دخل إغلاق الحكومة الفيدرالية أسبوعه الثاني، وقد أدى النقص بالفعل في مراقبي الحركة الجوية إلى إجهاد العمليات وتعطيل الرحلات الجوية في بعض المطارات الأمريكية.
أصبح مطار ريغان الوطني هو الأحدث هذا الأسبوع الذي أبلغ عن التأخير بسبب مشاكل التوظيف يوم الأربعاء. لكن في وقت سابق من الاسبوع وكانت هناك مشاكل في المطارات في شيكاغو ونيوارك ودنفر وناشفيل، واضطر البرج إلى الإغلاق في بوربانك، كاليفورنيا.
ويحذر الخبراء، وكذلك قادة النقابات الذين يمثلون مراقبي الحركة الجوية ومراقبي الأمن، من ذلك التأثير يمكن أن يزداد الأمر سوءًا بشكل ملحوظ إذا استمر الإغلاق وبدأ الموظفون في تفويت رواتبهم.
إليك ما يجب أن تعرفه عن حقوقك كمسافر وما يمكنك فعله إذا بدأ تراكم التأخير والإلغاء:
تحقق قبل الذهاب إلى المطار
من الأفضل أن تكون عالقًا في المنزل أو في فندق بدلاً من أن تقطعت بهم السبل في صالة المطار، لذا استخدم تطبيقات شركة الطيران أو مواقع الرحلات الجوية للتأكد من أن رحلتك لا تزال مستمرة قبل التوجه إلى المطار. هذا موقع القوات المسلحة الأنغولية يمكن التحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك تأخيرات واسعة النطاق في مطارك.
وحذر كايل بوتر، المحرر التنفيذي لمجلة Thrifty Traveller، من أنه قد يكون من الصعب الحصول على تعويض عندما تكون هناك مشاكل.
وقال بوتر: “في الولايات المتحدة، يتمتع الأمريكيون بحقوق قليلة كمسافرين. وعندما تسوء الأمور، فإن الأمر متروك لصناعة الطيران لتقرر ما يعنيه القيام بالشكل الصحيح من قبل العملاء”.
تم إلغاء رحلتي. الآن ماذا؟
إذا كنت بالفعل في المطار، فقد حان الوقت للعثور على رحلة أخرى. اصطف للتحدث إلى أحد ممثلي خدمة العملاء، واتصل أو اتصل بالإنترنت للتواصل مع موظفي الحجز في شركة الطيران. ومن المفيد أيضًا التواصل مع موقع X، المعروف سابقًا باسم Twitter، لأن شركات الطيران قد تستجيب بسرعة هناك.
ستقوم شركات الطيران بإعادة الحجز لك على رحلة لاحقة دون أي رسوم إضافية. والخبر السار الآن هو أن هذا ليس وقت الذروة للسفر، لذلك يتمتع المسافرون بفرصة أفضل للعثور على مقاعد. لكن موسم العطلات المزدحم أصبح قاب قوسين أو أدنى مع عيد الشكر الشهر المقبل وعيد الميلاد في ديسمبر. وفي أوقات الذروة تلك، قد يضطر الركاب إلى الانتظار أيامًا للحصول على مقعد على متن رحلة جديدة.
هل يمكنني أن أطلب الحجز على شركة طيران أخرى؟
يمكنك ذلك، لكن شركات الطيران ليست ملزمة بوضعك على متن رحلة شركة طيران أخرى. تقول بعض شركات الطيران، بما في ذلك الشركات الكبرى باستثناء شركات الطيران الجنوبية الغربية وشركات الطيران ذات الأسعار المخفضة، إنها تستطيع أن تضعك على شركة طيران شريكة، ولكن حتى في هذه الحالة غالبًا ما يتم تحقيق النجاح أو الفشل. أوصى جيف كلي، الرئيس التنفيذي لموقع CheapAir.com، بالبحث عن رحلات بديلة أثناء انتظارك للتحدث مع أحد الوكلاء.
هل أنا مدين باسترداد الأموال؟
إذا لم تعد ترغب في القيام بالرحلة، أو وجدت طريقة أخرى للوصول إلى وجهتك، فإن شركة الطيران ملزمة قانونًا برد أموالك، حتى لو اشتريت تذكرة غير قابلة للاسترداد. لا يهم سبب إلغاء الرحلة.
قال بوتر: “إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، يمكنك أن تقول: “حسنًا. سأسترد أموالي وأسترد أموالي”. “الأمر المهم هو أن تستعيد دفعتك إليك. فأنت لا تقبل فقط بقسيمة طيران قد تنتهي صلاحيتها خلال عام أو أقل.”
يحق لك أيضًا استرداد أي رسوم تتعلق بالحقائب أو ترقيات المقاعد أو أي إضافات أخرى لم تتمكن من استخدامها.
هل يمكنني الحصول على تعويض؟
لا يُطلب من شركات الطيران الأمريكية دفع تعويضات نقدية إضافية وتغطية تكاليف الإقامة والوجبات للمسافرين الذين تقطعت بهم السبل، حتى لو كان إلغاء الرحلة هو خطأ شركة الطيران.
إدارة بايدن اقترح قاعدة كان من الممكن أن يغير ذلك ويطلب من شركات الطيران أن تدفع للركاب مقابل التأخير والإلغاء في ظروف أكثر. لكن إدارة ترامب ألغيت ذلك الشهر الماضي وأثنت عليه شركات الطيران لقيامه بذلك.
قد يساعدك تأمين السفر إذا اشتريت بوليصة عند الحجز أو استخدام بطاقة ائتمان السفر التي تقدم هذا المنتج. لكن بوتر قال إنه لا ينبغي عليك أن تفترض أنه سيتم تغطيتك حتى لو كان لديك تأمين. تحقق من التفاصيل الدقيقة لمعرفة ما إذا كنت مشمولاً في مثل هذه المواقف عندما يتسبب نقص العمال في حدوث مشكلات.
ما سوف تغطيه شركات الطيران
كل شركة طيران لها سياستها الخاصة. لدى وزارة النقل الأمريكية موقع يتيح للمستهلكين رؤية الالتزامات التي تتعهد بها كل شركة طيران لاسترداد الأموال وتغطية النفقات الأخرى عند إلغاء الرحلات الجوية أو تأخيرها بشكل كبير.
نصائح أخرى
إذا تم إلغاء الكثير من الرحلات الجوية، فسوف يغرق وكلاء شركات الطيران قريبًا. إذا كنت ضمن مجموعة وكان شخص واحد ينتمي إلى مستوى أعلى في برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران، فاستخدم الرقم المرتبط بهذا الشخص للاتصال بشركة الطيران. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال برقم المساعدة الدولي لشركة الطيران الخاصة بك – وهو متاح عادةً عبر الإنترنت – لأن هؤلاء الوكلاء يمكنهم إجراء تغييرات على خط سير رحلتك أيضًا.
كن لطيفا. من المحتمل أن الوكيل الذي تتحدث إليه يتعامل مع مسافرين آخرين محبطين أيضًا، والصراخ في وجه الوكيل لن يجعله يرغب في مساعدتك. الإلغاء ليس خطأهم.
النظر في خيارات أخرى
إذا أصبحت هذه المشكلات أكثر انتشارًا، فيمكنك التفكير فيما إذا كان من المنطقي السفر بالقطار أو السيارة أو الحافلة بدلاً من ذلك، ولكن لا توجد طريقة للتنبؤ بموعد ومكان حدوث نقص في الموظفين. ويعد النقص المستمر في عدد المراقبين أمرًا بالغ الأهمية لدرجة أنه حتى عدد قليل من حالات الغياب يمكن أن تسبب مشاكل.
وقال بوتر إن الإغلاق يختلف عما يحدث عندما تواجه شركة طيران واحدة مشكلات ويمكن للمسافرين اختيار شركة طيران أخرى. وهذا يخلق مشاكل لمطارات بأكملها في وقت واحد.
قال بوتر: “هذه هي البنية التحتية الكاملة للمطار وشركات الطيران”. “مع توسع هذه المشكلات وانتشارها كلما طال أمد الإغلاق، فمن غير المرجح أن تكون هناك شركة طيران واحدة تعمل في الوقت المحدد إذا فشلت بقية الشركات. وسوف يؤثر ذلك على النظام بأكمله بمرور الوقت”.