نيويورك (ا ف ب) – في يوم من الأيام، كان هناك انقطاع قصير في بعض منصات وسائل التواصل الاجتماعي. لقد تم إصلاحه. النهاية. في ظاهر الأمر، قصة مملة نوعًا ما.
لكن الاهتمام الواسع النطاق بالتقطيع منصات Meta’s Facebook و Instagram و Threads و Messenger يوم الثلاثاء يقترح حكاية أخرى، ربما أقل وضوحًا: تلك التي توضح أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل الكتب أو الصحف أو الوسائط المُدرجة هنا في أوقات أخرى من التاريخ، مهمة أكثر من مجرد كونها وسائل تسلية ترفيهية.
انتظر، تقصد تلك المشاركات من ابنة عمك التي نادرًا ما تراها، وهي تشارك تحديثات من حياة أطفالها؟ تلك المقطوعة من المؤثر، والتي تعرّفك على ثقافة أو القليل من المعرفة التي لم تعرفها من قبل؟ تلك الصورة المجمعة التي وضعتها كنصب تذكاري لشخص عزيز عليك تشعر بالحزن على خسارته؟ هل هناك نقاش متبادل بين الأشخاص في خلاصتك الذين يحاولون التنافس مع بعضهم البعض حول الموضوعات التي تهمك؟
نعم. قد تكون التقنيات حديثة. لكن الأشياء التي نستخدمها من أجلها؟ وهذا ينطبق على شيء قديم: البشر مجبرون على حب القصص. إخبارهم. الاستماع إليهم. نتواصل مع بعضنا البعض ومع مجتمعاتنا من خلالهم. ومؤخرًا، أصبحنا نعرضها للعالم قطعة قطعة من خلال أجهزتنا – لدرجة أن إحدى ميزات Instagram الأساسية تسمى ببساطة “القصص”.
يقول إيفين ماكفالز، نائب رئيس التسويق والعلامة التجارية في معهد NeuroLeadership، وهي شركة استشارية تدمج علم الأعصاب في عملها المؤسسي: “قدرتنا السردية هي إحدى أفضل الطرق التي يمكننا من خلالها التواصل مع بعضنا البعض”. “أدمغتنا تحب القصص لأنها تسهل علينا فهم الآخرين والظروف الأخرى.”
وسائل التواصل الاجتماعي كمجتمع من القصص
في كتابه «الحيوان الحكاء: كيف تجعلنا القصص بشرًا»، يقول الباحث جوناثان جوتشال: «إن الضرورة الإنسانية لصناعة القصص واستهلاكها أعمق بكثير من الأدب والأحلام والخيال. نحن غارقون حتى العظم في القصة.
وفي هذه الأوقات، غالبًا ما تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي يتم إخبارهم به – سواء في الصور أو مقاطع الفيديو أو الميمات أو سلاسل الرسائل النصية أو المزج بين الأربعة. يمكن للناس الحصول على الأخبار والمعلومات (حسنًا، نعم، معلومات مضللة) هناك، والتعلم وربما التعاطف مع محنة الآخرين، ورؤية الأشياء بطرق تساعدنا على فهم العالم. نحن نروي قصصنا الخاصة بهم، ونقيم اتصالات مع الآخرين الذين قد لا يكونون موجودين في أي مكان آخر.
في العديد من النواحي، هذه المساحات الاجتماعية هي المكان الذي نقوم فيه بعمل “إنساني”.
يقول صامويل وولي، الأستاذ المساعد في كلية الصحافة والإعلام بجامعة تكساس في أوستن: “يكاد يكون من المستحيل بالنسبة لكثير من الناس، وخاصة في الولايات المتحدة، أن يفكروا في حياتهم وتواصلهم دون التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي”.
إذن متى يتم تعطيلهم؟ اه أوه. يمكن أن تختفي خيوط الاتصال. يتم قطع أنشطة توليد الإندورفين. يتم مقاطعة الروتين – للأفضل وللأسوأ – و التدفقات المتوقعة من المعلومات وسرد القصص يتعثر ويتعثر.
تقول إيماني تشيرز، الأستاذة المشاركة في رواية القصص الرقمية بجامعة جورج واشنطن في واشنطن العاصمة: “بعيدًا عن الطبيعة التافهة لهذه المنصات، فقد تحولت أيضًا على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية إلى مساحة للدعوة”. يتسبب حقًا في تعطيل نقل المعلومات وتقديمها.”
ويمكن أيضًا أن يزيد التأثير إذا حدث الانقطاع في وقت يُنظر فيه إلى أن الاتصالات والمعلومات في أمس الحاجة إليها، كما يشير وولي: في الولايات المتحدة، تزامن انقطاع الخدمة مع اللحظات التي كان فيها الكثيرون يتوجهون إلى صناديق الاقتراع في يوم الثلاثاء الكبير.
يقول وولي: “على الرغم من أن الانقطاع الأخير لم يستمر سوى بضع ساعات بالنسبة لمعظم الناس، إلا أنه أدى إلى عدم إمكانية الوصول إلى الأخبار”. “وهذه مشكلة.”
شعور زاحف بعدم الارتياح؟
بعد حدوث الانقطاعات يوم الثلاثاء، أندي ستون، رئيس الاتصالات في ميتا، اعترف بهم على X، المعروف سابقًا باسم Twitter. وكتب: “نعتذر عن أي إزعاج”. لكن بالنسبة للبعض، كان الأمر أكثر عمقًا من مجرد إزعاج بسيط. وكانت قصصهم وحياتهم على الإنترنت على المحك.
عندما أدرك تايلور كول ميلر، الأستاذ المساعد لدراسات الاتصالات في جامعة ويسكونسن لاكروس، لأول مرة أنه لم يتمكن من الدخول إلى حسابه على فيسبوك يوم الثلاثاء، كان اهتمامه الأولي هو الأمن – أنه قد تم اختراقه بطريقة ما.
بعد ذلك بوقت قصير، جاء الذعر الزاحف: ماذا لو كان قد فقد ما يقرب من عقدين من وجوده على فيسبوك، بما في ذلك بعض الاتصالات مع الأشخاص الذين كان لديه فقط عبر المنصة؟
ويقول: “أتردد في القول إن حياتي مرت أمام عيني، لأن ذلك مرهق للغاية”. “لكن حقيقة الأمر هي أنه باعتباري شخصًا موجودًا على فيسبوك لمدة 20 عامًا، يتم أرشفة قدر كبير من حياتي” هناك.
“العديد من الطرق التي أتواصل بها مع الناس تتم فقط عبر فيسبوك. ماذا يحدث إذا اختفى الشاذ بسرعة كبيرة؟ ماذا يعني ذلك بالنسبة لمن أنا كشخص وكيف أتفاعل مع الآخرين؟
تقول ميلاني جرين، الأستاذة في قسم الاتصالات بجامعة بوفالو، إن هذا النوع من ردود الفعل بشأن فقدان شيء يعد جزءًا من نسيج يومنا يدل على قوة القصة في ربطنا ببعضنا البعض. وليس من قبيل الصدفة، إلى المنصات التي تضخم تلك القصص.
“البشر بحاجة إلى الانتماء. نحن كائنات اجتماعية، وبقائنا يعتمد غالبًا على كوننا جزءًا من مجموعات. “يمكن للقصص أن تساعدنا على الشعور بهذا الشعور بالانتماء.”
