تتيح خدمة الذكاء الاصطناعي الصوتية الجديدة إمكانية تقديم طلبات التوصيل من خلال خدمات مثل DoorDash وUber Eats عبر مكالمة هاتفية.
فبدلاً من الاضطرار إلى الطلب عبر تطبيق أو موقع ويب، يمكن للعملاء الذين يتصلون بالمطاعم التي تستخدم منتجًا طورته شركة Kea، وهي شركة تعمل بالذكاء الاصطناعي الصوتي، أن يقولوا ببساطة ما يريدون طلبه. ثم يرسل Kea طلبهم إلى مجمع التسليم.
“من الأفضل والأسهل كثيرًا أن تقول شيئًا ما وتنفذه مقابل السماح لي بتنزيل تطبيق، واسمحوا لي بإضافة كل شيء إلى سلة التسوق، واسمحوا لي بتخصيصه، واسمحوا لي بإضافة بطاقة الائتمان الخاصة بي إليه، ثم اضغط على كل تلك الأزرار وقال آدم أحمد، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Kea، لموقع Business Insider.
قبل ثورة التطبيقات، كانت المطاعم تعتمد على المكالمات الهاتفية لطلبات التوصيل. في عام 2023، تم إجراء أكثر من 85% من مبيعات Domino في الولايات المتحدة رقميًا. لكن أحمد قال إنه لا تزال هناك حالات استخدام للطلب عبر الهاتف بدلاً من استخدام موقع ويب أو تطبيق.
وأضاف: “ربما يعيدون الأطفال من المدرسة، ومن المنطقي الضغط على زر الاتصال”، واصفًا الأمر بأنه “تفاعل مدته 30 ثانية”.
عندما يتصل العملاء لطلب التوصيل من مطعم يستخدم خدمة Kea، سيتم ربطهم بالذكاء الاصطناعي الصوتي، والذي يمكن للمطاعم الاختيار من بين مجموعة متنوعة من اللهجات. وقال أحمد إن الذكاء الاصطناعي يرشدهم خلال المعاملات، بما في ذلك اقتراح الإضافات والتوصية بالعناصر التي حصلوا عليها في الطلبات السابقة.
يمكنك سماع مثال لكيفية عمل البرنامج على موقع Kea الإلكتروني.
وقال: “الأمر ليس مثل سيري أو أليكسا، حيث إنه نوع ما يوقفك ويجعلك تكرر نفسك”. “إنه سائل للغاية في تفاعله.”
وقال أحمد إنه إذا واجه الذكاء الاصطناعي مشاكل في فهم العميل – أو العكس – فيمكن تحويله إلى وكيل بشري في Kea الذي سيكمل الطلب. وقال أحمد إن حوالي ربع المكالمات التي يتم إجراؤها مع Kea يتم تحويلها إلى عملائها البشريين.
وأخبرت كيا BI أن لديها وكلاء في تسع دول ولكن معظمهم يتمركزون في الولايات المتحدة.
وقال أحمد إن Kea يستخدم خوارزمية طورتها شركة Olo لتحديد خدمات التوصيل المتوفرة في مكان قريب واختيار أفضل خدمة لكل عميل بناءً على التكلفة والوقت المقدر للوصول. قال أحمد إن منصات التوصيل التي يمكن لـ Kea إحالة الطلبات إليها هي DoorDash وUber Eats وPostmate وGrubhub وFavour.
وقال أحمد: “سنقوم ببيعهم طوال المكالمة، ثم في نهاية المكالمة، سيكون لديهم خيار ترك إكرامية للسائق”. “وفي ذلك الوقت، يتم توفير ETA لهم ويتم وضع الطلب مباشرة في النظام.”
وقال أحمد إن العملاء لا يحتاجون إلى تطبيق مزود التوصيل لاستخدام خدمة Kea. وقال إنه سيتم إرسال رابط لهم لتتبع سائقهم.
وقال أحمد: “نحن لسنا مزودي التوصيل بالطبع، بل نقوم فقط بمعالجة الطلب الصوتي”.
وقال إن أحمد قام بدمج Kea في عام 2018، “قبل جنون نموذج اللغة الكبير هذا”. وقال أحمد إنه بغض النظر عن الارتباط الجديد بخدمة التوصيل، فقد قامت شركة Kea بتشغيل ما يسمى بخدمة “أمين الصندوق في السحابة” لسنوات، والتي تتلقى طلبات الاستلام وتجيب على الأسئلة الأساسية مثل ساعات العمل عندما يتصل العملاء بالمطاعم.
قال Kea إن سلاسل البيتزا التي عملت معها – والتي قالت إنها لا تستطيع تسميتها بسبب اتفاقيات عدم الإفشاء – كانت تستخدم بالفعل وظيفة التوصيل بالذكاء الاصطناعي. وأضافت أنها تخطط لتقديم الخدمة لمطاعمها الأخرى في وقت لاحق من هذا الشهر. تأخذ Kea نسبة مئوية من الطلبات التي تطلبها للمطاعم.
تشمل السلاسل التي تعمل معها Kea Wayback Burger، وNewk’s Eatery، وCalifornia Fish Grill. ورفضت شركة كيا الإفصاح عن عدد المطاعم التي تعمل فيها، لكنها قالت إنها “بالمئات”.
قال أحمد: “الكثير منها عبارة عن أماكن كبيرة لتناول الوجبات السريعة، وأماكن البيتزا”. “هؤلاء هم الأشخاص الذين لديهم ثلاثة إلى خمسة خطوط هاتف في مطاعمهم ولا يمكنهم ببساطة الرد على جميع المكالمات في وقت واحد. إنه أمر مرهق للغاية. ولذلك نحن نركز حقًا على تلك العلامات التجارية أولاً، تلك التي لديها الكثير من حركة الهاتف الواردة ومساعدتهم في نهاية المطاف في الرد على كل مكالمة هاتفية مقابل وضع الأشخاص في الانتظار.”
