نيويورك (أ ب) – أمازون يوم الذروة لقد أصبح الأمر الآن واضحًا، ويذكّر الخبراء المستهلكين بضرورة الحذر من عمليات الاحتيال.
الخداع مثل رسائل البريد الإلكتروني المزيفة من أشخاص ينتحلون صفة تجار التجزئة عبر الإنترنت مثل أمازون ليست جديدة. ولكن محاولات التصيد ارتفعت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة وسط الإنفاق الضخم الذي نشهده خلال فعاليات المبيعات الكبرى، سواء كان ذلك يوم الجمعة السوداء أو يوم برايم، وفقًا لمكتب تحسين الأعمال.
“هذه لحظة ضخمة في تقويم البيع بالتجزئة”، هكذا قال جوش بلانوس، نائب رئيس الاتصالات والعلاقات العامة في Better Business Bureau، والذي كان يعمل سابقًا في شركة “أبل” وقال لوكالة اسوشيتد برس“وبسبب ذلك، فإنه يمثل فرصة هائلة للمحتالين أو المحتالين أو حتى الشركات أو المنظمات غير الأخلاقية للاستفادة من اللحظة وحرمان الناس من أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس.”
يوم البرايم، وهو يومان حدث الخصم تبدأ حملة “التخفيضات الكبرى” لأعضاء أمازون برايم يوم الثلاثاء وتستمر حتى الأربعاء. وفي إرشادات محدثة نُشرت الأسبوع الماضي، ذكّرت هيئة تحسين الأعمال المستهلكين بالحذر من المواقع الإلكترونية المتشابهة، والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي التي تبدو جيدة للغاية لدرجة يصعب تصديقها، ورسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات غير المرغوب فيها أثناء فعاليات المبيعات هذا الشهر.
قد يحتاج المستهلكون إلى أن يكونوا أكثر يقظة هذا العام من أي وقت مضى. في يونيو، نشر مكتب تحسين الأعمال تقريرًا قال إنه تلقى عددًا قياسيًا من تقارير التصيد الاحتيالي في عام 2023. وقالت المنظمة إن التقارير تتجه أيضًا إلى الارتفاع حتى الآن هذا العام.
وفي الوقت نفسه، قالت شركة الأمن السيبراني Check Point Software Technologies التي تأسست في إسرائيل في تقرير صدر هذا الشهر إن أكثر من 1230 موقعًا إلكترونيًا جديدًا مرتبطًا بأمازون ظهر في يونيو/حزيران. وكانت الغالبية العظمى منها خبيثة أو تبدو مشبوهة، وفقًا لشركة Check Point.
يحدد سكوت ناب، مدير الوقاية من مخاطر المشتري العالمية في أمازون، منطقتين شهدت الشركة فيهما عمليات احتيال في يوم Prime Day في السنوات الأخيرة: العضوية المميزة وتأكيدات الطلبات.
العام الماضيعلى سبيل المثال، أكثر من ثلثي عمليات الاحتيال التي أبلغ عنها عملاء أمازون زعمت أنها تتعلق بمشكلات تتعلق بالطلب أو الحساب، كما كتب ناب في بيان أرسله عبر البريد الإلكتروني. وأوضح ناب أن الناس أبلغوا عن تلقي مكالمات أو رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها تفيد بوجود خطأ في عضوية Prime الخاصة بهم وطلب معلومات الحساب المصرفي أو معلومات الدفع الأخرى لإعادة تنشيط الحسابات.
وأضاف أن حث المستهلكين على تأكيد طلب لم يقدموه هو أيضًا تكتيك شائع في هذا الوقت من العام. قد يختار المحتالون شيئًا باهظ الثمن، مثل الهاتف الذكي، لجذب الانتباه – ويطلبون مرة أخرى معلومات الدفع أو يرسلون رابطًا ضارًا. قد يحاولون أيضًا إغراء المستهلكين بوعود بالهدايا المجانية، أو باستخدام لغة تخلق شعورًا زائفًا بالإلحاح.
وكتب ناب أن أمازون تحاول “ضمان عدم استخدام المحتالين لعلامتنا التجارية للاستفادة من الأشخاص الذين يثقون بنا”، مضيفًا أن العملاء يمكنهم تأكيد مشترياتهم والتحقق من الرسائل الواردة من الشركة على تطبيقها أو موقعها الإلكتروني.
من المحتمل أن تكون هناك عمليات احتيال أخرى، لكن من الصعب معرفة الشكل الذي قد تتخذه قبل بدء يوم Prime Day هذا العام. ومع ذلك، يلاحظ الخبراء أن عمليات الاحتيال في التسوق نفسها تميل إلى الظهور من جديد عامًا بعد عام.
وقال بلانوس، مشيراً إلى عمليات الاحتيال في التوصيل والتصيد عبر البريد الإلكتروني وغير ذلك من الأساليب المتكررة: “عادةً ما تظل العظام كما هي. إنها دائماً حيلة لفصل المستهلكين عن معلوماتهم الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بهم”.
ولكن عمليات الاحتيال عبر الإنترنت تتطور باستمرار لتصبح أكثر تعقيدًا، كما يحذر بلانوس وآخرون. وهذا يعني أن الصور قد تبدو أكثر شرعية، والرسائل النصية قد تبدو أكثر إقناعًا، والمواقع الإلكترونية المزيفة التي تبدو مشابهة جدًا لمواقع التسوق الحقيقية.
قال ناب من أمازون أنه مع الذكاء الاصطناعي “بدأت عمليات الاحتيال تتسرب” التجارة الإلكترونية ويتبع المتسوقون نفس النهج ولكن باستخدام جهاز يملأ البريد الإلكتروني أو النص بدلاً من الشخص.
وبحسب بيانات لجنة التجارة الفيدرالية، أفاد المستهلكون بخسارة نحو 10 مليارات دولار بسبب الاحتيال في عام 2023، وهي زيادة بنسبة 14% عن عام 2022. وقالت لجنة التجارة الفيدرالية إن عمليات الاحتيال في التسوق عبر الإنترنت كانت ثاني أكثر أشكال الاحتيال المبلغ عنها، بعد عمليات الاحتيال من خلال المحتالين.
يوفر كل من لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب تحسين الأعمال للمستهلكين نصائح لتجنب عمليات الاحتيال على مدار العام. تتضمن الإرشادات حظر الرسائل غير المرغوب فيها، وعدم إعطاء معلومات مالية للمتصلين غير المرغوب فيهم والتحقق من الروابط قبل النقر عليها – على سبيل المثال، ستحتوي المواقع الآمنة على “HTTPS” في عنوان URL، كما يلاحظ بلانوس، وليس “HTTP” أبدًا.
يقول الخبراء إن المحتالين غالباً ما يضغطون عليك للتصرف على الفور. ومن المهم أن تتوقف وتثق في حدسك. كما يحث الخبراء المستهلكين على الإبلاغ عن عمليات الاحتيال إلى الجهات التنظيمية.
إلى جانب عمليات الاحتيال التي تنتحل هوية الشركات أو تجار التجزئة، من المهم أيضًا توخي الحذر من المنتجات المقلدة و المراجعات المزيفة على مواقع تجار التجزئة الموثوق بهم. على سبيل المثال، مجرد التسوق على موقع أمازون لا يعني أنك تشتري من أمازون. عملاق التسوق عبر الإنترنتكما هو الحال مع eBay وWalmart وغيرهما، فإن لدى Amazon أسواقًا ضخمة تابعة لجهات خارجية.
الجودة والمظهر منتجات مقلدة وقد زادت هذه الظاهرة بشكل ملحوظ على مدى السنوات الأخيرة، كما يشير بلانوس، مما يجعل من الصعب مراقبة هذا النشاط. ومن القواعد الجيدة التي ينبغي اتباعها النظر إلى سعر المنتج ــ فإذا كان سعر المنتج يباع بأقل من 75% من سعره في السوق على مدار العام، “فإن هذا يشكل علامة تحذيرية كبيرة”، كما يقول.
قال بلانوس إن البائعين المشبوهين يمكن أن يظهروا على منصات مختلفة، بما في ذلك مواقع مثل أمازون، “طوال الوقت”، وحث المستهلكين على التحقق من الشركات الموجودة على موقع Better Business Bureau موقع إلكترونيكما هو الحال مع عمليات الاحتيال الأخرى، قد تزداد مبيعات المنتجات المقلدة خلال فترات الإنفاق المرتفع.
في ظل الضغوط المتزايدة لمعالجة المنتجات المقلدة، أعلنت أمازون أنها تخلصت من ملايين المنتجات المزيفة في السنوات الأخيرة. وقالت الشركة إنها منعت أيضًا مليارات القوائم السيئة من الظهور على موقعها. وفي عام 2023، قالت شركة أمازون إن أكثر من 7 ملايين عنصر مزيف تم “تحديدها ومصادرتها والتخلص منها بشكل مناسب”. كما قدمت شركة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت العديد من الشكاوى ضدها. دعاوى قضائية ضد وسطاء المراجعة المزيفة.
تلاحظ أمازون أن العملاء يمكنهم أيضًا الإبلاغ عن المراجعات المزيفة وغيرها من عمليات الاحتيال على موقع إلكترونيقالت أمازون إنها ستتواصل “بشكل استباقي” مع العميل وتقدم له استردادًا للمال إذا اشترى أحد المتسوقين منتجًا مقلدًا اكتشفته الشركة.