يقول أحد العملاء في أحد البنوك الأمريكية إن مبلغ 9100 دولار تم سحبه بشكل غامض من حسابه حتى بعد أن أبلغ المُقرض عن نشاط مشبوه.
يقول المحارب العسكري روبرتو رانجيل إن USAA رفضت بعد ذلك سداد حسابه – وطالبته بدفع رصيد سلبي قدره 2800 دولار نتج عن السرقة، وفقًا لمحطة الأخبار التابعة لفوكس KABB.
وبحسب ما ورد باع رانجيل بعض ممتلكاته الثمينة لسداد الرصيد والحفاظ على درجة الائتمان الخاصة به.
بعد السرقة التي حدثت في ديسمبر، يقول رانجيل إنه أمضى أشهرًا في الاتصال بوكالة USAA لاستعادة مدخراته التقاعدية، ولكن دون جدوى.
“أنا محارب قديم معاق بنسبة 100%. لا أستطيع النهوض والذهاب إلى العمل… لقد أمضيت الكثير من الوقت في محاولة إقناعهم بإعطائي إجابة.
انها مرهقة للغاية. تصل إلى النقطة التي لا تعرف فيها ماذا تفعل.”
كانت الخطوة الأخيرة التي قام بها رانجيل هي الاتصال بمنافذ الأخبار المحلية.
بمجرد أن اتصل فريق أخبار KABB بالبنك بخصوص قضية رانجيل، ألقى المُقرض نظرة أخرى وأعاد الأموال وأصدر بيانًا.
“في بعض الأحيان، بناءً على الحقائق، نستنتج أننا بحاجة إلى الالتزام بالنتائج الأولية التي توصلنا إليها. إذا وجدنا أنه قد تم ارتكاب خطأ، فنحن ملتزمون بحل المشكلة لأعضائنا.
تقول KABB إنها تحدثت إلى أكثر من اثني عشر شخصًا لديهم قصص مماثلة حول USAA. يمتلك البنك الذي يقع مقره في سان أنطونيو أكثر من 2.569 مليار دولار من الأصول وأكثر من 13 مليون عضو.
الصورة المولدة: منتصف الرحلة