قام المشرعون بتدقيق شديد في عودة السداد للملايين من مقترضي القروض الطلابية في الخريف. يقدم تقرير جديد صادر عن مجموعة من الديمقراطيين أحدث نظرة على أداء المقترضين خلال الفترة الانتقالية.
في يوم الأربعاء، أصدر السيناتور الديمقراطي إليزابيث وارين، وريتشارد بلومنثال، وإد ماركي، وكريس فان هولين تقريرًا عن أخطاء خدمة القروض الطلابية وسط عودة السداد.
وقال التقرير، الذي اطلعت عليه Business Insider حصريًا، إن مقدمي الخدمة ارتكبوا أكثر من 3.9 مليون “خطأ متعلق بالفواتير” بمجرد استئناف السداد. يعتمد ذلك على بيانات من وزارة التعليم وعمليات تدقيق الخدمات التي تضمنت أكثر من 3 ملايين بيان فواتير متأخر من مقدمي الخدمات الأربعة الرئيسيين، و280.000 خطأ في التقدير للمقترضين الذين تحولوا إلى خطة السداد المدفوعة بالدخل، و140.000 خطأ في تقدير الدفع بسبب الدخل وحجم الأسرة، أو الحالة الاجتماعية.
وقال التقرير: “كان لدى مقدمي خدمات القروض الطلابية الأربعة الذين كانوا متعاقدين مع إدارة التعليم في نهاية فترة التوقف المؤقت للدفع متسع من الوقت، ومتطلبات تعاقدية واضحة، وتمويل كافٍ من الحكومة الفيدرالية”. “ومع ذلك، ما زالوا يرتكبون سلسلة من الأخطاء التي أضرت بملايين المقترضين عندما تم استئناف المدفوعات”.
عرضت رسالة من وزارة التعليم إلى وارن في مارس تفاصيل إضافية حول تجارب خدمة العملاء للمقترضين. قالت الرسالة، التي استعرضتها BI، إن معدلات التخلي عن المكالمات ارتفعت لكل مقدم خدمة في الفترة من يوليو إلى سبتمبر: بلغ معدل التخلي عن المكالمات في Nelnet 41.2%، وAidvantage بمعدل 34.3%، وEdfinancial وMOHELA بمعدل 24.4%.
استجاب جميع مقدمي الخدمة لوارن في سلسلة من الرسائل التي أوضحت ممارسات الخدمة الخاصة بهم، إلى جانب الأسباب التي جعلت العودة إلى السداد تمثل تحديات جديدة للصناعة. وفي رسالة كتبها موهيلا في شهر يناير، قال موهيلا إنه “نظرًا لطبيعته المؤقتة والمتقلبة والمتطرفة، لا يمكن اعتبار الوضع الحالي بيئة مستقرة”.
“بينما أكمل الموظفون الإضافيون التدريب وبدأوا في الرد على المكالمات الواردة مما يقلل متوسط أوقات الانتظار، فمن المتوقع أن يتقلب حجم المكالمات الجارية وأوقات انتظار المكالمات طوال فترة الاتصال، وبعد انتهاء فترة الاتصال في الخريف.” قال موهيلا، في إشارة إلى فترة الـ 12 شهرًا التي بدأت في أكتوبر والتي لن يتم خلالها الإبلاغ عن أي مدفوعات مفقودة إلى وكالات الائتمان.
ومن الجدير بالذكر أنه في يوم الأربعاء أيضًا، تعقد وارن جلسة استماع لفحص ممارسات الخدمة في MOHELA وإدارتها لبرنامج الإعفاء من قرض الخدمة العامة. وبينما دعا وارن الرئيس التنفيذي لشركة MOHELA للإدلاء بشهادته، رفضت الشركة نيابة عنه، قائلة في بيان إنها “تشارك بنشاط في محادثات مع اللجنة الفرعية وعرضت تعاونها في معالجة أي أسئلة ومخاوف من خلال المشاركة في سلسلة من الإحاطات الحزبية بشأن مجالات الاهتمام المحددة حول خدمة قروض الطلاب.”
نظرًا للأخطاء التي ارتكبها الموظفون الفيدراليون منذ العودة إلى السداد، أصدرت وزارة التعليم إطارًا للمساءلة في أواخر العام الماضي يتضمن مجموعة من العقوبات في حالة فشل الخدمات في الوفاء بالتزاماتهم التعاقدية، بما في ذلك حجب أجورهم وتحويل المقترضين إلى مؤسسات ذات أداء أفضل. الخدمات.
وجاء في رسالة الوزارة إلى وارن في مارس/آذار: “توفر استراتيجية الرقابة التي تتبعها الوزارة عدة مسارات لتحديد المشاكل في الوقت الحقيقي التي قد تضر بالمقترضين”. “تركز إشرافنا على تجربة المقترض، والتي تتضمن مراقبة مقدمي الخدمات، وتتبع الشكاوى، وفحص النتائج القائمة على النتائج لإجراء مراجعة شاملة لأداء الخدمة.”
ومع ذلك، قال المشرعون الديمقراطيون في تقريرهم إنه يمكن فعل المزيد لمساعدة المقترضين المتضررين من أخطاء الخدمة. أصدرت وزارة التعليم يوم الاثنين تفاصيل عن خطتها الجديدة للإعفاء من قروض الطلاب، وحث المشرعون الوزارة على تضمين القاعدة النهائية تخفيف أعباء الديون للمقترضين المتضررين من الخدمات.
وكتبوا في التقرير: “لمعالجة الإخفاقات التاريخية لمقدمي الخدمات وحماية المقترضين من الأضرار المستقبلية، يجب أن يكون هناك طريق لتخفيف عبء الديون عن المقترضين المتضررين من خدماتهم”.
