تحتاج الأعمال السحابية في أمازون إلى “جرافة”. الرئيس التنفيذي الجديد لشركة AWS مات جارمان يناسب الفاتورة.

وقال جارمان: “نحن نحب أنهم صعبون، وأنهم يمثلون تحديًا، وأننا نذهب لحل المشكلات الصعبة”. “ونحن بحاجة إلى أشخاص يمكنهم تقديم أفضل ما لديهم من أجل تقديم الخدمات للعملاء في تلك البيئة.”

لقد أكسبته صراحة جارمان سمعة “الجرافة” لتركيزه الشديد على تحقيق أهداف العمل قبل الأولويات الأخرى، حسبما قال أحد الأشخاص المطلعين على نهجه لـ BI. وهذا أيضًا ما دفعه للتو إلى منصب الرئيس التنفيذي لشركة AWS، وهي ترقية تجعله واحدًا من أبرز المديرين التنفيذيين في مجال التكنولوجيا. سيتولى غارمان، الذي يعمل في شركة أمازون لمدة 18 عامًا، قريبًا مسؤولية إدارة حوسبة سحابية عملاقة تحتاج إلى معرفة كيفية الاستمرار في النمو بسرعة، حتى مع اشتداد منافسة الذكاء الاصطناعي.

ويحل جارمان محل آدم سيليبسكي، الذي أصبح الرئيس التنفيذي قبل ثلاث سنوات فقط. وفي مذكرة للموظفين يوم الثلاثاء، قال سيليبسكي إنه يعتزم قضاء المزيد من الوقت مع عائلته قبل أن يقرر ما يجب فعله بعد ذلك. قال الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، آندي جاسي، في رسالة بريد إلكتروني منفصلة على مستوى الشركة، إن سيليبسكي قبل وظيفة AWS العليا في عام 2021 بموجب اتفاق غير رسمي للمغادرة بعد بضع سنوات من إعداد خليفته. يبدأ Garman رسميًا في 3 يونيو.

“يتمتع مات بمجموعة قوية بشكل غير عادي من المهارات والخبرات لدوره الجديد ويعرف عملائنا وأعمالنا وكذلك أي شخص في العالم. نحن متحمسون لرؤيته وفريقه القيادي يواصلان ابتكار المستقبل،” المتحدث باسم أمازون، باتريك. وقال نيغورن BI.

المخاوف المبكرة

انضم جارمان، البالغ من العمر 48 عامًا، إلى أمازون لأول مرة كمتدرب في عام 2005 عندما كان طالبًا في كلية إدارة الأعمال بجامعة نورث وسترن. كمهندس بالتدريب، وحاصل على درجات علمية في الهندسة الصناعية من جامعة ستانفورد، أمضى جارمان العقد التالي في إدارة الفرق الفنية في AWS.

في عام 2020، تولى جارمان دورًا جديدًا كرئيس للمبيعات والتسويق في AWS، وهي خطوة فاجأت بعض الناس، وفقًا لمدير تنفيذي سابق عمل معه بشكل وثيق. وقال هذا الشخص إن جارمان لم يكن أفضل متحدث عام ولم يبدو مصقولًا أمام العملاء. إن تعليقاته الصريحة وملاحظاته السلبية أحيانًا حول العملاء في المناقشات الداخلية جعلت مندوبي المبيعات الآخرين غير مرتاحين.

قال هذا الشخص إنه كان على جارمان أن يتعلم كيف يصبح بائعًا أفضل. طلب الأشخاص الذين تحدثوا مع BI عن Garman عدم الكشف عن هويتهم حتى يتمكنوا من مناقشة قدراته بحرية.

ومهما كان التعديل الذي أجرته جارمان، يبدو أنه حاز على ثقة قادة أمازون والمستثمرين على حد سواء. لقد بدأ بالفعل في أن يصبح الوجه العام لشركة AWS في الأشهر التي سبقت العرض الترويجي يوم الثلاثاء، وفقًا للعديد من الأشخاص في الشركة.

وكتب محللون في شركة Mizuho Securities يوم الثلاثاء: “إننا نعتبر هذا التعيين مناسبًا تمامًا لما نعتقد أنه تركيز الشركة على العملاء”، مشيرين إلى خبرة جارمان في مجالات الهندسة والمبيعات والتسويق.

مشاكل الذكاء الاصطناعي

يرث جارمان شركة تتعافى من تباطؤ النمو. حققت AWS إيرادات بقيمة 25 مليار دولار في الربع الأخير، بزيادة 17٪ عن العام السابق. هذا بعيد كل البعد عن معدلات النمو التي تتراوح بين 30٪ إلى 40٪ التي شهدتها AWS قبل بضع سنوات، ولكنها لا تزال تمثل تحسنًا عن العام الماضي عندما كانت تحوم حول وتيرة منخفضة قياسية بلغت 12٪. بدأ العملاء في إنفاق المزيد على AWS بعد إغلاق محافظهم في السنوات الأخيرة بسبب الوباء والاقتصاد غير المستقر.

وتراهن AWS على أن الذكاء الاصطناعي سيقود هذا النمو على المدى الطويل. وربما يكون الواقع أكثر تعقيدا.

على سبيل المثال، للتنافس مع معالجات GPU الخاصة بشركة Nvidia، أصدرت AWS شرائح الذكاء الاصطناعي المحلية الخاصة بها، والتي تسمى Inferentia وTranium. ومن غير الواضح حتى الآن مدى نجاح هذه الخطوة، حيث لا يزال معظم مطوري نماذج الذكاء الاصطناعي يفضلون استخدام منصة Nvidia.

“يسعدنا أن نقدم للعملاء أوسع خيارات الحوسبة، وتوفر المثيلات المستندة إلى Inferentia2 أداء سعر أفضل بنسبة تصل إلى 40% مقارنة بمثيلات Amazon EC2 الأخرى المماثلة،” قال المتحدث باسم Amazon Neighorn لـ BI.

في الشهر الماضي، أتاحت AWS برنامج Q chatbot الخاص بها للجمهور. لكن إطلاق المعاينة السابقة كان متسرعًا ومعيبًا، مما ترك الموظفين وخبراء الصناعة يتساءلون عن مستقبل أمازون في مجال الذكاء الاصطناعي، حسبما أفاد BI سابقًا. أشار أحد موظفي AWS لـ BI إلى أن Amazon Q كانت متأخرة بعدة أشهر عن إطلاق مساعدي الذكاء الاصطناعي من Microsoft.

لا تعتقد AWS أن أي نموذج منفرد للذكاء الاصطناعي سيهيمن على السوق. لذلك أطلقت Bedrock، وهي خدمة سحابية تتيح للعملاء الوصول إلى نماذج من العديد من مقدمي الخدمات، بما في ذلك Cohere وMistral AI.

أطلقت AWS أيضًا نموذجًا خاصًا بها يسمى Titan، لكنه ليس بنفس قوة النماذج من OpenAI وGoogle. استثمرت أمازون أيضًا 4 مليارات دولار في Anthropic، وهي شركة ناشئة تمتلك نموذجًا رائعًا للذكاء الاصطناعي يُدعى كلود.

وبعيدًا عن الذكاء الاصطناعي، كافحت AWS في الشركات الناشئة الأساسية وقطاعات الأعمال الصغيرة، وفشلت في تحقيق أهداف المبيعات في العام الماضي، كما أفاد BI سابقًا. يحظى هؤلاء العملاء بأهمية خاصة بالنسبة لشركة AWS لأن الشركة قامت ببناء أعمالها المبكرة من خلال احتضان هذا السوق. أخبر سيليبسكي، الرئيس التنفيذي المغادر لشركة AWS، الموظفين في فبراير أن هناك “تمويل أقل للشركات الناشئة في العالم، وبالتالي إنفاق أقل للشركات الناشئة على كل شيء، بما في ذلك السحابة”، وفقًا لنص اجتماع داخلي حصلت عليه BI.

‘فريق واحد’

أحد المجالات التي ركز عليها Garman في السنوات الأخيرة هو مفهوم “الفريق الواحد” داخل AWS.

ومن الأمثلة الجيدة على هذه الإستراتيجية مبادرة مبيعات جديدة تسمى Delivery Point of View (DPOV)، وفقًا لوثيقة داخلية حصلت عليها BI. بموجب DPOV، يتم الآن تشجيع مستشاري برمجيات AWS الذين عملوا سابقًا فقط على تنفيذ الخدمات على إيجاد فرص المبيعات أيضًا، مما يؤدي إلى عدم وضوح الخط الفاصل بين الاستشاريين ومندوبي المبيعات التقليديين.

بالإضافة إلى ذلك، أكملت جارمان تغييرًا تنظيميًا كبيرًا في وقت سابق من هذا العام أدى إلى القضاء على الأدوار المتداخلة والتكرار. يمنع النهج الجديد الفرق المختلفة من الوصول إلى نفس العميل، مما يوفر تكاليف إبرام الصفقة، وفقًا لأشخاص مطلعين على التغيير. وقال هؤلاء الأشخاص إن فريق المبيعات والتسويق في AWS منظم الآن إلى حد كبير حسب قطاعات الصناعة، مثل التمويل والإعلام والتكنولوجيا، على عكس النموذج الإقليمي القديم. أشاد بعض الناس بجارمان لأخذه زمام المبادرة لإصلاح مشكلة طال انتظارها.

وقال شخص مطلع على البرنامج إن منظمة المبيعات والتسويق التابعة لشركة Garman كانت أيضًا واحدة من أوائل الفرق التي طرحت برنامجًا جديدًا للتطوير الوظيفي يسمى “محادثات النمو”. يتيح البرنامج الفردي للموظفين الفرصة للتحدث مع مديريهم حول الفرص الوظيفية والإنجازات التي يجب تحقيقها في سنة معينة.

في الشهر الماضي، عندما تم إطلاق Amazon Q علنًا، كتب جارمان بريدًا إلكترونيًا إلى فريقه، يدعو فيه كل موظف إلى العمل كفريق في الترويج للمنتج.

جاء في رسالة البريد الإلكتروني لـ Garman: “دعونا ننشر الخبر ونضخم هذه الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي لشبكاتك حتى يعرف العملاء أن AWS هي أفضل مكان للابتكار باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي”. “الآن، دعونا نذهب للفوز!”

هل تعمل في أمازون؟ حصلت على معلومات سرية؟

اتصل بالمراسل يوجين كيم عبر تطبيقات المراسلة المشفرة Signal أو Telegram (+1-650-942-3061) او بريد الكتروني (ekim@businessinsider.com). تواصل باستخدام جهاز غير عملي. تحقق من Business Insider’s دليل المصدر للحصول على نصائح أخرى حول مشاركة المعلومات بشكل آمن.