هل وظّفتَ الكفاءات المناسبة؟ بالنسبة لخبيرة الموارد البشرية راشيل لوكيت، يعود الأمر إلى سؤال واحد بسيط. هذا السؤال، الذي يركز على تقييم الأداء وتوظيف المواهب، يكتسب أهمية متزايدة في الشركات التكنولوجية التي تسعى إلى تحقيق الكفاءة والنمو. يناقش المقال كيفية استخدام هذا السؤال لتحديد الموظفين ذوي الأداء الضعيف واتخاذ القرارات المناسبة بشأنهم.
عملت لوكيت كقائدة في مجال الموارد البشرية في شركات تقنية كبرى، بما في ذلك Stripe و Pinterest، قبل أن تؤسس شركة استشارية خاصة بها للتدريب التنفيذي. في حلقة حديثة من بودكاست “Lenny’s Podcast”، كشفت لوكيت عن تفاصيل استراتيجيتها في مجال المواهب. وأشارت إلى أن المديرين يجدون صعوبة في الاعتراف بأن موظفيهم لا يقدمون الأداء المطلوب.
أهمية تقييم الأداء: سؤال واحد لتحديد الكفاءات
تقترح لوكيت سؤالاً بسيطاً وفعالاً: “هل ستعيد توظيف هذا الشخص بحماس لنفس الدور؟”. هذا السؤال، بحسب لوكيت، يوضح الأمور لأنه يقدم خياراً ثنائياً واضحاً. تستخدم لوكيت هذا السؤال بشكل روتيني في Stripe، موضحة أنه عندما تكون الإجابة “لا”، بغض النظر عن عدد المحادثات الصعبة التي تجريها، فإن الأمر لن ينجح.
تؤكد لوكيت أن هذا السؤال يتيح الحصول على رد فعل فوري وصادق، مما يوفر وضوحاً في الرأي. حتى إجراء محادثات صعبة مع الموظف ومراقبة النتائج يمكن أن يؤدي إلى اتخاذ قرار بشأن الكفاءات التي لا تلبي التوقعات. هذا النهج يتماشى مع سعي الشركات التكنولوجية لتحقيق “كثافة المواهب” – أي وجود فريق عمل يتميز بالكفاءة العالية.
اختبار “المحافظة على الكفاءات”
يشبه سؤال لوكيت اختبار “المحافظة على الكفاءات” الشهير الذي تستخدمه Netflix. تطور هذا الاختبار على مر السنين، لكنه يطلب من مديري Netflix أن يسألوا أنفسهم باستمرار: “إذا أراد (الموظف) المغادرة، هل سأقاتل للاحتفاظ به؟” أو “معرفة كل ما أعرفه اليوم، هل سأوظف (الموظف) مرة أخرى؟”. إذا كانت الإجابة “لا”، يتم تقديم “مكافأة نهاية خدمة سخية” للموظف واستبداله بشخص أكثر كفاءة.
في المقابل، بحثت شركة Meta عن ما يسمى بـ “الموظفين ذوي الأداء الضعيف”. قام مارك زوكربيرج بتسريح حوالي 4000 موظف في فبراير لـ “التأكد من أن لدينا أفضل الأشخاص في فرقنا”. اتخذت Microsoft استراتيجية مماثلة، حيث قامت بتسريح ما يقرب من 2000 موظف تم اعتبارهم من ذوي الأداء الضعيف. هذه الإجراءات تعكس التركيز المتزايد على إدارة الموارد البشرية الفعالة.
ومع ذلك، أشار مضيف بودكاست “Lenny’s Podcast”، ليني راتشيتسكي، إلى أن الإجابة “لا” على سؤال لوكيت لا تعني بالضرورة أن الموظفين يجب أن يتم تسريحهم على الفور. هناك طرق أخرى لمعالجة الأداء، مثل إجراء محادثات معهم، ووضعهم في خطة لتحسين الأداء، أو نقلهم إلى دور مختلف. تطوير الموظفين هو خيار يجب أخذه في الاعتبار.
وافقت لوكيت على أن حجم الشركة يلعب دوراً أيضاً. “في الشركات سريعة النمو، من الطبيعي أن يتغير دور فريق القيادة، وأن تضطر إلى إجراء بعض التعديلات بمرور الوقت”. في حين أن خطة تحسين الأداء قد تكون مفضلة على التسريح، إلا أن الموظفين أصبحوا يخشونها، حيث أصبحت تُعرف في قطاع التكنولوجيا الكبرى باسم “التسريحات الهادئة”.
بالإضافة إلى ذلك، يكمن جزء من جاذبية السؤال في صراحته. “لديك رد فعل فوري صادق على هذا السؤال يوفر وضوحاً.”
في الختام، يظل تقييم الأداء الفعال أمراً بالغ الأهمية لنجاح أي مؤسسة. من المتوقع أن تستمر الشركات في تبني استراتيجيات مبتكرة لتقييم الكفاءات واتخاذ القرارات المناسبة بشأنها. سيكون من المهم مراقبة كيفية تطور هذه الاستراتيجيات في ظل التغيرات المستمرة في سوق العمل والتحديات الاقتصادية. من المرجح أن تشهد الأشهر القادمة المزيد من التركيز على تحسين الأداء والاحتفاظ بالكفاءات.
