نيويورك (AP) – الولايات المتحدة لجنة التجارة الفيدرالية يقاضي مشغلي LA Fitness ، على مزاعم بأنهم يجعلون “صعبًا للغاية” للمستهلكين لإلغاء عضوية الصالة الرياضية وغيرها من الخدمات ذات الصلة المقدمة في أنديةهم على مستوى البلاد.
في شكوى يوم الأربعاء ، اتهمت شركة FTC Fitness International والأندية التابعة لللياقة البدنية والرياضية التي تتقاضى بشكل غير قانوني للمستهلكين “مئات الملايين من الدولارات كرسوم متكررة غير مرغوب فيها” نتيجة لعمليات الإلغاء المرهقة. وقالت الوكالة إن عشرات الآلاف من العملاء قد أبلغوا عن صعوبات في هذه السياسات حتى الآن.
“إن شكوى FTC تصف السيناريو الذي عانى منه الكثير من الأميركيين – عضوية في صالة الألعاب الرياضية التي يبدو أنها من المستحيل إلغاء” ، قال في بيان.
Beyond La Fitness ، تدير Fitness International ومقرها كاليفورنيا علامات تجارية مثل Esporta Fitness و City Sports Club و Club Studio-التي تمتد عبر أكثر من 600 موقع مع أكثر من 3.7 مليون عضو على مستوى البلاد. وأشارت FTC إلى عمليات إلغاء “غير عادلة وغير قانونية” تقول إن هذه الصالات الرياضية استخدمتها لسنوات: الإلغاء أو الإلغاء عبر البريد.
يتطلب كلا هذين الخيارين من المستهلكين طباعة نموذج على موقع الصالة الرياضية ، والذي يتضمن تسجيل الدخول ببيانات اعتماد تقول الوكالة أن بعض العملاء لا يتذكرونه أو يتذكرونه. وإذا اختار أحد العميل إلغاء الشخص ، فهناك ساعات محدودة وغالبًا ما يصعب العثور على مدير لمعالجة النماذج ، كما يلاحظ الشكوى-في حين أن إرسال النموذج يأتي مع تكاليف إضافية.
“كل طريقة من طرق الإلغاء هذه غير معقدة ومعقدة ومتطلبة – بعيدًا عن البساطة” ، كتبت لجنة التجارة الفيدرالية في شكواها. ويزعم أيضًا أن الشركة لا تكشف بشكل كاف عن عروض الإلغاء عندما يقوم المستهلكون بالتسجيل في العضوية ، وأن بعضها سيتم تسجيله للحصول على خدمات إضافية مع رسوم متكررة دون إدراك أنه قد تكون هناك متطلبات الإلغاء المختلفة.
وفقًا لـ FTC ، تقدم Fitness International الآن إلغاء موقع الويب للاشتراكات “مع اتفاقات مستقلة”-لكن الوكالة قالت إن العملية “لا تزال تفرض أعباء غير ضرورية” على العملاء والمطالبات بأن هذا الخيار مدفون عبر الإنترنت. وأضافت FTC أن FTC لا يزال من الممكن أيضًا إلغاء العضوية على تطبيقات الهاتف المحمول للشركة.
أعربت جيل هيل ، رئيس عمليات النادي في Fitness International ، عن خيبة أملها في قرار FTC بمتابعة التقاضي – وقال إن المزاعم “بدون ميزة” وأن الشركة كانت واثقة من أنها ستسود في المحكمة.
في بيان ، أشار هيل إلى أن النظام الأساسي الذي تعتمد عليه FTC “تم تصميمه لمعالجة معاملات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت فقط ، ولا يتطلب أي طريقة محددة للإلغاء ، ولم يتم تطبيقها من قبل على صناعة النادي الصحي.” وأضافت أن Fitness International “أطلقت بشكل استباقي” عملية الإلغاء عبر الإنترنت قبل 18 شهرًا من ضبط “Click to Cancel to Cancel” على FTC.
وقال هيل: “مع بضع نقرات فقط ، يجوز للأعضاء إلغاء عبر الإنترنت – خطوة قمنا بتطبيقها طوعًا قبل المواعيد النهائية التنظيمية” ، مضيفًا أن الشركة اختارت الحفاظ على هذا العرض ساري المفعول “لتزويد الأعضاء بإلغاء”.
ليست هذه هي المرة الأولى التي يتهم فيها المنظمون الفيدراليون مشغلي الصالة الرياضية – والشركات الأخرى التي لديها خدمات الاشتراك – بجعل عمليات الإلغاء الخاصة بهم صعبة للغاية على المستهلكين.
تحت إدارة بايدن ، FTC مُتَبنى قاعدة “انقر لإلغاء” ، والتي كان من شأنه أن يجعل الأمر أسهل للمستهلكين لإنهاء الاشتراكات غير المرغوب فيها. لكن في الشهر الماضي ، قبل أيام من هذه القاعدة ، كانت تستعد للدخول حيز التنفيذ ، وهي محكمة استئناف اتحادية منعت التغييرات المقترحة.
في دعاوى قضائية ضد Fitness International ، تقول FTC إنها تسعى للحصول على أمر من المحكمة يحظر على السلوك غير العادل والمال للمستهلكين الذين تعرضوا للأذى بسبب عمليات الإلغاء الصعبة.