نيويورك (أ ف ب) – تم إلغاء آلاف الرحلات الجوية من وإلى الولايات المتحدة هذا الأسبوع إعصار ميلتون اندفعت بقوة إلى خليج المكسيك واجتاحت فلوريدا، مما تسبب في إغلاق العديد من المطارات أبوابها في طريق الدمار.
ونتيجة لذلك، أوقفت شركات الطيران في جميع أنحاء البلاد رحلاتها. وتم إلغاء أكثر من 2250 رحلة طيران أمريكية حتى منتصف نهار الخميس، وفقًا لخدمة التتبع FlightAwareبعد 1970 يوم الأربعاء.
بعد ضرب جنوب شرق الولايات المتحدة و أجزاء من كوبا الأربعاء، تحرك الإعصار إلى المحيط الأطلسي يوم الخميس. ولا تزال المخاطر قائمة، حيث يشير المسؤولون إلى تحذيرات من هبوب العواصف في جزء كبير من الساحل الشرقي الأوسط لفلوريدا وشمالا إلى جورجيا، على سبيل المثال، فضلا عن تحذيرات من العواصف الاستوائية التي تصل إلى ولاية كارولينا الجنوبية. وهذا يعني أن اضطرابات السفر في جميع أنحاء المنطقة من المرجح أن تستمر.
الخطوط الجوية لا أستطيع السيطرة على الطقس، ولكن لا يزال يتعين عليهم تقديم المبالغ المستردة للعملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم. وفي وقت سابق من هذا الأسبوع، التقى الرئيس جو بايدن ومسؤولون حكوميون آخرون أيضًا وحذرت الشركات من المبالغة في الأسعار فر الناس من العاصفة – حيث أبلغ بعض المسافرين عن ارتفاع الأسعار بشكل غير عادي – لكن شركات الطيران دافعت عن نفسها، حيث أشار البعض إلى أنها فرضت مؤخرًا حدودًا قصوى على الأسعار.
إليك ما يجب أن تعرفه عن حقوقك، وما يجب عليك فعله عندما تبدأ عمليات الإلغاء في التراكم.
شاهد الطقس وتحقق من رحلتك قبل الخروج
الدمار الواسع النطاق الذي خلفه إعصار ميلتون، الذي يصل في الوقت الذي تعاني فيه المنطقة بالفعل إعصار هيلين، لا يزال قيد التقييم. ومرة أخرى، استمرت التحذيرات من هبوب العواصف يوم الخميس.
تعد مشاهدة توقعات الطقس والتحقق من حالة رحلتك مسبقًا أمرًا أساسيًا. في الأيام الأخيرة، تم إغلاق العديد من المطارات في فلوريدا توقف العمليات التجارية – مع مطار أورلاندو الدولي و مطار تامبا الدولي، على سبيل المثال، يظل كلاهما مغلقًا أمام الجمهور يوم الخميس.
في حين قال كلا المطارين إنهما يقومان بتقييم الأضرار ويأملان في تقديم تحديث قريبًا، إلا أن أورلاندو وتامبا ما زالتا تشهدان أكبر عدد من عمليات الإلغاء يوم الخميس، وفقًا لموقع Flight Aware. وصدرت تعليمات للأشخاص الموجودين حاليًا في المنطقة بالبقاء في الداخل والاحتماء في أماكنهم حتى يقول المسؤولون إن الوضع آمن.
“إذا كنت مسافرًا خارج فلوريدا، فيرجى عدم التوجه إلى المطار ما لم يكن المطار مفتوحًا والقيادة فيه آمنة”، حسبما ذكرت إدارة أمن النقل الأمريكية. كتب الخميس على منصة التواصل الاجتماعي X. “تحقق دائمًا مع شركة (شركات) الطيران الخاصة بك للتحقق من حالة الرحلة.”
وبينما كانت فلوريدا هي الأكثر تضررا من إعصار ميلتون، انتشرت اضطرابات السفر في جميع أنحاء البلاد. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا في مسار العاصفة، قد يتمكن البعض من إعادة توجيه رحلاتهم – ولكن القدرة ستكون محدودة. ومن الأفضل أن تكون عالقًا في المنزل أو في فندق بدلاً من أن تقطعت بهم السبل في إحدى قاعات المطار، لذا استخدم تطبيقات شركة الطيران أو مواقع الرحلات الجوية للتأكد من أن رحلتك لا تزال مستمرة قبل المغادرة. تحاول شركات الطيران إلغاء الرحلات الجوية قبل ساعات أو حتى أيام من المغادرة.
ومع ما يقرب من شهرين من المحيط الأطلسي موسم الأعاصير إذا بقي الأمر كذلك، فمن الممكن أن نرى عواصف شديدة أخرى في المستقبل القريب. راقب تنبؤات الطقس التي تسبق رحلتك.
اتصل بشركة الطيران الخاصة بك
يجب على شركات الطيران إعادة حجز الركاب تلقائيًا، لكن ذلك قد يستغرق وقتًا أطول بكثير مع تعافي شركات النقل من الإعصار، لذلك قد يضطر الركاب إلى اتخاذ المزيد من المبادرة. وتكون أكثر إبداعا.
عادة ما يتوجه الأشخاص المتواجدون بالفعل في المطار إلى مكتب المساعدة الشخصية، ولكن الطوابير طويلة عندما تكون هناك اضطرابات واسعة النطاق. يقترح خبراء السفر الاتصال بشركة الطيران واستخدام رقم مكتب المساعدة الدولي، إذا كان هناك رقم، للوصول إلى الوكيل بسرعة أكبر.
هناك تكتيك آخر يتمثل في نشر بضع كلمات لشركة الطيران على منصة التواصل الاجتماعي X. لدى العديد من شركات الطيران موظفين سيساعدون في إعادة حجز الركاب الذين يتصلون بشركة النقل عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
استخدم تطبيق شركة الطيران الخاصة بك – فقد يحتوي على معلومات أكثر حداثة حول حالة الرحلة مقارنة بحالات التأخير والإلغاء المعروضة في صالة المطار.
هل يمكنني أن أطلب الحجز على شركة طيران أخرى؟
يمكنك ذلك، لكن شركات الطيران ليست ملزمة بوضعك على متن رحلة شركة طيران أخرى. تقول بعض شركات الطيران، بما في ذلك الشركات الكبرى باستثناء شركة Southwest، إنها تستطيع إيصالك إلى شركة طيران شريكة، ولكن حتى في هذه الحالة غالبًا ما تفشل أو تفشل.
النصيحة الجيدة هي البحث عن رحلات طيران بديلة أثناء انتظار التحدث إلى أحد الوكلاء. قد يكون من المفيد أيضًا التحقق من المطارات القريبة بحثًا عن طرق أخرى.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يحق للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم استرداد كامل المبلغ في شكل الدفع الذي استخدموه لشراء التذكرة. وهذا صحيح حتى لو تم بيع التذكرة على أنها غير قابلة للاسترداد.
قد يكون استرداد الأموال مقبولاً للمسافرين الذين لم يعودوا يرغبون في القيام بالرحلة، ولكن الكثير من الأشخاص يريدون فقط طريقة أخرى للوصول إلى وجهتهم، وقد يكلف شراء تذكرة بديلة في اللحظة الأخيرة أكثر مما سيغطيه استرداد الأموال.
هل أنا مؤهل للحصول على تعويضات التكاليف الأخرى؟
لا يوجد نص ينص على تعويض إضافي بموجب القانون الأمريكي، وتضع شركات الطيران سياساتها الخاصة لتعويض المسافرين الذين تقطعت بهم السبل مقابل أشياء مثل الفنادق والوجبات.
ومع ذلك، كانت إدارة بايدن-هاريس كذلك العمل على تغيير ذلك – وفي اللحظات الأخيرة الأخرى التي شهدت اضطرابات سفر واسعة النطاق، بدا أن وزارة النقل تتبنى وجهة نظر مفادها أن العديد من عمليات الإلغاء والتأخير تقع ضمن سيطرة شركات الطيران، مما يضغط على شركات النقل للقيام بذلك تغطية تكاليف الركاب.
وقال بوتيجيج في وقت سابق من هذا العام: “لقد ذكّرنا شركات الطيران بمسؤولياتها في رعاية الركاب إذا واجهوا تأخيرات كبيرة”. انقطاع التكنولوجيا على نطاق واسع كما ألغيت آلاف الرحلات الجوية في يوليو/تموز.
وفي العام الماضي، فرضت وزارة النقل غرامة قدرها 35 مليون دولار على شركة Southwest كجزء من عملية تسوية بقيمة 140 مليون دولار لحل التحقيق في ما يقرب من 17 ألف رحلة جوية ملغاة في ديسمبر 2022.
يحتفظ القسم أ “لوحة القيادة” يُظهر ما تتعهد به كل شركة طيران بتغطيته أثناء اضطرابات السفر.
_____
أفاد كونيج من دالاس.