رفعت لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية دعوى قضائية ضد أوبر يوم الاثنين ، مدعيا أنها سجلت المستهلكين في برنامج الاشتراك في Uber One دون موافقتهم وجعلت من الصعب عليهم إلغاء الخدمة.
يدفع أعضاء Ober One 9.99 دولارًا شهريًا أو 96 دولارًا سنويًا لمجموعة من الخدمات ، بما في ذلك Uber بدون رسوم يأكل عمليات التسليم الغذائية ونقدًا عندما يأخذون ركوب أوبر.
في دعوى قضائية ، قالت FTC إن العديد من العملاء اشتكوا من أن أوبر وقعوا عليهم لأوبر واحد دون إذنهم أو قاموا بتوجيه الاتهام إليهم للخدمة قبل انتهاء فترة تجريبية مجانية. في حالة واحدة على الأقل ، تم فرض رسوم على شخص 9.99 دولار شهريًا على الرغم من أنه لم يكن لديهم حساب Uber.
قالت FTC إن Uber جعلت من الصعب للغاية على المشتركين إلغاء Uber One. وقالت الوكالة إن أوبر تتطلب من العملاء اتخاذ ما لا يقل عن 12 إجراءات مختلفة على الأقل على سبع شاشات على الأقل لإلغاء الخدمة. وقالت FTC إن الإلغاء يصبح أكثر صعوبة للمستهلكين في غضون 48 ساعة من تاريخ إعداد الفواتير ، مما يتطلب منهم التنقل في 23 شاشة ولا يزالون يتصلون بخدمة العملاء.
وقال أندرو ن. فيرغسون ، رئيس مجلس إدارة FTC ، الذي لديه قاد FTC منذ يناير بعد أن تم استغلاله كرئيس من قبل الرئيس دونالد ترامب.
في بيان ، قال أوبر إنه يشعر بخيبة أمل لأن FTC اختارت المضي قدمًا في الدعوى. وقال أوبر إن عملية التسجيل والإلغاء واضحة وبسيطة ومشروعة.
وقال أوبر: “لا يقوم Uber بالتسجيل أو يتقاضى المستهلكين دون موافقتهم وإلغاءهم الآن في أي وقت في التطبيق ويستغرق معظم الأشخاص 20 ثانية أو أقل”.
قال أوبر في وقت ما ، إنه يتطلب من العملاء الاتصال بممثل الخدمة إذا أرادوا الإلغاء في غضون 48 ساعة من فترة الفواتير ، لكن هذا لم يعد هو الحال.