لوس أنجلوس (أسوشيتد برس) – تعد لوس أنجلوس مركزًا للتشرد في الولايات المتحدة، حيث يعيش أكثر من 45 ألف شخص في مخيمات خيام مهترئة ومركبات ترفيهية صدئة. ولكن حتى في الولاية التي تضم وادي السيليكون، لم تواكب التكنولوجيا الأزمة المستمرة منذ فترة طويلة.
مليارات الدولارات لقد تم إنفاق أموال طائلة لإبعاد المشردين عن الشوارع في المنطقة، ولكن أنظمة الكمبيوتر القديمة المليئة بالأخطاء في البيانات غالباً ما تكون غير قادرة على توفير حتى المعلومات الأساسية.
الملائكة الأفضل متحدون وتعمل المنظمة غير الربحية على تطوير سلسلة من التطبيقات – التي سيتم التبرع بها للمجموعات المشاركة – والتي تأمل المجموعة أن تحدث ثورة في مجال المأوى والخدمات للمشردين والتي تتضمن نموذجًا أوليًا سهل الاستخدام على الهاتف المحمول للعاملين في مجال التوعية. ومن المقرر أن يتبع ذلك أنظمة لمشغلي المأوى وقاعدة بيانات شاملة لأسرّة المأوى التي تفتقر إليها المنطقة الآن.
وهنا بعض من النتائج الرئيسية التي توصلت إليها وكالة أسوشيتد برس:
ماذا يحدث؟ لا أحد يعرف حقًا
يعيش أكثر من واحد من كل خمسة من المشردين في الولايات المتحدة في مقاطعة لوس أنجلوس، أو ما يقرب من 75 ألف شخص في أي ليلة معينةتعد المقاطعة الأكثر اكتظاظًا بالسكان في البلاد، حيث يبلغ عدد سكانها 10 ملايين نسمة، أي ما يعادل تقريبًا عدد سكان ولاية ميشيغان.
تستخدم عشرات الحكومات ومجموعات الخدمات داخل المقاطعة مزيجًا من البرامج لتتبع المشردين والخدمات، مما يؤدي إلى ما يمكن تسميته بأزمة مرورية تكنولوجية. لا تستطيع الأنظمة التواصل، والمعلومات قديمة، وغالبًا ما يتم فقد البيانات.
شخص بلا مأوى يريد مأوى، ولكن هل يوجد سرير متوفر؟
مرة أخرى، من الممكن ألا يعلم أحد حقًا. لا يوجد نظام يوفر قائمة شاملة بأسرّة الملاجئ المتاحة في مقاطعة لوس أنجلوس. بمجرد تحديد مكان سرير الملجأ، تكون هناك فترة زمنية مدتها 48 ساعة للمطالبة بالمكان. لكن العاملين في حالات المشردين يقولون إن هذه الفترة تنغلق أحيانًا قبل أن يدركوا أن هناك سريرًا متاحًا.
قال بيفين كون، القائم بأعمال نائب رئيس قسم التحليلات في هيئة خدمات المشردين في لوس أنجلوس، وهي الوكالة التي تنسق الإسكان والخدمات للمشردين في مقاطعة لوس أنجلوس: “مجرد رؤية … مدى توفر الأسرة بشكل عام أمر صعب”.
بيانات سيئة تدخل وبيانات سيئة تخرج
أحد التحديات الكبرى: لا توجد حاليًا ممارسة موحدة للعاملين الاجتماعيين لجمع المعلومات وإدخالها في قواعد البيانات حول المشردين الذين يجرون معهم المقابلات. قد يدون بعض العاملين الاجتماعيين ملاحظات على الورق، وقد يسجل آخرون بضعة أسطر على الهاتف المحمول، وقد يحاول آخرون تذكر تفاعلاتهم واستدعائها لاحقًا.
تنتقل كل هذه المعلومات لاحقًا إلى قاعدة بيانات واحدة أو أكثر. وهذا يجعل البيانات عرضة للأخطاء، أو فترات تأخير طويلة قبل إدخال المعلومات المسجلة في الشارع.
ووصف مارك جولدين، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Better Angels، تكنولوجيا لوس أنجلوس بأنها “أنظمة لا تتحدث مع بعضها البعض، وتفتقر إلى البيانات الدقيقة، ولا يوجد أحد على نفس الصفحة حول ما هو حقيقي وما هو غير حقيقي”.
في موطن وادي السيليكون، كيف تراجعت التكنولوجيا؟
لا يوجد سبب واحد لذلك، لكن التحديات التي فرضها الوباء على هيكل الحكومة المترامي الأطراف في المقاطعة ساهمت في ذلك.
ومع تزايد أعداد المشردين بسرعة، جاء “هذا الانفجار في الأموال، وانفجار المنظمات، وكان الجميع يتعلمون في نفس الوقت. ثم فوق كل ذلك … ضرب الوباء”، كما قال كون. “لقد تجمد الجميع في جميع أنحاء العالم”.
هناك مشكلة أخرى: إيجاد توافق في الآراء بين الوكالات الحكومية المختلفة وجماعات المناصرة والمسؤولين المنتخبين في المقاطعة.
وأضاف كوهن أن “حجم لوس أنجلوس يجعلها معقدة بشكل لا يصدق”.
في البحث عن حل، قم ببناء التطبيق
أجرت Better Angels أكثر من 200 مقابلة مع العاملين الاجتماعيين وخبراء البيانات والمديرين وغيرهم من المشاركين في برامج المشردين كجزء من تطوير برنامجهم. ووجدوا فجوات مذهلة: على سبيل المثال، لا أحد يقيس مدى فعالية النظام في إبعاد الناس عن الشوارع وإدخالهم إلى المساكن والخدمات.
أحد أكبر التحديات: إقناع الحكومات ومجموعات الخدمة بالمشاركة، على الرغم من أن Better Angels ستتبرع ببرمجياتها لأولئك الموجودين في مقاطعة لوس أنجلوس.
وقال جولدين “كل شيء آمن، كل شيء مؤمّن، كل شيء تم تحميله، كل شيء متاح”.
ولكنه أضاف أن “من الصعب للغاية إقناع الناس بالقيام بالأمور بطريقة مختلفة. وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يستخدمونها، كلما كانت أكثر فائدة”.