نيويورك (ا ف ب) – للشركات التي تعتمد على منصات وسائل التواصل الاجتماعي للإعلان أو التواصل مع العملاء أو المبيعات المباشرة، يوم الثلاثاء انقطاع منصات ميتا كان أكثر من مجرد إزعاج مجتمعي.
يقول الخبراء أنه كلما حدث انقطاع – سواء كان ذلك وسائل التواصل الاجتماعي أو برامج أخرىلقد وصلنا إلى الاعتماد على – إنه تذكير بأن الشركات الصغيرة تحتاج إلى التأكد من أنها لا تعتمد على نظام أساسي واحد ولديها خطط طوارئ جاهزة – مثل قاعدة بيانات البريد الإلكتروني – عند حدوث انقطاع.
شايان سميث، في سولت لايك سيتي، يوتا، مؤسس داكوتا ريدج، وهي شركة تجارة إلكترونية تبيع أحذية الأطفال، تعتمد على منصات Meta، وفي المقام الأول Instagram، لتنمية قاعدة عملائها، عبر مزيج من منشورات Instagram غير المدفوعة والإعلانات المدفوعة.
وقالت إنها لا تستطيع تحديد عدد المبيعات التي خسرتها على وجه التحديد أثناء انقطاع الخدمة، لكنها قالت إنه عندما تعطل الموقع، توقف تدفق المبيعات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها تمامًا. لكنها تقول إنها لا تخطط لإنهاء اعتمادها على منصات ميتا، لأنها تحقق مبيعات أكثر من مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى التي جربتها.
وقالت: “نحن نحاول استخدام قنوات تواصل اجتماعي أخرى، لكننا لم نتمكن من فك الشفرات الخاصة بها حتى الآن، كما فعلنا على منصة ميتا”. “لذلك فهو، في رأيي، شر لا بد منه بالنسبة لنا.”
ومع ذلك، يقول الخبراء إنه من المهم النظر إلى ما هو أبعد من موقع واحد، خاصة عندما يتعلق الأمر بتنمية قاعدة بيانات العملاء.
قال رامون راي، مستشار الأعمال الصغيرة الذي غالباً ما يتحدث علناً عن التسويق: “كان يوم أمس بمثابة جرس إنذار للعديد والعديد من أصحاب الأعمال”. ونصح أصحاب الأعمال الصغيرة باستخدام الانقطاع نفسه لحث العملاء على تقديم عناوين بريدهم الإلكتروني، لذلك هناك أكثر من وسيلة للتواصل.
وقال: “بالنسبة للعملاء، إذا كنت تتواصل معهم فقط عبر فيسبوك، فقل: “اسمع، لقد توقف فيسبوك بالأمس، ونريد أن نتأكد من أننا نستطيع خدمتك دائمًا”. “”هل يمكنك ملء هذا النموذج برقم هاتفك الخلوي، والاسم الأول، واسم العائلة، والبريد الإلكتروني حتى نتمكن من البدء في خدمتك بشكل أفضل؟””
لورا ليفيتان، صاحبة مود إل للتصوير الفوتوغرافي، في أديسون، تكساس، يستخدم Facebook وInstagram للمراسلة مع العملاء المحتملين. وعندما حدث الانقطاع، كانت في منتصف النشر والرد على الاستفسارات.
وقالت: “لقد فقدت وقتًا ثمينًا في إنشاء المنشورات والبكرات على Meta Business Suite، وتم حذف كل التقدم الذي أحرزته”. “لم أتمكن من الرد على العديد من الاستفسارات في الوقت المناسب. قد يؤثر هذا أو لا يؤثر على قدرتي على كسب أعمالهم.
ومع ذلك، فقد تمكنت من استخدام قائمة بريدها الإلكتروني وموقعها الإلكتروني للتواصل مع العملاء الآخرين. وهي لا تخطط للابتعاد عن أي من منصات Meta، ولكنها تخطط لمواصلة بناء اتصالاتها خارج الموقع.
وقالت: “نظرًا لأن انقطاع الخدمة كان منتشرًا للغاية، فأنا لست متأكدة مما يمكنني فعله إلى جانب الاستمرار في إنشاء قائمة بريدي الإلكتروني ووجود موقع الويب الخاص بي”. “عندما نمتلك قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا، فإننا لا نعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي لدعم اتصالاتنا وتسويقنا.”
قال ديفيد لويس، الرئيس التنفيذي لشركة الموارد البشرية Operations, Inc.، التي تقدم المشورة للشركات الصغيرة، إنه مع تزايد اعتمادنا على الإنترنت للقيام بالأعمال التجارية، فإن انقطاع الخدمة أصبح مجرد حقيقة يجب على الشركات الصغيرة أن تعتاد عليها.
وقال: “عليك فقط أن تتقبل حقيقة أنه سيكون هناك هذا النوع من الاضطرابات وأن تكون أكثر تقديراً لحقيقة أن ذلك لا يحدث في كثير من الأحيان أكثر مما يحدث”.
