بعض المتسوقين في Instacart هم أهداف لعملية احتيال تتمحور حول بطاقات الهدايا.
يعمل مثل هذا: أ يقوم المحتال الذي يتصرف كعميل شرعي بتقديم طلب يتضمن بعض العناصر الصغيرة، مثل مشروب أو قطعة فاكهة. بعد أن يقبل متسوق Instacart الطلب، يرسل العميل رسالة إلى المتسوق ويسأله عما إذا كان بإمكانه إضافة بطاقة هدايا واحدة أو أكثر – غالبًا ما تبلغ قيمتها 100 دولار أو أكثر – إلى الطلب.
سيطلب العميل بعد ذلك من المتسوق أن يرسل له رمز البطاقة، مما يتيح له الوصول إلى الأموال قبل أن يقوم المتسوق بتسجيل الخروج ومغادرة المتجر.
يمكن لهذا “العميل” أن يقول بعد ذلك أنه لم يطلب بطاقة الهدايا – التي أنفق الأموال منها بالفعل. قد يعني ذلك نظريًا أن على Instacart أو عامل التوصيل تغطية تكلفة البطاقة. يتعرض عامل التوصيل أيضًا لخطر إلغاء تنشيط حسابه بواسطة Instacart بسبب انتهاك سياسة الشركة.
“أحتاج إلى بطاقة هدايا Vanilla بقيمة 150 دولارًا،” هذا ما قاله أحد المحتالين لأحد متسوقي Instacart، وفقًا لمنشور على موقع Reddit في سبتمبر الماضي، في إشارة إلى نوع من بطاقات Visa المدفوعة مسبقًا. “إنه عيد ميلاد والدي ولكني لم أستطع الخروج.” جاء الطلب مصحوبًا بعرض بقيمة 100 دولار، وفقًا لما جاء في المنشور.
كتب الملصق: “لقد حصلت على أول طلب احتيالي اليوم”، مضيفًا في التعليقات أنهم اتصلوا بالدعم للتدخل في الطلب بمجرد وصول طلب بطاقة الهدايا.
لا تؤثر عملية الاحتيال فقط على العمال الذين يتسوقون لشراء Instacart. ويمكن أن يؤثر أيضًا على العملاء الشرعيين. قال أحد مستخدمي TikTok،itsjwest، في مقطع فيديو نُشر في أغسطس، إن شخصًا ما اخترق حساب Instacart الخاص به لطلب شريحة لحم بقري Slim Jim وبطاقة هدايا Xbox بقيمة 100 دولار من متجر Walgreens.
وظهر العنصران في حقيبة على عتبة بابه، لكن السائق قام بمسح الرمز الموجود على بطاقة الهدايا وأرسله إلى المتسلل مقابل الحصول على إكرامية.
“أخبرني أنه كان يجري محادثة مع الرجل، وأخبرني أنه كان يعطيه إكرامية قدرها 58 دولارًا للمضي قدمًا ومسح الرمز وإرساله إليه قبل إجراء التسليم فعليًا”، كما يقول موقعitsjwest في الفيديو. “كيف لا يكون هذا علامة حمراء لأي شخص؟”
وقالت هايدي بلو، وهي متسوقة عبر تطبيق Instacart في ولاية ماساتشوستس تعمل في مجال التسويق ولكنها تتسوق من خلال التطبيق لكسب أموال إضافية لتغطية نفقات كلية ابنها، لموقع Business Insider إنها تلقت طلبًا مشابهًا بعد موافقتها على التسوق وتسليم طلب من Walgreens في الخريف الماضي.
وقالت: “في غضون 30 ثانية، تلقيت رسالة بشأن شراء بطاقة هدايا Vanilla Visa”. “لقد حاولت الاتصال بالعميل مباشرة، وتلقيت رسالة بأنهم يفضلون عدم الاتصال بهم.” قالت Bleau إنها أغلقت التطبيق للتو ولم تكمل الطلب بعد أن لم تتمكن من التحدث إلى دعم Instacart عبر الهاتف حول عملية الاحتيال.
وقالت إن ابنها، الذي يعمل أيضًا في شركة Instacart، تلقى أيضًا أربعة طلبات مماثلة على الأقل خلال الأشهر القليلة الماضية. ومن غير الواضح ما إذا كانت الطلبات مقدمة من عملاء محتالين أو محتالين قاموا باختراق حسابات مشروعة.
تضمنت إحدى الطلبات في البداية زجاجة من الكولونيا، والتي طلب العميل بعد ذلك استبدالها ببطاقة هدايا بقيمة 150 دولارًا. تسمح سياسة Instacart للمتسوقين باستبدال العناصر باعتبارها “طلبًا خاصًا” للعملاء وتجاوز النظام عن طريق إضافة سعر مخصص للعنصر. تم تصميم هذه الميزة لاستيعاب العناصر المعروضة للبيع في المتجر ولكنها لا تظهر للعملاء في كتالوج Instacart.
يمنع Instacart المتسوقين من إضافة بطاقات الهدايا إلى الطلبات، حسبما تشير لقطة شاشة لسياسة الشركة التي شاهدتها BI.
قال المتسوق لـ BI: “إنه يؤثر على المستهلكين الذين يتعين عليهم التعامل مع الرسوم الاحتيالية على بطاقتهم الائتمانية، ولكن الأهم من ذلك، يجب أن تشهد Instacart عمليات رد مبالغ مدفوعة ضخمة، ومع ذلك لا أرى أنهم يفعلون أي شيء حيال ذلك”.
قال متحدث باسم Instacart لـ BI: “لا يستطيع العملاء طلب بطاقات الهدايا من خلال منصة Instacart أو تقديم طلب خاص للحصول على بطاقة هدايا عبر الدردشة”.
وأضاف المتحدث أن Instacart تطلب أيضًا من المتسوقين عدم شراء بطاقات هدايا للعملاء.
هل تقوم بتوصيل الطعام أو البقالة أو غيرها من العناصر كعامل مؤقت ولديك فكرة قصة لمشاركتها؟ تواصل مع هذا المراسل على abitter@businessinsider.com
