الاتحاد الأوروبي يفتح تحقيقاً رسمياً: هل فشلت شي إن في حماية المستهلكين؟
لندن (ا ف ب) – في خطوة تشير إلى تشديد الرقابة على عمالقة التجارة الإلكترونية، أطلق الاتحاد الأوروبي تحقيقاً رسمياً ضد شركة الأزياء السريعة الصينية شي إن (Shein). تركز التحقيقات على مزاعم بعدم كفاية الشركة في منع بيع المنتجات غير القانونية وحماية المستخدمين من تصميم منصتها الذي قد يسبب الإدمان. يأتي هذا التحقيق في إطار قانون الخدمات الرقمية (DSA) الجديد، الذي يلزم المنصات الكبرى باتخاذ إجراءات إضافية لضمان سلامة مستخدمي الإنترنت.
مخاوف جدية بشأن قانون الخدمات الرقمية
أكدت الذراع التنفيذية للكتلة الأوروبية، المفوضية الأوروبية، أنها فتحت تحقيقاً رسمياً بموجب كتاب القواعد الشامل المعروف بقانون الخدمات الرقمية (DSA). يهدف هذا القانون إلى تنظيم المنصات الرقمية الكبرى وضمان التزامها بحماية المستخدمين.
تنص المفوضية على أنه قد يُطلب من شي إن تعديل ممارساتها، أو مواجهة غرامات مالية باهظة في حال ثبوت عدم الامتثال بعد تحقيق دقيق. تبرز المخاوف بشكل خاص فيما يتعلق بمدى كفاية الضمانات التي وضعتها الشركة للحد من بيع المنتجات غير القانونية داخل الاتحاد الأوروبي.
خطر المنتجات غير القانونية وفضيحة “الدمى الشبيهة بالأطفال”
من بين الأمور التي يركز عليها المحققون ما إذا كانت شي إن قد اتخذت التدابير اللازمة لمنع بيع المنتجات غير القانونية، بما في ذلك المواد التي تعتبر اعتداءً جنسياً على الأطفال، مثل “الدمى الجنسية الشبيهة بالأطفال”.
يأتي هذا التركيز بعد تعرض عملاق الأزياء السريعة لانتقادات حادة العام الماضي في فرنسا. فقد عثرت السلطات هناك على أسلحة غير قانونية، بما في ذلك الأسلحة النارية والسكاكين والمناجل، بالإضافة إلى دمى جنسية مشابهة للأطفال معروضة للبيع على منصة شي إن.
سعت الحكومة الفرنسية حينها إلى تعليق الوصول إلى موقع شي إن داخل فرنسا، إلا أن محكمة قامت بحظر هذا الإجراء، وطالبت المفوضية الأوروبية بالتحقيق في القضية بموجب قانون الخدمات الرقمية.
تصميم المنصة وإدمان المستخدمين
بالإضافة إلى قضايا المنتجات غير القانونية، تدرس المفوضية ما إذا كانت شي إن تمتلك أنظمة فعالة للتخفيف من المخاطر المتعلقة بما تصفه بأنه “تصميم إدماني” للمنصة. يشمل هذا التصميم تقديم نقاط أو مكافآت للمستخدمين مقابل “المشاركة”، مما قد يدفعهم لقضاء وقت أطول على المنصة.
ويشكل هذا النوع من التحديات جزءاً مهماً من قانون الخدمات الرقمية، الذي يشدد على ضرورة أن تتخذ المنصات الكبرى خطوات استباقية للحفاظ على سلامة المستخدمين، خاصة الفئات الأكثر ضعفاً.
شفافية الخوارزميات وأنظمة التوصيات
يستهدف المنظمون أيضاً شفافية أنظمة توصيات شي إن، والتي تقترح المزيد من المنتجات للمستهلكين بشكل مستمر. أعربت المفوضية عن قلقها من أن الشركة لا تشرح بوضوح للمستخدمين سبب توصية بمنتجات معينة لهم، مما قد يؤثر على قراراتهم الشرائية.
إن فهم آلية عمل هذه الخوارزميات وغايتها أمر بالغ الأهمية لتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة.
رد فعل شي إن والتعاون المستقبلي
في سياق التحقيق، صرحت شي إن بأنها تأخذ التزاماتها على محمل الجد، وتؤكد على استمرارها في التعاون مع المفوضية. ذكرت الشركة أنها استثمرت بشكل كبير في تعزيز امتثالها لقانون الخدمات الرقمية (DSA).
تشمل هذه الاستثمارات “تقييمات شاملة للمخاطر النظامية وأطر التخفيف، والحماية المعززة للمستخدمين الأصغر سنًا، والعمل المستمر لتصميم خدماتنا بطرق تعزز تجربة مستخدم آمنة وموثوقة”.
وأكدت الشركة في بيان صحفي: “إن حماية القاصرين وتقليل مخاط
