إذا كنت تريد التسكع أو استخدم المرحاض في ستاربكس، سيكون عليك شراء شيء ما.
قالت ستاربكس يوم الاثنين أنه كان كذلك عكس السياسة التي دعت الجميع إلى متاجرها. كما تحظر مدونة قواعد السلوك الجديدة – والتي سيتم نشرها في جميع المتاجر المملوكة للشركة في أمريكا الشمالية – التمييز أو التحرش، واستهلاك الكحول الخارجي، والتدخين، واستخدام السجائر الإلكترونية، وتعاطي المخدرات، والتسول.
وقال المتحدث باسم ستاربكس، جاسي أندرسون، إن القواعد الجديدة مصممة للمساعدة في تحديد أولويات العملاء الذين يدفعون. وقال أندرسون إن معظم تجار التجزئة الآخرين لديهم بالفعل قواعد مماثلة.
قال أندرسون: “نريد أن يشعر الجميع بالترحيب والراحة في متاجرنا”. “من خلال تحديد توقعات واضحة للسلوك واستخدام مساحاتنا، يمكننا خلق بيئة أفضل للجميع.”
تحذر قواعد السلوك من أنه سيُطلب من المخالفين المغادرة، وتقول إن المتجر قد يتصل بسلطات إنفاذ القانون، إذا لزم الأمر. وقالت ستاربكس إن الموظفين سيفعلون ذلك تلقي التدريب بشأن تطبيق السياسة الجديدة.
وتعكس القواعد الجديدة سياسة الباب المفتوح التي تم تطبيقها في عام 2018، بعد إلقاء القبض على رجلين أسودين في مقهى ستاربكس في فيلادلفيا حيث ذهبا لحضور اجتماع عمل. كان لدى المتجر الفردي سياسة مطالبة العملاء الذين لا يدفعون بالمغادرة، ولم يشتر الرجال أي شيء. لكن الاعتقال، الذي تم تسجيله بالفيديو، كان بمثابة إحراج كبير للشركة.
في ذلك الوقت، كان رئيس ستاربكس هوارد شولتز قال إنه لا يريد أن يشعر الناس “بأنهم أقل” إذا مُنعوا من الوصول.
وقال شولتز: “لا نريد أن نصبح حمامًا عامًا، لكننا سنتخذ القرار الصحيح بنسبة مائة بالمائة ونعطي الناس المفتاح”.
ومع ذلك، منذ ذلك الحين، يعاني الموظفون والعملاء من السلوكيات الجامحة وحتى الخطيرة في المتاجر. في عام 2022، أغلقت ستاربكس 16 متجرا في جميع أنحاء البلاد – بما في ذلك ستة في لوس أنجلوس وستة في مسقط رأسها في سياتل – بسبب مشكلات متكررة تتعلق بالسلامة، بما في ذلك تعاطي المخدرات والسلوكيات التخريبية الأخرى التي تهدد الموظفين.
وتأتي القاعدة الجديدة كجزء من حملة رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي الجديد لشركة ستاربكس، بريان نيكول، لتنشيط السلسلة تراجع المبيعات. قال نيكول إنه يريد من ستاربكس أن تستعيد السيطرة على شعور مقهى المجتمع لقد كان من المعتاد أن يكون هناك، قبل طوابير الانتظار الطويلة، والنسخ الاحتياطية لطلبات الهاتف المحمول وغيرها من المشكلات، جعل الزيارات أكثر من عمل روتيني.