نيويورك (ا ف ب) – تريد أمازون من الجمهور – وخاصة الشركات الأخرى – أن يعرفوا أنها لن تتخلى عن خدماتها مجرد الخروج من التكنولوجيا.
على الرغم من أن الشركة تتخلى عن نظام الخروج بدون أمين الصندوق وفي متاجر البقالة Amazon Fresh، تخطط لبيع التكنولوجيا لأكثر من 120 شركة خارجية بحلول نهاية العام. سيؤدي الوصول إلى هذا الهدف إلى مضاعفة عدد الشركات غير التابعة لشركة أمازون التي تستخدم Just Walk Out مقارنة بالعام الماضي.
وقال جون جينكينز، نائب رئيس Just Walk Out في أمازون، في مقابلة: “بالنسبة لنا، فإن التأكد من قدرتنا على خدمة سوق الطرف الثالث هو أهم شيء”. “لقد قمنا بالتأكيد بطمأنة الناس بأننا سنستمر في هذا على المدى الطويل.”
ويستخدم تطبيق Just Walk Out الكاميرات والذكاء الاصطناعي وأجهزة الاستشعار لتحديد ما يتم إزالته من الرفوف، مما يمكّن العملاء من الحصول على ما يريدون والمغادرة إذا أدخلوا بطاقة ائتمان أو طريقة دفع أخرى عند بوابة دخول المتجر.
بدأ بائع التجزئة لأول مرة في تقديم التكنولوجيا لشركات أخرى – مثل الملاعب الرياضية – في عام 2020، بعد عامين من بدايتها استخدامه في Amazon Go المتاجر. تلك المتاجر وبعض متاجر أمازون فريش في المملكة المتحدة سوف تستمر في تقديم Just Walk Out. ولكن سيتم استبدال هذه التكنولوجيا بعربات ذكية في متاجر فريش في الولايات المتحدة، حسبما أعلنت أمازون هذا الشهر.
تستخدم العربات الذكية، المتوفرة بالفعل في بعض مواقع Amazon Fresh، أجهزة استشعار لتحديد العناصر الموضوعة بالداخل ولها شاشات تسمح للعملاء برؤية الصفقات القريبة بالإضافة إلى تكلفة البقالة الخاصة بهم. يمكن للعملاء تخطي خط الخروج عن طريق مسح العناصر وتسجيلها على كاميراتها.
ويأتي التغيير في الوقت الذي تعمل فيه أمازون على ذلك تجديد متاجرها الطازجة مع مزيج من التكنولوجيا وعروض البقالة التقليدية التي ستساعدها على جذب المزيد من العملاء. تشمل العلامات التجارية لمتاجر البقالة التابعة للشركة Amazon Fresh وAmazon Go، بالإضافة إلى سلسلة سوبر ماركت هول فودزوالتي اشترتها في عام 2017 مقابل 13.7 مليار دولار.
لكن جهود أمازون لتصبح عملاقًا في سوق البقالة الأمريكي لم تكن سهلة. في أوائل العام الماضي، كتب الرئيس التنفيذي آندي جاسي في رسالته السنوية إلى المساهمين أن الشركة تعمل على إيجاد الصيغة التي تسمح لها بإحداث تأثير أكبر في متاجر البقالة التقليدية.
جادل جينكينز بأن إزالة Just Walk Out من متاجر Amazon Fresh الأمريكية لا تعكس خطأً في التقدير من قبل الشركة. وبدلاً من ذلك، وصف القرار بأنه نتيجة لعملية تجريبية لمعرفة ما يصلح وما لا يناسب المتسوقين.
وقال: “ما وجدناه هو أن العملاء في متاجر البقالة الكبرى يريدون أن يسافر مساعد التسوق معهم”. وفي الوقت نفسه، “يميل المتسوقون في المتاجر الصغيرة إلى أن يكونوا مدفوعين جدًا بالمهمة. إنهم يريدون الدخول والخروج بسرعة، مع أقل قدر ممكن من الاحتكاك.
إن التخلي عن التكنولوجيا في العديد من متاجرها الخاصة قد يجعل من الصعب على أمازون بيع Just Walk Out لشركات أخرى. لكن بعض الخبراء يعتقدون أن هذه الخطوة قد تؤدي أيضًا إلى توسيع نطاق التبني بين المتاجر الصغيرة الحجم والمواقع المشابهة لمتاجر Amazon Go.
يقول جون كلير، أحد كبار المديرين في شركة الخدمات المهنية Alvarez & Marsal، إنه يعتقد أن التكنولوجيا التي لا تعتمد على الصرافين ستصبح أكثر شيوعًا في مناطق التسوق السريعة حيث يميل التفاعل البشري إلى أن يكون محدودًا، ومن الصعب الحصول على العمالة وتحاول الشركات دائمًا خفض التكاليف.
وقال كلير: “إننا نشهد تطوراً طبيعياً للتكنولوجيا، ونوعاً من التوسع في المجالات التي تعمل فيها” والتراجع حيث لا تعمل.
في محاولتها لبيع تقنيتها لشركات أخرى، تحاول أمازون أيضًا مواجهة بعض منشورات وسائل التواصل الاجتماعي التي انتشرت مؤخرًا والتي زعمت أن نظام الدفع لم يكن أعجوبة تكنولوجية ولكن بدلاً من ذلك كان مدعومًا من قبل مقاولين في الهند قاموا بإضافة العناصر يدويًا في عربات التسوق كعملاء بالتسوق.
منشور تجاري، أفاد موقع المعلومات والأخبار Vox في الماضي أن أمازون استخدمت مراجعين بشريين للتكنولوجيا، وهو ما اعترفت به الشركة. وقال جنكينز إن الشركة تقوم بتعيين شركاء يقومون بأخذ بعض مقاطع الفيديو ووضع علامات عليها حتى يمكن استخدامها لتدريب نظام التعلم الآلي.
لكنه قال إن فكرة أن “الناس في الهند يشاهدونك وأنت تتسوق مباشرة في متجر ويكتشفون ما اشتريته هي فكرة غير دقيقة على الإطلاق”.
وأضاف جنكينز أنه في بعض الحالات، عندما لم يتمكن النظام من معرفة ما حدث في المتجر، يشاهد الإنسان مقتطفًا من الفيديو للتأكد من دقة الإيصال الذي استلمه العميل. وأضاف أن مثل هذه المراجعات تحدث في “أقلية صغيرة” من الحالات، رافضا إعطاء تقدير.
ورفض جينكينز أيضًا مشاركة عدد الأشخاص الذين عينتهم الشركة لمراجعة مقاطع الفيديو وتصنيفها. لكنه قال إن هذا أقل من الرقم الذي ذكرته تقارير وسائل الإعلام وهو 1000.
