من المفترض أن يكون “وكلاء” الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد chatbots. أمضت صناعة التكنولوجيا شهورًا وضع مساعدين شخصية منظمة العفو الدولية التي تعرف ما تريد ويمكن أن تفعل العمل الحقيقي نيابة عنك.
حتى الآن ، إنهم لا يفعلون الكثير.
تأمل فيزا في تغيير ذلك من خلال منحهم بطاقة الائتمان الخاصة بك. وضع ميزانية وبعض التفضيلات ، ويمكن أن يجد لك وكلاء الذكاء الاصطناعى – خلفاء ChatGpt وأقران chatbot – وشرائه سترة أو محلات البقالة الأسبوعية أو تذكرة طائرة.
وقال جاك فورستيل ، كبير مسؤولي المنتجات والاستراتيجية في فيزا ، في مقابلة: “نعتقد أن هذا قد يكون مهمًا حقًا”. “التحول ، على ترتيب حجم ظهور التجارة الإلكترونية نفسها.”
أعلنت Visa يوم الأربعاء أنها تشارك مع مجموعة من قادة مطوري AI chatbot – من بينهم الشركات الأمريكية للأنثروبولوجيا ، Microsoft ، Openai و Perplexity ، و France's Mistral – لتوصيل أنظمة AI الخاصة بهم بشبكة مدفوعات Visa. تعمل VISA أيضًا مع IBM ، وشريط الشريط عبر الإنترنت وصانع الهاتف Samsung في المبادرة. تبدأ المشاريع التجريبية يوم الأربعاء ، قبل أن يتوقع استخدام أكثر انتشارًا العام المقبل.
تراهن شركة معالجة الدفع في سان فرانسيسكو على أن ما يبدو مستقبلاً الآن يمكن أن يصبح بديلاً مناسبًا لمهام التسوق الأكثر دنيوية في المستقبل القريب. لقد أمضت الأشهر الستة الماضية في العمل مع مطوري الذكاء الاصطناعى لمعالجة العقبات الفنية التي يجب التغلب عليها قبل أن يستخدمها المستهلك العادي.
بالنسبة لشركات AI الناشئة ، يمكن أن يعزز دعم Visa أيضًا فرصها في التنافس مع عمالقة Tech Amazon و Google ، والتي تهيمن على التجارة الرقمية وتطور وكلاء الذكاء الاصطناعي الخاص بهم.
صناعة التكنولوجيا مليئة بالفعل بمظاهرات قدرات ما تسميه الوكيل الذكاء الاصطناعى ، على الرغم من أن القليل منها موجود في العالم الحقيقي. لا يزال معظمهم يتم إعادة تشكيل إصدارات من نماذج اللغة الكبيرة – تقنية الذكاء الاصطناعي وراء chatbots التي يمكنها كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو تلخيص المستندات أو تساعد على رمز الأشخاص. تدرب على تروسات ضخمة من البيانات، يمكنهم البحث عن الإنترنت وإعادة توصيات لأشياء للشراء ، لكن لديهم وقت أصعب في تجاوز ذلك.
وقال فورستيل: “بدأت التجسيدات المبكرة للتجارة القائمة على الوكيل في القيام بعمل جيد حقًا في البعد المتسوق والاكتشاف للمشكلة ، لكنهم يواجهون مشكلة هائلة في المدفوعات”. “يمكنك الوصول إلى هذه النقطة حيث يقوم الوكلاء حرفيًا بإعادتها مرة أخرى ويقولون:” حسنًا ، تذهب لشرائه “.
ترى Visa نفسها دورًا رئيسيًا في منح وكلاء الذكاء الاصطناعى وصولًا موثوقًا به إلى الأموال التي يحتاجونها لإجراء عمليات شراء.
وقال فورستيل: “إن مشكلة المدفوعات ليست شيئًا يمكن أن تحلها منصات الذكاء الاصطناعي بأنفسها”. “لهذا السبب بدأنا العمل معهم.”
تأتي مبادرة الذكاء الاصطناعى الجديد بعد مرور عام على التأشيرة كشفت التغييرات الرئيسية إلى كيفية عمل بطاقات الائتمان والخصم في الولايات المتحدة ، مما يجعل البطاقات المادية وأرقامها المكونة من 16 رقماً غير ذات صلة بشكل متزايد.
يعتاد العديد من المستهلكين بالفعل على أنظمة الدفع الرقمية مثل Apple Pay التي تحول هواتفهم إلى بطاقة ائتمان. من شأن عملية مماثلة لفحص بيانات الاعتماد الرقمية لشخص ما أن تسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعى بالعمل نيابة عن العميل ، بطريقة ما تقول فورستتيل أنه يجب على المشترين والبنوك والتجار أن المعاملات مشروعة وأن التأشيرة ستتعامل مع النزاعات.
قال فورستيل إن هذا لا يعني أن وكلاء الذكاء الاصطناعى سيتولىون تجربة التسوق بأكملها ، ولكن قد يكون من المفيد للمهمات أن يتحمل بعض الأشخاص – مثل محلات البقالة ، أو عناصر تحسين المنزل أو حتى قوائم عيد الميلاد – أو معقدة للغاية ، مثل حجوزات السفر. في هذه المواقف ، قد يرغب بعض الأشخاص في وكيل “مجرد قوى من خلاله ويذهب تلقائيًا ويفعل الأشياء بالنسبة لنا” ، قال فورستيل.
وقال فورستيل إن تجارب التسوق الأخرى ، مثل السلع الفاخرة ، هي شكل من أشكال الترفيه وما زال العديد من العملاء يرغبون في الانغماس في الخيارات والمقارنات. في هذه الحالة ، يتصور أن عملاء الذكاء الاصطناعي لا يزالون يقدمون المساعدة ولكنهم يقيمون في الخلفية.
وماذا عن ديون بطاقة الائتمان؟ بلغت أرصدة بطاقة الائتمان للمستهلكين الأمريكيين 1.21 تريليون دولار في نهاية العام الماضي ، وفقًا للاحتياطي الفيدرالي في نيويورك.
يقول فورستيل إن المستهلكين سيعطون وكلاء الذكاء الاصطناعى حدود الإنفاق الواضحة والظروف التي يجب أن تمنحهم الثقة بأن الإنسان لا يزال يسيطر. في البداية ، من المحتمل أن يعود وكلاء الذكاء الاصطناعى إلى المشترين للتأكد من أنهم على ما يرام مع تذكرة طائرة محددة. مع مرور الوقت ، قد يحصل هؤلاء الوكلاء على مزيد من الاستقلالية “للذهاب إلى إنفاق ما يصل إلى 1500 دولار على أي شركة طيران لإحضاري من A إلى B”.
جزء من ما يجذب بعض مطوري الذكاء الاصطناعى إلى شراكة التأشيرة هو أنه بموافقة العميل ، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعى أيضًا الاستفادة من الكثير من البيانات حول عمليات شراء بطاقات الائتمان السابقة.
وقال ديمتري شيفيلينكو ، كبير المسؤولين التجاريين في الحيرة: “تتمتع Visa بقدرة المستخدم على موافقة مشاركة تدفقات تاريخ معاملاتهم معنا”. “عندما ننشئ توصية – قل أنك تسأل ،” ما هي أفضل أجهزة الكمبيوتر المحمولة؟ ” – سنعرف ما هي المعاملات الأخرى التي قمت بها والتفضيلات التي تم الكشف عنها من ذلك. “
يقول شيفيلينكو إن chatbot في Perplexity يمكنه بالفعل حجز الفنادق وإجراء عمليات شراء أخرى ، لكنها لا تزال في المراحل المبكرة من تجارة الذكاء الاصطناعي. كما أخبرت شركة San Francisco أيضًا ، إلى جانب صانع ChatGpt Openai ، المحكمة الفيدرالية أنها ستفكر في انتظار حالة مكافحة الاحتكار.