- تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الأشخاص الحقيقيين في كتابة مراجعات المنتجات.
- تعتمد صناعة التجميل بشكل خاص على مراجعات المنتجات للوصول إلى العملاء.
- لكن المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ليست بالضرورة مفيدة للعملاء الذين يحاولون معرفة ما إذا كان أحمر الشفاه مفيدًا أم لا.
لقد قمت بشراء كريم أساس Haus Labs بعد مشاهدة مراجعة رائعة للمنتج بواسطة أحد مؤثري الماكياج على TikTok.
عند التسوق عبر الإنترنت، يكون من الصعب أحيانًا معرفة كيف سيبدو كريم الأساس أو ظل أحمر الشفاه على بشرتك – أو كيفية معرفة ما إذا كان هذا المصل الذي تبلغ تكلفته 60 دولارًا سيقشر البشرة بشكل أفضل من المصل الذي يبلغ سعره 20 دولارًا.
ومنتجات التجميل ذاتية إلى حد كبير، فما يبدو أو يبدو جيدًا على شخص ما قد لا يكون جيدًا على شخص آخر.
هذا هو المكان الذي تأتي فيه التقييمات عبر الإنترنت: بالنسبة للجمال، على وجه الخصوص، تعد التقييمات من الأشخاص المؤثرين والأشخاص العاديين أمرًا بالغ الأهمية. ونحن نتحدث عن الأعمال التجارية الكبيرة هنا. من المتوقع أن تصبح صناعة التجميل صناعة بقيمة 580 مليار دولار بحلول عام 2027. على الرغم من أن العديد من التكتلات الكبيرة تحكمها، إلا أنها لا تزال صناعة يمكن أن تزدهر فيها العلامات التجارية الجديدة وتصبح ضخمة – تبلغ قيمة خط Rare Beauty لسيلينا غوميز، على سبيل المثال، 2 مليار دولار.
تعد التقييمات الجيدة – والكثير منها – مهمة أيضًا لتميز المنتج على مواقع التجميل مثل Sephora، أو Ulta، أو حتى Amazon. تعتبر المراجعات أساسية للغاية لدرجة أن الشركات تتخصص في مساعدة العلامات التجارية في الحصول على تقييمات جيدة. Influenster هي إحدى المنصات التي يمكن للأشخاص العاديين الاشتراك فيها للحصول على منتجات مجانية مقابل كتابة التعليقات ونشرها.
والآن أصبح الذكاء الاصطناعي ضمن هذا المزيج.
تشير تقارير Business of Fashion إلى أن المراجعات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لمنتجات التجميل تجعل من الصعب على بعض المتسوقين تحديد ما إذا كانت المراجعة تأتي من شخص حقيقي. على سبيل المثال، تمتلك شركة تدعى Bazaarvoice أداة جديدة للذكاء الاصطناعي تسمى “Content Coach” تقول إنها تساعد المستهلكين في كتابة مراجعات منتجات التجميل:
أطلقت Bazaarvoice، وهي منصة للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والتي تمتلك Influenster وتعمل مع ماركات التجميل بما في ذلك L’Oréal وPacifica وClarins وSephora، مؤخرًا ثلاث ميزات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك أداة تسمى “Content Coach”. قامت الشركة بتطوير الأداة بناءً على بحث يوضح أن 68 بالمائة من مجتمعها واجهوا صعوبة في البدء عند كتابة المراجعة، وفقًا لما ذكرته ماريسا جونز، نائب الرئيس الأول للمنتج في Bazaarvoice. يقدم مدرب المحتوى للمستخدمين مطالبات بالموضوعات الرئيسية لتضمينها في مراجعتهم، بناءً على الموضوعات الشائعة في المراجعات الأخرى. قد تتضمن المطالبات بمراجعة محدد عيون شانيل “التصبغ” و”الدقة” و”سهولة الإزالة” على سبيل المثال. عندما يقوم المستخدمون بكتابة مراجعتهم، تضيء مطالبات الموضوع أثناء تناولها، مما يضفي لمسة من اللعبة على العملية.
في هذه الحالة، يساعد الذكاء الاصطناعي شخصًا قد لا يكون لديه المصطلحات لوصف ما يجعل ملمس الكونسيلر ناعمًا جدًا على الجلد. يمكن أن يساعد الكاتب المتوسط في إنشاء مراجعة أكثر تماسكًا ومعرفة.
هذا أحد الأشياء التي يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي رائعًا لها: أخذ بضع نقاط من النص ووضعها في بضع فقرات باستخدام قواعد نحوية مناسبة وأسلوب مقبول. يقال إن أمازون تختبر أداة مماثلة لمساعدة الأشخاص على كتابة التعليقات.
يبدو أن Bazaarvoice على دراية ببعض المشكلات المحتملة المتعلقة بالمحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي. وقالت ماريسا جونز، نائب الرئيس الأول للمنتج في الشركة: “فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي التوليدي، إذا كان الناس لا يثقون فيما إذا كانت مراجعة المنتج حقيقية ومكتوبة بواسطة مستخدم حقيقي، فقد يختارون التسوق في مكان آخر”. “لذلك نحن كصناعة بحاجة إلى التفكير مليًا في كيفية تعاملنا مع هذه التكنولوجيا بطريقة مدروسة وأخلاقية.”
بالفعل، بدون وجود الذكاء الاصطناعي في الصورة، كانت هناك بعض المشكلات المؤسفة والمتوقعة في المراجعات عبر الإنترنت. لقد عانت أمازون منذ فترة طويلة من المراجعات المزيفة لبائعي الطرف الثالث. بعض العلامات التجارية لمنتجات التجميل، مثل خط العناية بالبشرة Sunday Reilly، واجهت مشكلة مع لجنة التجارة الفيدرالية لجعل موظفيهم يكتبون مراجعات متوهجة على موقع سيفورا. وقدرت شركة Fakespot، وهي شركة تكتشف المراجعات المزيفة، أن 31% من المراجعات على مواقع تجار التجزئة الكبار – Walmart، وeBay، وBest Buy، وAmazon – كانت مشبوهة في عام 2021.
عندما ننظر عادةً إلى المراجعات، فإننا نستخدم حكمنا لتخمين مدى جدارة المراجع بالثقة. إذا كتب شخص ما، “هذا FOUDNASHUN IS AWSUM U SHOUDL BUY IT IM 9 BTW” حول مؤسسة Haus Labs التي اشتريتها، فمن المحتمل أنك لن تأخذ الأمر على محمل الجد مثل مراجعة مكتوبة أطول وأكثر بلاغة تشير إلى العبوة والمتانة الطويلة ، الملمس، الخ.
وقد يكون بعض المراجعين على دراية وجيدين في تقييم أحمر الشفاه، لكنهم سيئون في وضع هذه المهارات في الكتابة. في تلك الحالات، يعد الذكاء الاصطناعي أمرًا رائعًا. لكن حقيقة أن الذكاء الاصطناعي يقترح السمات التي يجب التركيز عليها في وصف المنتج تشير إلى أنه يفعل أكثر من مجرد المساعدة في الكتابة الواضحة.
هناك سبب لعدم تساوي جميع المراجعين. نحن نصدر أحكامًا سريعة طوال الوقت بشأن مدى موثوقية التوصية بناءً على أدلة حول كيفية كتابتها. كتابة التعليقات الجيدة أمر صعب! ولهذا السبب هناك محترفون يقومون بذلك!
من المؤكد أن المراجعات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستكون رائعة لعلامات التجميل التي تريد المزيد من المراجعات عالية الجودة. ولكنها قد تكون أيضًا أخبارًا سيئة لمشتري مستحضرات التجميل الذي يعتمد على توصيات أصلية عند اختيار كريم الأساس الذي سيشتريه بمبلغ 40 دولارًا.
