لندن (AP) – تعهدت Amazon بالقتال ضد المراجعات المزيفة ، قال منظم المنافسة في بريطانيا يوم الجمعة بعد التحقيق في ما إذا كانت المنصات الكبيرة عبر الإنترنت تقوم بما يكفي لتخليص التصنيفات المزيفة عبر الإنترنت للمنتجات والخدمات.
قالت هيئة المنافسة والأسواق إنها حصلت على “تعهدات” من أمازون ، بعد الحصول على اتفاق مماثل في وقت سابق من هذا العام من جوجل لتثبيت المراجعات المارقة ابتليت بالإنترنت.
وعدت الشركة بتعزيز أنظمتها الحالية لمحاربة المراجعات المزيفة. كما أنه سيتعامل مع إساءة استخدام الكتالوج ، والتي تتضمن البائعين تعزيز تقييمات النجوم لمنتج ما عن طريق اختطاف مراجعات جيدة من مجموعة مختلفة تمامًا.
على سبيل المثال ، قد يصادف المتسوق زوجًا من سماعات الرأس بتصنيف من فئة الخمس نجوم. لكن ، بعد أن نظرت عن قرب ، فإن معظم المراجعات مخصصة لشاحن الهاتف المحمول.
كجزء من التزاماتها ، وافقت Amazon على عقوبة أي شخص تم القبض عليه باستخدام هذه التكتيكات. وقال CMA إن الشركات يمكن منعها من البيع على موقع Amazon على الويب ، ويمكن منع المستخدمين الذين ينشرون مراجعات وهمية من نشرها.
قالت سارة كاردل ، الرئيس التنفيذي لشركة Watchdog ، إن الكثير من الأشخاص يتسوقون على Amazon و “تصنيفات النجوم والمراجعات لها تأثير كبير على خياراتهم”.
تعهدات أمازون “يعني أن الناس يمكن أن يتخذوا القرارات بثقة أكبر – مع العلم أن أولئك الذين يسعون إلى سحب الصوف على أعينهم سيتم التعامل معهم بسرعة”.
تنطبق التعهدات على موقع Amazon's UK. وقالت الشركة في بيان إنها لا تتسامح مطلقًا مع المراجعات المزيفة وأن التدابير تعتمد على جهود Amazon الحالية لمعالجةها.
وقالت الشركة: “إننا نستثمر موارد كبيرة لإيقاف المراجعات المزيفة بشكل استباقي في متجرنا ، بما في ذلك المحققين البشريين الخبراء ونماذج التعلم الآلي التي تحلل آلاف نقاط البيانات للكشف عن المخاطر”.
افتتحت CMA تحقيقاتها في Amazon و Google في عام 2021 لدراسة ما إذا كانت الشركتان قد كسرت قانون المستهلك في المملكة المتحدة من خلال فشل حماية المتسوقين. بدأت تبحث في مراجعات زائفة على بعض المواقع الكبيرة وسط طفرة في التسوق عبر الإنترنت التي تغذيها جائحة فيروس كورونافيروس.
