لوس أنجلوس (أ ب) – مليارات الدولارات لقد تم إنفاق الكثير من الأموال على الجهود المبذولة لإبعاد المشردين عن الشوارع في كاليفورنيا، ولكن أنظمة الكمبيوتر القديمة التي تحتوي على بيانات مليئة بالأخطاء غالبًا ما تكون غير قادرة على توفير حتى المعلومات الأساسية مثل مكان وجود سرير في الملجأ مفتوحًا في أي ليلة معينة، وهي عدم الكفاءة التي يمكن أن تؤدي إلى عواقب وخيمة.
وتزداد المشكلة حدة في لوس أنجلوس، حيث يعيش أكثر من 45 ألف شخص ــ كثير منهم يعانون من أمراض عقلية خطيرة، أو إدمان المخدرات أو كليهما ــ في مخيمات مليئة بالقمامة. انتشرت في كل حي تقريبًا، وحيث تصطف صفوف من المركبات الترفيهية الصدئة على طول الكتل السكنية بأكملها.
حتى في الولاية التي تضم وادي السيليكون، التكنولوجيا لم تواكب التطور مع الأزمة المستمرة منذ فترة طويلة. في عصر حيث يمكن لأي شخص حجز غرفة في فندق أو استئجار سيارة ببضع نقرات على الهاتف المحمول، لا يوجد نظام يوفر قائمة شاملة بأسِرَّة الملاجئ المتاحة في مقاطعة لوس أنجلوس، موطن أكثر من 1 من كل 5 أشخاص بلا مأوى في الولايات المتحدة.
مارك جولدين، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في الملائكة الأفضل متحدونووصفت منظمة “إنستغرام” غير الربحية تكنولوجيا لوس أنجلوس بأنها “أنظمة لا تتحدث مع بعضها البعض، وتفتقر إلى البيانات الدقيقة، ولا يوجد أحد على نفس الصفحة حول ما هو حقيقي وما هو غير حقيقي”.
وقال إن الأنظمة لا تستطيع الإجابة على “السؤال الدقيق حول عدد الأشخاص المتواجدين في أي وقت. أين هم؟”.
ويمكن أن تؤثر العواقب على الأشخاص الذين يعيشون في الشوارع على ما إذا كان شخص ما سينام ليلة أخرى في الخارج أم لا، وهو التمييز الذي قد يهدد الحياة.
وقال آدم ميلر، رجل الأعمال في مجال التكنولوجيا والرئيس التنفيذي لشركة Better Angels: “إنهم لا يحصلون على الخدمات للأشخاص في الوقت الذي يحتاجون فيه إلى الخدمة، أو يكونون مستعدين ذهنيًا لقبول الخدمات”.
كانت المشاكل واضحة في مخيم قذر في حي سيلفر ليك بالمدينة، حيث قادت سارة رييس، المديرة التنفيذية لائتلاف المشردين في الحي “سيلاه”، المتطوعين لتوزيع المياه والجوارب والطعام على المشردين، بما في ذلك شخص بدا فاقدًا للوعي.
ووزعت بطاقات بريدية عليها عنوان كنيسة قريبة حيث يقدم التحالف الطعام الساخن والخدمات. وخرج كلب صغير من خيمة وهو ينبح بشدة، بينما كان رجل أشعث يرتدي سترة في يوم شديد الحرارة يتحرك بجوار مرتبة ملطخة.
وفي نهاية الزيارة، بدأت رييس بكتابة الملاحظات على هاتفها المحمول، والتي سيتم إعادة كتابتها لاحقًا في جدول بيانات الائتلاف، ثم سيتم نسخها مرة أخرى إلى قاعدة بيانات فيدرالية.
“في كل مرة تنقل فيها البيانات من وسيط إلى آخر، قد تتعرض لفقدان البيانات. ونحن نعلم أننا لا نحصل دائمًا على الصورة الكاملة”، كما قال رييس. “الضحايا هم الأشخاص الذين من المفترض أن يخدمهم النظام”.
لقد تعثرت التكنولوجيا في حين ارتفع عدد المشردين بشكل كبير. ويتساءل البعض كيف يمكنك مكافحة مشكلة دون وجود بيانات موثوقة لمعرفة نطاقها؟ إحصاء سنوي للمشردين وقد لوحظ في المدينة مؤخرا انخفاض طفيف في عدد السكان، لكن بعض الخبراء يشككون في دقة البيانات، ويمكن رؤية الخيام والمخيمات في كل مكان تقريبا.
أشارت رئيسة بلدية لوس أنجلوس كارين باس إلى أوجه القصور في التكنولوجيا باعتبارها من بين العقبات التي تواجهها في برامج التشرد ووصفت جهود المدينة لإبطاء الأزمة بأنها “بناء الطائرة أثناء الطيران بها”.
وقالت في وقت سابق من هذا العام أن ثلاثة إلى خمسة أشخاص بلا مأوى يموتون كل يوم في شوارع لوس أنجلوس
يوم الخميس، أعلن حاكم الولاية جافين نيوسوم أمر الوكالات الحكومية تبدأ في إزالة مخيمات المشردين على الأراضي الحكومية في أكثر إجراءاته جرأة حتى الآن بعد حكم المحكمة العليا السماح للمدن بفرض حظر النوم خارجا في الأماكن العامة.
لا توجد حاليًا ممارسة موحدة للعاملين الاجتماعيين لجمع المعلومات وإدخالها في قواعد البيانات حول المشردين الذين يجرون معهم المقابلات، بما في ذلك الملاحظات التي يتم تدوينها على الورق. والنتيجة: قد تضيع المعلومات أو يتم تسجيلها بشكل غير صحيح، وتصبح قديمة بسرعة مع تأخر الوقت بين المقابلات ووقت إدخالها في قاعدة البيانات.
نظام البيانات الفيدرالي الرئيسي، المعروف باسم نظام معلومات إدارة المشردين، أو نظام معلومات إدارة الصحة والجمال، تم تصميمه كتطبيق سطح مكتب، مما يجعل من الصعب تشغيله على الهاتف المحمول.
“أحد الأسباب التي تجعل البيانات سيئة للغاية هو أن ما يفعله مديرو الحالة بالضرورة هو أنهم يأخذون ملاحظات، إما على هواتفهم أو على قطع من الورق أو يحاولون فقط تذكرها، وعادة لا يقومون بإدخالها حتى يعودوا إلى مكاتبهم” بعد ساعات أو أيام أو أسبوع أو حتى فترة أطول، كما قال ميلر.
تستخدم كل منظمة تنسق الخدمات المقدمة للمشردين برنامج HMIS للامتثال لمعايير جمع البيانات وإعداد التقارير التي تفرضها وزارة الإسكان والتنمية الحضرية في الولايات المتحدة. ولكن الأنظمة ليست كلها متوافقة.
سام ماتونيك، المدير المساعد للبيانات في شركة مقرها لوس أنجلوس الأشخاص الذين يساعدون المشردينوقال أحد مقدمي الخدمات الرئيسيين إن مؤسسته من بين المؤسسات التي يتعين عليها إعادة إدخال البيانات لأن مقاطعة لوس أنجلوس تستخدم نظام بيانات خاصًا لا يتحدث إلى نظام HMIS.
“بمجرد إدخال الأشياء يدويًا مرتين، فإن هذا يفتح الباب لجميع أنواع الأخطاء”، كما يقول ماتونيك. “الأخطاء العددية الصغيرة هي الفارق بين شخص لديه مأوى وبين شخص لا يملكه”.
وقال بيفين كوهن، نائب رئيس قسم التحليلات بالإنابة في هيئة خدمات المشردين في لوس أنجلوس، وهي الوكالة التي تنسق الإسكان والخدمات للمشردين في مقاطعة لوس أنجلوس، إن العمل جار لإنشاء قاعدة بيانات تضم 23 ألف سرير بحلول نهاية العام كجزء من ترقيات التكنولوجيا.
بالنسبة لمديري الحالة، “إن مجرد رؤية … مدى توفر الأسرة بشكل عام يشكل تحديًا”، كما قال كون.
ومن بين التغييرات الأخرى إعادة تشغيل نظام HMIS لجعله أكثر توافقًا مع تطبيقات الهاتف المحمول وتطوير طريقة لقياس ما إذا كان العاملون في الحالة يقومون بإدخال البيانات في الوقت المناسب، حسب قول كون.
ليس من غير المألوف أن يصادف عامل ميداني شخصًا بلا مأوى في أزمة ويحتاج إلى اهتمام فوري، مما قد يؤدي إلى تأخير في جمع البيانات. تهدف هيئة خدمات المشردين في لوس أنجلوس إلى إدخال البيانات في النظام في غضون 72 ساعة، لكن هذا المعيار لا يتم تحقيقه دائمًا.
وعلى أمل ملء الفراغ، قامت منظمة Better Angels بتشكيل فريق يتمتع بخبرة في بناء تطبيقات برمجية واسعة النطاق. وهم يعملون على إنشاء نموذج أولي سهل الاستخدام على الأجهزة المحمولة للعاملين في مجال التوعية ـ وسيتم التبرع به للمجموعات المشاركة في مقاطعة لوس أنجلوس ـ وسوف يتبع ذلك إنشاء أنظمة لمشغلي الملاجئ وقاعدة بيانات شاملة لأسرّة الملاجئ.
وبما أن الأشخاص المشردين مؤقتون ويصعب تحديد مكانهم للحصول على خدمات المتابعة، فقد كان من بين الميزات إنشاء خريطة للأماكن التي التقى فيها أحد الأشخاص، مما يسمح لمديري الحالة بتضييق نطاق البحث.
غالبًا ما تكون الخدمات متاحة، لكن المشكلة تكمن في ربطها بشخص بلا مأوى في الوقت الفعلي. لذا، فإن ملف البيانات من شأنه أن يُظهِر الخدمات التي تلقاها الفرد في الماضي، والقضايا الطبية، ويسهل الاتصال بالعاملين الصحيين، إذا لزم الأمر.
وكفائدة ثانوية ــ إذا وافقت عدد كاف من الوكالات ومقدمي الخدمات على المشاركة ــ يمكن للبرنامج أن ينتج معلومات تحليلية وتصورات للبيانات، تسلط الضوء على الأماكن التي يتنقل فيها المشردون في أنحاء المقاطعة، أو التجمعات التي يتجمع فيها المشردون.
أحد الأهداف الرئيسية للنماذج الأولية: سهولة الاستخدام حتى بالنسبة للعاملين الذين لا يملكون معرفة رقمية كافية. سيتم تحميل المعلومات المدخلة في التطبيق على الفور إلى قاعدة البيانات، مما يلغي الحاجة إلى إعادة الإدخالات المكررة مع الحفاظ على تحديث المعلومات.
إن الوقت يشكل أهمية بالغة في كثير من الأحيان. فبمجرد تحديد مكان المأوى، تكون هناك فترة زمنية قدرها 48 ساعة للمطالبة بالمكان، وهو ما يقول رييس إنه يحدث في نصف الوقت فقط. والتكنولوجيا المستخدمة غير كافية، وفي بعض الأحيان لا يعلم التحالف بوجود مكان شاغر إلا بعد انتهاء صلاحيته.
وقد أعجبت بسرعة تطبيق Better Angels، الذي لا يزال قيد الاختبار، وتعتقد أنه سيقلل من عدد الأشخاص الذين يفوتون فرصة الحصول على السكن، فضلاً عن خلق المزيد من الموثوقية للأشخاص الذين يحاولون الحصول على الخدمات.
وقال رييس “آمل أن تساعدنا Better Angels في إعادة الجانب الإنساني إلى هذا الوضع بأكمله”.
___
هار أفاد من سان فرانسيسكو.
