تعرضت بعض الشركات الصغيرة والمعلنين الأداء الذين يستخدمون منصة Meta’s Ad Manager لخلل غير متوقع الأسبوع الماضي أدى إلى ارتفاع أسعار الإعلانات بأكثر من 100X، في حالة واحدة.
وقد أدى ذلك إلى استهلاكهم لميزانياتهم الإعلانية اليومية في غضون ساعات، مما منعهم من تشغيل المزيد من الحملات، مما كلفهم المبيعات المحتملة.
تحدثت Business Insider إلى مشتري الإعلانات المتأثرين بهذا الخلل، والذين ينفقون مئات الآلاف من الدولارات شهريًا مع Meta نيابة عن الشركات الصغيرة والعلامات التجارية الموجهة مباشرة إلى المستهلك.
تعتبر هذه الأنواع من الشركات معلنين مهمين لـ Meta لأنها تشكل الجزء الأكبر من إيرادات إعلانات النظام الأساسي.
قال توم براون، مؤسس وكالة BRND Labs، إن التكلفة لكل ألف ظهور – التكلفة التي يدفعها المعلنون للوصول إلى 1000 شخص – قفزت من 20 دولارًا إلى 3000 دولار لأحد عملائه. وقال إنه عندما حاول براون إيقاف الحملات الإعلانية، استمرت أدوات ميتا في الاستمرار في إنفاق الأموال.
قال أندرو فارس، مؤسس وكالة AJF Growth، إن الخلل تسبب في ارتفاع أسعار الإعلانات بمقدار 10 أضعاف لمدة ساعتين ونصف مساء يوم 14 فبراير.
قال مشترو الإعلان إنهم لا يعرفون سبب خلل ميتا. ورفض ميتا التعليق.
لا يزال مشتري الإعلانات يفتقرون إلى الأموال التي تم إنفاقها بشكل خاطئ.
قال ميلو مكمان، مؤسس وكالة التجارة الإلكترونية الخارجية، إنه يسعى لاسترداد مبلغ 2500 دولار لأحد عملائه. وقال فارس إن عملية استرداد الأموال تستغرق عادة من شهر إلى شهرين.
وليس هناك ما يضمن أن مشتري الإعلانات سيحصلون على كامل المبلغ الذي فقدوه. بعد حدوث خلل في أبريل 2023، أنفق عملاء BRND Labs أكثر من 13000 دولار في ساعة واحدة، لكنهم استعادوا حوالي 10000 دولار فقط بعد ثلاثة أشهر.
يواصل المعلنون محاربة مواطن الخلل في Meta
يعد خلل الإنفاق الزائد هو الأحدث في العديد من المشكلات التي واجهها المعلنون مع تعطل أدوات إعلان Meta.
كان هناك عدد قليل من مواطن الخلل المماثلة في الإنفاق الزائد خلال العام الماضي، وفقًا لمشتري الإعلانات.
وقال براون من BRND Labs إن مواطن الخلل في Meta’s Ad Manager خلال الأشهر الـ 12 الماضية “أسوأ بكثير مما كانت عليه من قبل”. وقدر أنه يقضي ما بين خمس إلى 10 ساعات شهريًا لكل عميل في العمل على مواطن الخلل في Meta.
وقال: “لقد وصلت بالتأكيد إلى نقطة حيث تكاد تدمجها في تكاليفك – وتتوقع أن يحدث هذا مرة واحدة كل شهرين”.
وقال دوان براون، الرئيس التنفيذي ورئيس الإستراتيجية في وكالة Take Some Risk، إنه إلى جانب الإفراط في الإنفاق على الميزانيات، تشمل مواطن الخلل الأخيرة في Ad Manager مشكلات في تحميل الحملات وتحريرها.
وقال: “إذا نظرت إلى المكان الذي ننفق فيه معظم أموالنا عبر أربع منصات – وهي جوجل ومايكروسوفت وأمازون وميتا – فإن ميتا ستكون الأكثر خللاً”.
يشعر مشتري الإعلانات هؤلاء أيضًا بالانزعاج بسبب قلة التواصل من Meta حول هذه المشكلات.
وقال ماكماهون من التجارة الإلكترونية الخارجية: “لكي يكون لدى ميتا وكالات تسهل الإنفاق على منصتها، فإنها تحتاج إلى القيام بعمل أفضل بكثير في التواصل معنا عند حدوث هذه الأخطاء”.
ومع ذلك، قال فارس من AJF Growth إن الأداء الإعلاني القوي لشركة Meta في زيادة المبيعات وحركة المرور يستحق متاعب الأخطاء.
وقال: “إن Meta هي الأداة الإعلانية الأكثر فعالية على الإطلاق”. “إنها آلة مذهلة. أنا أميل إلى أن أكون على استعداد للتعامل مع اللكمات.”
