واشنطن (أ ب) – السفر جوا لقد أصبحت الأمور أكثر بؤساً في العام الماضي، إذا كان عدد الشكاوى المقدمة من المستهلكين إلى الحكومة الأميركية هو مقياس.
ال قسم النقل قالت إدارة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية يوم الجمعة إنها تلقت ما يقرب من 97 ألف شكوى في عام 2023، مقارنة بنحو 86 ألف شكوى في العام السابق. وقالت الإدارة إن الشكاوى كانت كثيرة لدرجة أن الأمر استغرق حتى يوليو/تموز لفرز الملفات وتجميع الأرقام.
هذا هو أعلى عدد من شكاوى المستهلكين بشأن شركات الطيران منذ عام 2020، عندما كانت شركات الطيران بطيئة في رد المبالغ المدفوعة للعملاء بعد أن أدى جائحة فيروس كورونا إلى إغلاق السفر الجوي.
وجاءت الزيادة في الشكاوى حتى مع تم إلغاء رحلات الطيران عدد أقل بكثير من الرحلات الجوية في الولايات المتحدة – 116.700، أو 1.2٪ من الإجمالي، في العام الماضي، مقارنة بنحو 210.500، أو 2.3٪، في عام 2022وفقًا لبيانات FlightAware، ظلت حالات التأخير مرتفعة بشكل عنيد في العام الماضي، حيث بلغت حوالي 21% من إجمالي الرحلات الجوية.
حتى الآن هذا العام، ظلت عمليات إلغاء الرحلات منخفضة نسبيا ــ حوالي 1.3% من إجمالي الرحلات الجوية ــ لكن التأخيرات لا تزال تبلغ حوالي 21%.
تم التعامل مع أكثر من ثلثي جميع الشكاوى في العام الماضي شركات الطيران الامريكيةولكن ربع هذه التقارير تناولت شركات الطيران الأجنبية. أما بقية التقارير فكانت عن وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية.
شكاوى حول العلاج الركاب ذوي الإعاقة ارتفعت بنسبة تزيد عن الربع مقارنة بعام 2022. كما ارتفعت شكاوى التمييز، على الرغم من صغر عددها، بشكل حاد. وكانت معظمها عن العرق أو الأصل الوطني.
قالت وزارة النقل إن الزيادة في الشكاوى كانت جزئيًا نتيجة لمعرفة المزيد من المستهلكين بحقوقهم والقدرة على تقديم شكوى. وقالت الوزارة إنها ساعدت عملاء شركة Southwest Airlines في الحصول على أكثر من 600 مليون دولار في شكل استرداد وتعويضات بعد أن ألغت شركة الطيران ما يقرب من 17000 رحلة خلال ديسمبر 2022. كما دفعت شركة Southwest مبلغًا قدره 1000 دولار أمريكي إلى شركة Southwest Airlines. غرامة 35 مليون دولار.
تتلقى شركات الطيران العديد من الشكاوى من المسافرين الذين لا يعرفون كيف أو لا يكلفون أنفسهم عناء تقديم شكوى إلى الحكومة، ولكن شركات الطيران لا تنشر هذه الأرقام.
تعمل وزارة النقل على تحديث نظام تلقي الشكاوى، والذي تقول الوكالة إنه سيساعدها على القيام بعمل أفضل في الإشراف على صناعة الطيران. ومع ذلك، تصدر الوزارة الآن أرقام الشكاوى بعد عدة أشهر من الموعد المحدد. ولم تصدر أرقامًا للنصف الثاني من عام 2023 حتى يوم الجمعة.
___
نموذج الشكوى عبر الإنترنت الخاص بوزارة النقل موجود على https://secure.dot.gov/شكوى-السفر-الجوي