بالنسبة لعملاء AT&T المتأثرين بانقطاع الخدمة على مستوى البلاد الأسبوع الماضي، تقول الشركة إن الإجابة هي 5 دولارات.
لم يكن ذلك جيدًا مع بعض عملاء AT&T الغاضبين، الذين لجأوا إلى وسائل التواصل الاجتماعي ليقولوا إن هذا ليس كافيًا.
شاركت شركة الاتصالات بيانًا يوم الأحد يتناول انقطاع خدمة الهاتف المحمول في 22 فبراير. وقد أثر الانقطاع – الذي قالت الشركة إن المراجعة الأولية أشارت إليه أنه كان بسبب تحديث البرنامج – على عشرات الآلاف من العملاء، بعضهم لمدة 12 ساعة تقريبًا. وتسبب انقطاع التيار الكهربائي في إثارة ضجة على مستوى البلاد بعد أن استيقظ العملاء ليجدوا هواتفهم المحمولة في وضع SOS، الأمر الذي دفع مكتب التحقيقات الفيدرالي ووزارة الأمن الداخلي إلى التحقيق.
وقالت AT&T في البيان الذي تم نشره على موقعها على الإنترنت: “بغض النظر عن التوقيت، هناك شيء واحد واضح، وهو أننا خذلنا العديد من عملائنا، بما في ذلك العديد منكم وعائلاتكم. ولهذا السبب، نعتذر”.
وأضافت AT&T أنها ستطبق الائتمان “تلقائيًا” على حسابات العملاء المتأثرين “للتعويض عن الإزعاج الذي تعرضوا له”.
حدد البيان الثاني الذي تمت مشاركته على موقع AT&T على الويب أن الرصيد البالغ 5 دولارات يمكن مقارنته بـ “متوسط تكلفة يوم كامل من الخدمة”. العرض متاح لأولئك الذين لديهم AT&T Wireless ولكنه لا ينطبق على العملاء الذين لديهم AT&T Prepay وAT&T Business وحسابات Cricket.
وأوضحت الشركة أيضًا أنه على X، الشبكة الاجتماعية المعروفة سابقًا باسم Twitter في وظيفة أن الأمر سيستغرق دورة أو دورتين من دورات الفوترة حتى يتمكن العملاء من رؤية الرصيد في حساباتهم.
بعد فترة وجيزة من الإعلان، أعرب بعض المستخدمين عبر الإنترنت الذين عرفوا بأنهم عملاء AT&T عن إحباطهم بشأن الائتمان، قائلين إنه لا يغطي خسائرهم بشكل كافٍ. في منتدى مجتمع AT&T، وصف أحد المستخدمين الرصيد بأنه “مزحة”.
وجاء في التعليق: “نحن جميعًا ندفع أكثر بكثير مما هو ضروري لخدمتهم الخلوية، وهم يضحكون في وجوهنا بهذا العرض النكتة”.
قال أحد الأشخاص الذي ادعى أنه يمتلك أربعة خطوط هاتف محمول على حساب واحد في AT&T، إن الرصيد البالغ 5 دولارات سيكون في الأساس “عديم القيمة”.
ردد مستخدمون آخرون هذه المشاعر على X.
“@ATT شكرًا على الرصيد ولكن 5 دولارات غير كافية. كانت هواتفنا خارج الخدمة لمدة 8 ساعات على الأقل،” كتب أحد المستخدمين.
وأضاف آخر: “تقدم ATT رصيدًا بقيمة 5 دولارات فقط مقابل انقطاع التيار الكهربائي على مستوى البلاد يوم الخميس. ولن يتم تطبيقه حتى دورتين للفاتورة. هذا ليس كافيًا.”
وقال أحد المستخدمين إن انقطاع الخدمة أثر على العملاء الذين يقومون بإجراء مكالمات لخدمات الطوارئ، قائلا“لقد عرض ذلك حياة العديد من الأشخاص للخطر. إنهم مدينون بأكثر من 5 دولارات.”
عندما طُلب منها التعليق على رفض بعض عملائها بشأن مبلغ الائتمان، وجهت AT&T موقع Business Insider نحو اعتذارها السابق.
وقال متحدث باسم AT&T لـ BI: “نحن نعتذر وندرك الإحباط الذي سببه هذا الانقطاع ونعلم أننا خذلنا العديد من عملائنا”.
