يبدو أن TikTok تقوم بعمل جيد في حث العملاء على إجراء عمليات شراء متعددة على منصة التسوق الجديدة Shop، وفقًا لبيانات من Earnest Analytics.
وجدت شركة Earnest، التي تتتبع معاملات بطاقات الائتمان والخصم، أن حوالي 27% من متسوقي TikTok عادوا لإجراء عملية شراء أخرى بعد خمسة أشهر من الشراء الأول. وبهذا المقياس، تفوق TikTok Shop على منصات التجارة الإلكترونية الأخرى، بما في ذلك Temu وShein وEtsy، بالإضافة إلى قنوات التجارة الاجتماعية الزميلة Whatnot وFlip وInstagram Checkout. كما كان أداؤها أفضل من وول مارت.
كانت أمازون منصة التجارة الإلكترونية الوحيدة التي تفوقت على TikTok Shop في مجموعة بيانات Earnest، التي نظرت في بيانات الاحتفاظ بالعملاء بين يناير 2022 وفبراير 2024. وشهدت تلك الشركة عودة حوالي 36% من المتسوقين بعد خمسة أشهر من الشراء الأول.
قامت حوالي واحدة من كل 10 أسر أمريكية بشراء متجر TikTok منذ سبتمبر، عندما تم طرح المنصة في الولايات المتحدة، وفقًا لتحليل إيرنست.
وقال مايكل مالوف، رئيس قسم التسويق في شركة Earnest، إن TikTok Shop تمكن من بناء قاعدة عملاء في فترة زمنية قصيرة نسبيًا لأنه جذب بالفعل انتباه ملايين المشترين المحتملين. وبينما يقال إن Temu أنفقت 2 مليار دولار على إعلانات Facebook وInstagram لاكتساب عملاء جدد في عام 2023، تمكنت TikTok من الاستفادة من قاعدة المستخدمين الكبيرة والمخصصة الحالية.
وقال معلوف لموقع Business Insider: “في النهاية، لم يكن عليهم أن ينفقوا أموالاً لتسويق هذا المنتج. لقد كان بالفعل في جيوب الجميع”.
من المحتمل أيضًا أن يكون توقيت إطلاق المنصة – في خريف عام 2023 – قد منحها ميزة، حيث جاء عندما كان الناس يتسوقون لقضاء العطلات. أدارت TikTok العديد من عروض الجمعة السوداء وCyber Monday الترويجية في ذلك الوقت، حيث قدمت كوبونات خصم كبيرة للمستخدمين وأرصدة للبائعين الذين قاموا بتحميل مقاطع فيديو تسوق جذابة.
خوارزمية توصية TikTok هي خلطتها السرية
تعتمد مبيعات TikTok Shop بشكل كبير على العملاء الذين يبقون في الجوار. أكثر من 81% من مبيعاتها في فبراير جاءت من عملاء متكررين، ارتفاعًا من 64% في نوفمبر، وفقًا لمجموعة بيانات إيرنست.
قد تكون خوارزمية التوصية المعقدة الخاصة بالتطبيق هي التي تؤدي إلى تكرار المبيعات. لقد تم تحسينه لإظهار محتوى المستخدمين المرتبط بما تفاعلوا معه بالفعل. عندما يتعلق الأمر بالتسوق، فهذا يعني عرض مقاطع فيديو متعلقة بالمنتجات التي اشتراها المستخدم بالفعل، مما قد يساعد في زيادة عمليات الشراء الإضافية.
وقالت نيكول ريشتسايد، المؤسس المشارك في شركة التجارة الاجتماعية وشريكة TikTok Shop، Ghost Agency، لـ BI: “عندما تشتري منتجًا وتتفاعل مع هذا المحتوى، ستبدأ في الحصول على المزيد من هذا النوع من المحتوى”. “في المرة الثانية التي اشتريت فيها منتج TikTok Shop الأول، والذي كان على الأرجح قبل عام ونصف، منذ تلك اللحظة فصاعدًا، بدأت في الحصول على المزيد من محتوى TikTok Shop.”
يبدو أن متجر TikTok أصبح مكانًا لعمليات الشراء الاندفاعية أيضًا. تظهر بيانات إيرنست أن متسوقي TikTok يقومون بعملية شراء واحدة أو اثنتين في المتوسط شهريًا، بمتوسط حجم معاملة يبلغ 40 دولارًا. عادةً ما يشترون عنصرًا واحدًا في كل مرة بدلاً من بناء سلة من المنتجات كما يفعلون مع تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت.
وقال مالوف: “هذه معاملات صغيرة جدًا لا تولد الكثير من التنافر المعرفي”. “لن يفكر الكثير من الناس بشكل نقدي بشأن إنفاق 40 دولارًا أو أقل قليلاً على الصفقة.”
