تقوم Coinbase بمعالجة مشكلات تجميد الحساب وجهاً لوجه مع إصلاحات الأولوية العليا ، ونشر التعلم الآلي الأكثر ذكاءً ، وأدوات التحقق داخل التطبيق ، والضمان على المدى الطويل لحماية المستخدمين.
يقول Coinbase إن إصدار تجميد الحساب بانخفاض بنسبة 82 ٪ وسط إصلاح النظام الداخلي
تناولت Crypto Exchange Coinbase (NASDAQ: COIN) مخاوف مستمرة بشأن قيود حساب المستخدم في سلسلة من التحديثات المشتركة في 6 يونيو على منصة التواصل الاجتماعي X. اعترف الرئيس التنفيذي براين أرمسترونغ بأن القضية قد استمرت لفترة أطول مما ينبغي ، قائلاً على منصة التواصل الاجتماعي X في 6 يونيو:
لقد كان تجميد الحساب مشكلة رئيسية في Coinbase لفترة أطول من المقبول. يمكنني إدراج مجموعة من الأسباب الأساسية التي تجعلها سيئة للغاية في المقام الأول ، ولكن الأهم من ذلك هو أننا جعلنا من أولوية الإصلاح ، وقد حققنا تقدمًا جيدًا.
أكد أرمسترونغ أن عدد التجميد الإشكالي قد انخفض بالفعل بشكل كبير: “لقد تم تخفيض المشكلة بنسبة 82 ٪ حتى الآن ، مع وجود المزيد من التحسينات. سنبقيك على اطلاع بمزيد من التحسينات.” لقد وجه أي مستخدمين لا يزالون يعانون من قيود غير مبررة للاتصال بدعم Coinbase للمساعدة ذات الأولوية.
قام زعيم المنتج Dor Levi ، الذي انضم إلى Coinbase قبل تسعة أسابيع ، بإلغاء الحساب غير المبرر يتجمد أولويته القصوى. “أنا نفسي مستخدم Coinbase وتجربة التقييد لدينا لا تفي بارتي الخاصة” ، قال في X ، مع تسليط الضوء على كل من الإلحاح الشخصي والمهني.
أوضح ليفي مبادرة مركزة لضمان حدوث قيود فقط في المواقف المخصصة قانونًا أو عالية الخطورة ، مثل الاحتيال أو التسوية على الحساب. وقيد ترقيات النظام الأخيرة عن “تحسينات ضخمة دون التضحية بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية”. نماذج التعلم الآلي المحسّنة قد قللت بشكل حاد من إيجابيات كاذبة. “لقد قمنا بتحسين دقة واستدعاء جميع نماذجنا” ، كما أشار. قدمت Coinbase أيضًا نهجًا يركز على المستخدمين في القيود. أكد ليفي:
نحن نتعامل أيضًا مع هذه المشكلة من الطرف الآخر من خلال نقل عمليات مثل التحقق من مصدر المدين وتعزيز KYC في التطبيق. هذا يعني أن معظم أنواع التقييدات سيكون لها تدفقات خدمة ذاتية لإزالة القيود ، وهو أكثر كفاءة من الخيارات السابقة.
وخلص إلى أن Coinbase قد دمج “الدرابزين والشيكات/الأرصدة” لضمان المساءلة على المدى الطويل في معالجة المشكلة وتأكيد أن المزيد من تحسينات المنتجات يتم طرحها حاليًا.