إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك مقابل تجديد اشتراك 23andMe على الرغم من أنك تعلم أنك ألغيته، فأنت في صحبة جيدة.
زعم مستخدمو خدمة الاختبارات الجينية الذين سئموا أن الشركة خدعتهم، وأعادت تشغيل التجديد التلقائي حتى بعد إيقاف تشغيله، وفرضت عليهم رسومًا أكثر مما اشتركوا فيه في الأصل، وفقًا لتقرير جديد صادر عن Gizmodo.
أصدرت لجنة التجارة الفيدرالية أكثر من مائة شكوى قدمها مستخدمو 23andMe منذ بداية عام 2023، بعد أن قدم Gizmodo طلب قانون حرية المعلومات للحصول على المستندات.
وفي العديد من تلك الشكاوى، التي نشر موقع Gizmodo بعضًا منها، قام المستخدمون بتفصيل ممارسات التجديد التي اعتبروها مشكوك فيها وغير أخلاقية.
“لقد قمت بإيقاف التجديد التلقائي بعد آخر تجديد غير مرغوب فيه”، كتب أحد المستخدمين في شكواه المقدمة إلى لجنة التجارة الفيدرالية، وفقًا لموقع Gizmodo. “ومع ذلك، لا يزال يتم تحصيل رسوم مني مقابل التجديد. لم أسمح بذلك. لقد قمت بإيقاف التجديد التلقائي، وهو الأمر الذي لا تجعل هذه الشركة القيام به أمرًا سهلاً ولا ترسل تأكيدًا بشأنه. لم أتلق أي رسائل بريد إلكتروني تخبرني أنه سيتم محاسبتي مرة أخرى. لماذا أفعل ذلك؟ لقد قمت بإيقاف تشغيله قبل 11 شهرًا.”
صرح متحدث باسم 23andMe لموقع Business Insider بذلك “تتمثل سياستنا في عدم فرض رسوم على العملاء مقابل التجديد إذا قاموا بإلغاء الاشتراك في عضويتهم قبل تاريخ التجديد. وإذا تم فرض رسوم على العملاء بشكل غير صحيح، فإننا نشجعهم على الاتصال بنا، وسنقوم بمعالجة المشكلة.
“نحن نرسل إشعارًا بالبريد الإلكتروني مدته 30 يومًا إلى الأعضاء يتضمن تاريخ وسعر التجديد، حتى يتم إعلامهم بالتجديد نفسه، وما سيتم تحصيله منهم. يحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضًا على رابط لإدارة عضويتهم و إعدادات الدفع، بما في ذلك خيار إلغاء العضوية إذا لم يرغبوا في تجديدها.”
واتهم مستخدم آخر الشركة بإعادة تشغيل التجديد التلقائي سرًا بعد أن أوقفته عدة مرات.
اشتكى المستخدمون أيضًا من أنه حتى عندما أخبروا 23andMe أنهم ما زالوا يتحملون الرسوم بعد إيقاف التجديد التلقائي، رفضت الشركة إعادة الأموال.
وكتب أحد المستخدمين: “لقد ألغيت اشتراكي في 23andMe في يناير 2022 وطلبت إزالتي من الفوترة التلقائية. ومع ذلك، فرضوا عليّ رسومًا سنوية في 15 يناير 2023. ولن تقوم خدمة العملاء برد الأموال على الرغم من أن ممارساتها مفترسة”. لجنة التجارة الفيدرالية (FTC)، وفقًا لموقع Gizmodo.
أخبرت 23andMe Gizmodo أنها لا تقدم المبالغ المستردة مقابل “فترات العضوية المستخدمة جزئيًا”.
وقال آخرون إنه عندما جددت 23andMe اشتراكهم دون علمهم، فرضت عليهم أموالاً أكثر من العضوية الأصلية التي اشتركوا فيها. قال أحد المستخدمين إنه تم تحصيل رسوم منهم 10 أضعاف مبلغ اشتراكهم الأصلي، بينما قال آخرون إنه تم تحصيل رسوم منهم ثلاثة أضعاف المبلغ.
انتقل الأشخاص أيضًا إلى Reddit للإبلاغ عن مشكلاتهم مع 23andMe، حيث كتب أحد مستخدمي Redditer: “لم أصدق ذلك. اعتقدت أنني تعرضت للاختراق”.
13 مارس 2024: تم تحديث هذه المقالة لتشمل بيانًا من 23andMe.
