لبطاقات الهدايا ورسالة إلكترونية مصاحبة من CrowdStrike عبر الإنترنت يوم الثلاثاء، حيث اشتكى البعض من أن الائتمان لم يعمل عندما حاولوا استرداده.
وأكد متحدث باسم CrowdStrike لـ Business Insider أن الشركة أرسلت القسائم إلى شركائها الذين هم جزء من برنامج Accelerate، مما يعني أنهم يبيعون ويديرون CrowdStrike للعملاء.
وقال المتحدث باسم الشركة: “لم ترسل شركة CrowdStrike بطاقات هدايا إلى العملاء أو الزبائن. لقد أرسلناها إلى زملائنا في الفريق وشركائنا الذين ساعدوا العملاء في هذا الموقف. وقد وصفتها شركة Uber بأنها عملية احتيال بسبب معدلات الاستخدام المرتفعة”.
تُظهر لقطات الشاشة التي شاركها موظف في أحد بائعي التجزئة السحابيين، والذي طلب عدم ذكر اسمه خوفًا من العواقب المهنية، مع BI، قسيمة Uber Eats التي قدمتها CrowdStrike بعد ظهر يوم الثلاثاء، ورسالة بريد إلكتروني ثانية تقول إن القسيمة قد تم إلغاؤها بعد حوالي أربع ساعات من البريد الإلكتروني الأولي، ورسالة بريد إلكتروني ثالثة تعيد القسيمة.
تم توقيع الرسالة الإلكترونية الأولى، والتي كانت موجهة إلى شركاء CrowdStrike، من قبل دانييل برنارد، كبير مسؤولي الأعمال في الشركة.
وكتب برنارد “نحن ندرك العمل الإضافي الذي تسبب فيه حادث 19 يوليو. ولهذا السبب، نرسل شكرنا الصادق واعتذارنا عن الإزعاج”.
وتضمن البريد الإلكتروني تحديثات تقنية حول الخدمات السحابية للشركة ورمز الاستجابة السريعة لـ Uber Eats.
“للتعبير عن امتناننا، فإن كوب القهوة التالي أو وجبتك الخفيفة في وقت متأخر من الليل ستكون على حسابنا!” كتب برنارد.
كما شارك بائع السحابة المجهول أيضًا لقطات شاشة مع BI لرسالة بريد إلكتروني من Uber Eats تُظهر أن القسيمة “تم إيقافها من قبل المزود” بعد حوالي أربع ساعات من رسالة البريد الإلكتروني الأولية لـ CrowdStrike و “لم تعد متاحة للاستخدام”.
بعد حوالي أربع ساعات من إلغاء قسيمة Uber Eats، تلقى المصدر بريدًا إلكترونيًا آخر به رصيد بقيمة 10 دولارات والرسالة التالية، “لقد تم إرسال خطأ إليك. استمتع بـ 10 دولارات من CrowdStrike! قسيمة Uber Eats!”
وقال المصدر إن قسيمة المتابعة نجحت عندما استبدلها.
شارك العديد من مستخدمي Reddit وX posted قصصًا مماثلة يومي الثلاثاء والأربعاء، معربين عن إحباطهم بسبب صعوبة استرداد بطاقات الهدايا.
صرح المتحدث باسم شركة CrowdStrike لصحيفة BI أن شركة Uber أشارت إلى بطاقات الهدايا باعتبارها احتيالية لأن العديد من الأشخاص كانوا يستخدمونها. ولم تجب الشركة على الفور على سؤال لاحق حول عدد القسائم التي تم إرسالها.
أثر انقطاع الخدمة يوم الجمعة على العمليات في جميع أنحاء العالم، حيث تم إيقاف الرحلات الجوية، وإيقاف شبكات التلفزيون عن البث، وإلغاء الإجراءات الطبية.
قالت شركة CrowdStrike إن “خللًا” في أحد التحديثات لنظام التشغيل Windows كان مسؤولًا عن الانقطاع.
وقال المصدر الذي شارك لقطات شاشة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ Uber Eats إنه “كان يراقب الأمر من على الهامش”، مضيفًا أن الانقطاع “لم يكن له أي تأثير علي أو على أي شيء أفعله في العمل”.
وقال أحد المسؤولين التنفيذيين في مجال التأمين الإلكتروني لصحيفة بيزنس إنسايدر الأسبوع الماضي إن الانقطاع ربما كلف الاقتصاد “عشرات المليارات من الدولارات”. وتتطلع العديد من الشركات المتضررة من الانقطاع بالفعل إلى تعويض خسائرها.
وفي الوقت نفسه، لا تدين CrowdStrike لعملائها إلا باسترداد رسوم الاشتراك، وقال محام متخصص في الأمن السيبراني لصحيفة BI الأسبوع الماضي، مستشهدا بشروط واتفاقيات الشركة.