نشر مؤسس سلسلة القهوة والرئيس التنفيذي السابق رسالة من صفحتين على LinkedIn يوم الخميس أرسلها إلى قيادة الشركة في أوائل فبراير.
وشغل شولتز (70 عاما) منصب الرئيس التنفيذي لأول مرة في الفترة من 1987 إلى 2000، ثم من 2008 إلى 2017، ثم عاد في أبريل 2022 كرئيس تنفيذي مؤقت حتى مارس 2023.
لقد استقال من مجلس إدارة ستاربكس في فترة انتقالية مخطط لها في أواخر عام 2023 وحصل على لقب “الرئيس الفخري مدى الحياة”.
كتب شولتز في الرسالة التي تحمل عنوان “روح العلامة التجارية” أن ستاربكس وصلت إلى “نقطة انعطاف”. وقال إن مفترق الطرق هذا لا ينبغي أن يكون مثيرا للقلق لأن معظم الشركات تمر به في مرحلة ما.
وقال شولتز إنه بدلاً من ذلك، يجب على الشركة اغتنام هذه اللحظة كفرصة لإعادة ضبط نفسها وإعادة اختراعها. والطريقة للقيام بذلك هي أن تعود العلامة التجارية إلى قيمها الأساسية وتعيد اكتشاف “روحها”.
وقال شولتز في هذا المنشور: “إن المنظمات التي تتحمل – وتزدهر – الاضطراب الحالي والغد، لن تكون فقط ذكية ومبتكرة”. “لكن أولئك الذين يتبنون غرضهم الأساسي وسبب وجودهم.”
وقال شولتز إنه ليست كل الشركات تصمد أمام اختبار الزمن أو لديها “روح” يصفها بأنها إحساس مشترك بالتاريخ والثقافة والقيم والتواصل.
لكنه قال إن ستاربكس، التي تشترك قاعدة عملائها في حب القهوة والمجتمع في جميع أنحاء العالم، هي واحدة من العلامات التجارية القليلة التي تفعل ذلك. وقال شولتز إن القيادة يجب أن تعالج القضايا النظامية لستاربكس وتعود إلى القيم الأساسية للعلامة التجارية.
لم يحدد المؤسس ماهية المشكلات النظامية ولكنه أنهى الرسالة بصورة قاتمة للعالم، الذي “يبدو أنه مشتعل، غارق في المعلومات المضللة والكثير من الكراهية، حيث ينفصل الناس عن بعضهم البعض”.
وقال متحدث باسم ستاربكس إن شولتز لديه وجهات نظر قيمة حول العلامة التجارية، وهو ما يقدره الفريق.
شهدت الشركة مؤخرًا “تأثيرًا كبيرًا على حركة المرور والمبيعات” في الشرق الأوسط بسبب الصراع المستمر، وفقًا لمكالمة أرباح الربع الأول.
وقد انحرف شولتز مؤخرًا عن الجيل Z، الذي يشكل جزءًا كبيرًا من القوى العاملة في مجال الوجبات السريعة، بما في ذلك ستاربكس.
واجه المؤسس والرئيس التنفيذي السابق لشركة ستاربكس انتقادات بسبب عقليته المناهضة للنقابات. كما أدلى بتعليقات حول عدم ثقة الموظفين في الشركات.
