واحدة من أهم شكاوى العملاء حول برنامج Copilot من Microsoft هو أنه لا يبدو أنه يعمل بشكل جيد مثل ChatGPT، وفقًا للموظفين الذين لديهم معرفة مباشرة بتعليقات العملاء.
قال أحد الأشخاص: “في كل مرة يبدأ فيها أحد العملاء باستخدامه، يبدأ في مقارنته بـ ChatGPT ويقول: ألا تستخدمون نفس التكنولوجيا؟”.
لقد وضع ChatGPT، برنامج الدردشة الآلي للذكاء الاصطناعي التابع لشركة OpenAI، توقعات عالية نسبيًا للعملاء الذين يحاولون الآن تجربة أدوات Microsoft Copilot لأول مرة. تعد جهود عملاق البرمجيات لتلبية هذه التوقعات بمثابة اختبار مهم حيث تحاول صناعة الذكاء الاصطناعي تحويل المستخدمين من عروض chatbot المجانية للمستهلكين إلى شيء أكثر قيمة.
تتسابق Microsoft لإضافة قيمة إلى أدوات الذكاء الاصطناعي هذه قبل أن يبدأ العملاء في التساؤل عما إذا كانوا يحصلون على عائد مناسب من الأموال الإضافية التي ينفقونها على هذه التكنولوجيا التي تم الترويج لها كثيرًا.
مساعد الطيار مقابل ChatGPT
وصل برنامج Copilot لـ Microsoft 365 إلى أكبر عدد من العملاء حتى الآن بعد أن جعلته الشركة متاحًا بشكل عام في نوفمبر. هذه نسخة من مساعد الذكاء الاصطناعي الذي يعمل جنبًا إلى جنب مع مجموعة تطبيقات الأعمال الخاصة بالشركة مثل Word وOutlook وTeams.
كانت ردود الفعل حول الأداة مختلطة ومائلة إلى الإيجابية حتى الآن، وفقًا لموظفي Microsoft الذين تحدثوا مع BI.
هناك مشكلات مايكروسوفت المعتادة: يستخدم بعض العملاء إصدارات قديمة من المنتجات مثل خدمة البريد الإلكتروني في Outlook، ويتوقعون أن تعمل إمكانات AI Copilot المذهلة مع هذا البرنامج القديم إلى حد ما.
لكن موظفي مايكروسوفت أخبروا BI أن المقارنات مع ChatGPT استمرت في الظهور. وطلبت هذه المصادر عدم الكشف عن هويتها لمناقشة أمور خاصة.
يستخدم إصدار “العمل” من أداة Copilot بيانات العملاء الداخلية للمساعدة في توفير الدعم الآلي للموظفين الذين يعملون في مهام مثل تلخيص الاجتماعات.
فهو يستعلم عن هذه المعلومات الحساسة من المصادر بما في ذلك برنامج التعاون SharePoint من Microsoft. ويعني هذا أحيانًا أن الاستجابات ليست سريعة أو شاملة مثل برنامج الدردشة الآلي المجاني والمفتوح على الويب مثل ChatGPT الذي تم تدريبه على المعلومات من الإنترنت بالكامل.
أخبر موظفو Microsoft BI أن العملاء الذين كانوا يقولون إن أداة Copilot هذه لا تقارن بشكل إيجابي مع ChatGPT لم يفهموا كيفية عمل المنتجات المختلفة.
هذا ما أكده جاريد سباتارو، نائب رئيس شركة مايكروسوفت للذكاء الاصطناعي في العمل، في مقابلة رتبتها الشركة.
أدوات Copilot من Microsoft مبنية على ما تسميه الشركة نموذج Azure OpenAI. يأخذ هذا أفضل نماذج GPT من OpenAI ويضيف إمكانات إضافية.
توفر نماذج GPT هذه أساسًا واسعًا للمعرفة. يتولى مساعدو الطيارين بشكل أساسي مهمة الاستفادة من بيانات العملاء الخاصة لتقديم دعم مخصص في مواقف عمل محددة. ومن الطبيعي أن يحتوي النظام على المزيد من القيود، وفقًا لموظفي مايكروسوفت. على سبيل المثال، يمكنه الوصول إلى البيانات الداخلية بشكل مؤقت فقط ثم يقوم بحذفها بعد كل استعلام.
تعليم العملاء كيفية المطالبة
ويقول الموظفون إن هناك مشكلة أخرى تواجهها مايكروسوفت وهي أن المستخدمين عادة ما يكونون سيئين في كتابة المطالبات. هذه تعليمات خاصة تحقق أقصى استفادة من نماذج الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة. بل إن هناك وظيفة جديدة لهذه المهارة الناشئة، والمعروفة باسم الهندسة السريعة.
قال أحد موظفي Microsoft لـ BI: “إنه مساعد طيار، وليس طيارًا آليًا، عليك أن تعمل معه”.
لا يمكن أن تكون الإجابة التي تقدمها أداة الذكاء الاصطناعي جيدة إلا بقدر جودة السؤال المطروح. وأضاف هذا الشخص: “إذا لم تطرح السؤال الصحيح، فسيظل يبذل قصارى جهده لإعطائك الإجابة الصحيحة، ويمكنه افتراض الأشياء”.
قال أحد الموظفين إن مايكروسوفت استأجرت شريكها BrainStorm لإنشاء مقاطع فيديو تدريبية لمساعدة العملاء على إنشاء مطالبات أفضل لبرنامج Copilot. رفضت Microsoft وBrainStorm التعليق على هذا الأمر.
حتى أن بعض عملاء Microsoft قاموا بإنشاء فرق داخلية خاصة بهم للمساعدة في تدريب الموظفين على كيفية تحقيق أقصى استفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي هذه.
قال سباتارو إن Microsoft بذلت الكثير من العمل لتوفير الدعم للهندسة السريعة داخل برنامج Copilot لمنتج Microsoft 365 نفسه، مثل الأسئلة الشائعة والأمثلة السريعة.
مساعد الطيار “العمل” مقابل مساعد الطيار “الويب”.
أحد مصادر ارتباك العملاء هو وجود إصدار “عمل” من Copilot لـ Microsoft 365 وإصدار “ويب” من الأداة.
يُنشئ الإصدار المستند إلى الويب مخرجات مشابهة لـ ChatGPT ويعمل بطريقة مماثلة. وفي الوقت نفسه، فإن إصدار “العمل” هو الإصدار الذي يستخدم بيانات العملاء الخاصة الداخلية لتقديم المزيد من الاستجابات المخصصة والمحددة.
على سبيل المثال، قد يستخدم عميل Microsoft إصدار الويب من Copilot للبحث في المعلومات المتاحة للعامة حول العميل. ثم يمكنهم التبديل إلى إصدار العمل لمعرفة المعلومات الإضافية المتوفرة حول هذا العميل من بيانات الشركة الداخلية.
ومع ذلك، أخبر الموظفون BI أن العملاء كانوا في حيرة من أمرهم بشأن سبب عدم قيام إصدار “العمل” بتقديم استجابات سريعة أو شاملة مثل برنامج Copilot المستند إلى الويب.
وقال سباتارو إن مايكروسوفت اتخذت إجراءات لمساعدة العملاء على فهم كيفية عمل عروض Copilot المختلفة. على سبيل المثال، تقدم الشركة مفتاح تبديل حتى يتمكن العملاء من التبديل بين إصدار “الويب” وإصدار “العمل” من Copilot لمساعدتهم على فهم مجموعة البيانات – الويب أو ملفاتهم الداخلية المخزنة في SharePoint – التي يتم الاستعلام عنها.
“لا يشبه Copilot لـ Microsoft 365 أي تجربة أخرى للذكاء الاصطناعي في العمل، مع فهم عميق لوظيفتك ومؤسستك التي تجمع بين أفضل نماذج الذكاء الاصطناعي والويب وبيانات عملك لتمكين سيناريوهات جديدة تؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية في وقال سباتارو في بيان: “بطريقة لم تكن ممكنة قبل الذكاء الاصطناعي التوليدي”.
هل أنت موظف في Microsoft أو أي شخص آخر لديه رؤية لمشاركتها؟
تواصل مع آشلي ستيوارت عبر البريد الإلكتروني (astewart@businessinsider.com)، أو أرسل رسالة آمنة من جهاز لا يعمل عبر تطبيق Signal (+1-425-344-8242).
