في عالمٍ يتغير فيه سلوك المستهلك بوتيرة متسارعة، تشهد صناعة التجميل تحولاً جذرياً. لم يعد المتسوقون يعتمدون على مندوبي المبيعات في المتاجر التقليدية للحصول على نصائح حول المكياج والعناية بالبشرة، بل اتجهوا نحو مصادر جديدة مثل منصات التواصل الاجتماعي، وبرامج الذكاء الاصطناعي، والتسوق عبر الإنترنت. هذا التحول يضع ضغوطاً كبيرة على المتاجر الكبرى لإعادة تعريف تجربة التسوق وتقديم قيمة مضافة لا يمكن للمنافسين الرقميين توفيرها. فالمتسوقون مثل كوين كيلسي، من دنفر، يمثلون الموجة الجديدة التي تعيد تشكيل سوق التجميل، حيث يفضلون الحصول على الإلهام من تيك توك واستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحديد المنتجات المناسبة.
تحول عادات التسوق في عالم التجميل
لطالما كانت المتاجر الكبرى الوجهة النهائية لعشاق الجمال، ولكن هذا المشهد بدأ يتغير في أواخر التسعينيات مع ظهور سيفورا وألتا بيوتي. هذه المتاجر قدمت تجربة تسوق مرحة وذاتية الخدمة، مما جذب شريحة واسعة من المستهلكين. ومع ذلك، فإن التطورات الأخيرة في التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي أدت إلى تسريع هذا التحول.
أصبح المستهلكون الآن أكثر استقلالية في بحثهم عن المنتجات، حيث يلجأون إلى مقاطع الفيديو التعليمية التي يقدمها المؤثرون، وأطباء الجلد، ومؤسسو العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يشهد تطبيق تيك توك إقبالاً كبيراً على البحث عن “بدائل” أرخص للمنتجات الفاخرة، مما يمنح المستهلكين مزيداً من الخيارات والتحكم. إذ قالت جيك بجورسيث، مؤسس وكالة الإعلانات Trndsttrs من Generation Z: “المتاجر هي أقرب إلى صالة العرض، لكن الشرارة نفسها تحدث في TikTok”.
المنافسة الشرسة في سوق التجميل والعناية الشخصية
تعتبر الولايات المتحدة واحدة من أكبر أسواق العناية بالبشرة في العالم، حيث تبلغ قيمتها 129 مليار دولار. هذه السوق تشهد منافسة شرسة بين مختلف تجار التجزئة، سواء التقليديين أو عبر الإنترنت. أمازون، بفضل مجموعتها الواسعة من المنتجات وسهولة التسوق التي توفرها، أصبحت أكبر بائع عبر الإنترنت لمنتجات التجميل والعناية الشخصية في البلاد.
ولكن المنافسة لا تقتصر على أمازون فقط. فمنصات التواصل الاجتماعي مثل تيك توك وإنستغرام أصبحت أيضاً قنوات بيع مهمة، حيث يمكن للمستخدمين اكتشاف وشراء المنتجات مباشرة من خلال التطبيق. في الواقع، أصبحت تيك توك سابع أكبر بائع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة لمستلزمات التجميل والعناية الشخصية، متجاوزةً شركات كبرى مثل Target.
استراتيجيات المتاجر الكبرى لمواجهة التحديات
لمواجهة هذه التحديات، بدأت المتاجر الكبرى في الاستثمار في تجديد وتطوير فروعها، وتقديم خدمات جديدة ومبتكرة. على سبيل المثال، قامت Macy’s وNordstrom بتجديد أرضيات التجميل في متاجرهما الرئيسية في نيويورك، وإضافة مساحات أكبر، وعلامات تجارية فاخرة، وتقنيات متطورة.
الابتكار في تجربة التسوق
في Nordstrom، يمكن للعملاء حجز موعد للحصول على وصلات رموش يتم تطبيقها بواسطة الروبوت. كما تقدم Nordstrom منطقة لاختبار أدوات العناية بالبشرة مثل أقنعة العلاج بالضوء LED، وجهاز “الباحث عن العطور” الذي يقدم مجموعة متنوعة من الروائح.
Macy’s أيضاً لم تتوانَ عن تقديم تجارب فريدة لعملائها. ففي قسم Parfums de Marly، يمكن للعملاء تجربة الروائح أثناء ارتداء سماعة الواقع الافتراضي التي تنقلهم إلى قصر من القرن الثامن عشر. كما قامت Macy’s بتركيب أجهزة تحليل الجلد التي تساعد في تحديد المنتجات والجرعات المناسبة.
التركيز على الخدمات الشخصية
بالإضافة إلى التكنولوجيا، تركز المتاجر الكبرى على تقديم خدمات شخصية تلبي احتياجات العملاء. قامت Nordstrom بتوسيع منطقة علاجات التجميل في متجرها الرئيسي في نيويورك لتقديم خدمات مثل حقن البوتوكس والحشو الجلدي. من ناحية أخرى، تضيف Ulta خدمات مثل ثقب الأذن وعلاجات الأظافر الآلية إلى قائمة خدماتها.
هذه الجهود تهدف إلى خلق جو جذاب يشجع المتسوقين على البقاء لفترة أطول وإنفاق المزيد. وقال توني سبرينج، الرئيس التنفيذي لشركة Macy’s Inc.، إن عمليات شد الوجه تهدف إلى جذب المتسوقين من جميع الأعمار، وجعل المتجر متعدد الأقسام تجربة “حميمة وودودة ومريحة”.
مستقبل منتجات التجميل و دور المتاجر
يبدو المستقبل واعداً للمتاجر التي يمكنها التكيف مع المتغيرات الجديدة وتقديم قيمة مضافة لعملائها. من خلال الاستثمار في التكنولوجيا، وتقديم الخدمات الشخصية، والتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن للمتاجر الكبرى أن تحافظ على مكانتها في سوق المكياج وتنافس بفعالية مع اللاعبين الرقميين.
إن إعادة تعريف تجربة التسوق في المتاجر الكبرى ليس مجرد خيار، بل هو ضرورة للبقاء في هذا السوق التنافسي. فالمستهلكون يبحثون عن أكثر من مجرد منتجات، بل يبحثون عن تجارب فريدة وممتعة تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.