الطقس الشتوي غالبًا ما يتسبب في تأخير الرحلات وإلغائها. في حين أن شركات الطيران لا تستطيع التحكم في الطقس، إلا أنها مطلوبة في الولايات المتحدة لتوفير المبالغ المستردة للعملاء الذين تم إلغاء رحلاتهم. إليك ما يجب أن تعرفه عن حقوقك، وما يجب أن تعرفه عندما تبدأ عمليات الإلغاء في التراكم:
إبقاء العين على توقعات الطقس
عندما تتوقع شركات الطيران أن يؤدي سوء الأحوال الجوية إلى خلق مشاكل للرحلات الجوية، فإنها غالبًا ما تمنح المسافرين فرصة لتأجيل رحلاتهم لبضعة أيام دون الحاجة إلى دفع رسوم. ابحث عبر الإنترنت عن اسم شركة الطيران الخاصة بك و”تنبيهات السفر” أو عبارات مشابهة للبحث عن عروض إعادة الجدولة المحتملة.
تحقق قبل الذهاب إلى المطار
من الأفضل أن تظل عالقًا في المنزل أو في فندق بدلاً من أن تقطعت بهم السبل في صالة المطار، لذا استخدم تطبيقات شركة الطيران أو مواقع الرحلات الجوية للتأكد من أن رحلتك لا تزال مستمرة قبل التوجه إلى المطار. تقوم شركات الطيران عادةً بإلغاء رحلاتها قبل ساعات أو حتى أيام من موعد المغادرة.
لقد ألغيت رحلتي، ماذا الآن؟
إذا كنت بالفعل في المطار، فقد حان الوقت للعثور على رحلة أخرى. اصطف للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، واتصل أو اتصل بالإنترنت للتواصل مع موظفي الحجز في شركة الطيران. كما أنه يساعد على التواصل مع X، الموقع المعروف سابقًا باسم Twitter.
ستقوم معظم شركات الطيران بإعادة الحجز لك على رحلة لاحقة دون أي رسوم إضافية. لكن ذلك يعتمد على مدى توفر المقاعد المفتوحة. والخبر السار للمسافرين في فصل الشتاء هو أن لديهم فرصة أفضل للعثور على مكان في يناير مقارنة بفترات عطلة عيد الشكر وعيد الميلاد، عندما يمكن للمسافرين الانتظار أيامًا للحصول على مقعد.
هل يمكنني أن أطلب الحجز على شركة طيران أخرى؟
يمكنك ذلك، لكن شركات الطيران ليست ملزمة بوضعك على متن رحلة شركة طيران أخرى. تقول بعض شركات الطيران، بما في ذلك الشركات الكبرى باستثناء شركة Southwest، إنها تستطيع أن تضعك على شركة طيران شريكة، ولكن حتى في هذه الحالة، غالبًا ما يتم تحقيق النجاح أو الفشل. أوصى جيف كلي، الرئيس التنفيذي لموقع CheapAir.com، بالبحث عن رحلات بديلة أثناء انتظارك للتحدث مع أحد الوكلاء.
هل أنا مدين باسترداد الأموال؟
إذا لم تعد ترغب في القيام بالرحلة، أو وجدت طريقة أخرى للوصول إلى وجهتك، فإن شركة الطيران ملزمة قانونًا برد أموالك، حتى لو اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد. لا يهم سبب إلغاء الرحلة.
قال كايل بوتر، المحرر التنفيذي لـ Thrifty Traveler، لوكالة أسوشيتد برس العام الماضي: “لا يمكنهم إلزامك بقسيمة، يمكنك استرداد أموالك”. “وهذا يعني أنه يتعين عليك إلغاء حجزك بالكامل، ولكن قد يكون هذا خيارًا سهلاً لبعض المسافرين – خاصة إذا انتهى بك الأمر إلى حجز رحلة طيران على شركة طيران أخرى.”
يحق لك أيضًا استرداد أي رسوم تتعلق بالحقائب أو ترقيات المقاعد أو أي إضافات أخرى لم تتمكن من استخدامها.
هل يمكنني الحصول على تعويض؟
لا يُطلب من شركات الطيران الأمريكية دفع تعويضات نقدية وتغطية تكاليف الإقامة والوجبات للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل، حتى لو كان إلغاء الرحلة هو خطأ شركة الطيران – مثل عدم وجود طاقم، أو مشكلة ميكانيكية أدت إلى توقف الطائرة، أو انقطاع الكمبيوتر مما أدى إلى توقف شركة الطيران.
وقالت إدارة بايدن الشهر الماضي إنها تعمل على ذلك اقتراح لتغيير ذلك. ومثل هذه القاعدة من شأنها أن تجعل السياسة الأميركية أكثر شبهاً بحماية مستهلكي شركات الطيران في أوروبا وتذهب إلى ما هو أبعد من المتطلبات الحالية لشركات الطيران الأميركية لإصدار استرداد التذاكر.
مع بقاء أسبوعين فقط على مغادرة الرئيس جو بايدن منصبه، سيترك مصير اللوائح الإضافية على شركات الطيران في أيدي إدارة الرئيس المنتخب دونالد ترامب.
ما الذي ستغطيه شركات الطيران أيضًا؟
كل شركة طيران لها سياستها الخاصة. لدى وزارة النقل الأمريكية موقع يتيح للمستهلكين رؤية الالتزامات التي تتعهد بها كل شركة طيران لاسترداد الأموال وتغطية النفقات الأخرى عند إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها بشكل كبير.
نصائح أخرى
إذا كانت توقعات الطقس مثيرة للقلق، فكر في حجز رحلة احتياطية، كما يقول بوتر، محرر Thrifty Traveler. تبرز بعض شركات الطيران كنسخ احتياطية محتملة لأنها تسمح للعملاء باسترداد أموالهم بالكامل طالما قاموا بالإلغاء خلال 24 ساعة من الحجز.
إذا تم إلغاء الكثير من الرحلات الجوية، فسوف يغرق وكلاء شركات الطيران قريبًا. إذا كنت ضمن مجموعة وكان شخص واحد ينتمي إلى مستوى أعلى في برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران، فاستخدم الرقم المرتبط بهذا الشخص للاتصال بشركة الطيران. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال برقم المساعدة الدولي لشركة الطيران الخاصة بك – وهو متاح عادةً عبر الإنترنت – حيث يمكن لهؤلاء الوكلاء إجراء تغييرات على خط سير رحلتك أيضًا.
كن لطيفا. من المحتمل أن الوكيل الذي تتحدث إليه يتعامل مع الكثير من المسافرين المحبطين أيضًا، والصراخ في وجه الوكيل لن يجعله يرغب في مساعدتك. الإلغاء ليس خطأهم.