يمكن للرؤساء المرحين أن يخففوا من حدة اجتماع جاد أو يخففوا الحالة المزاجية، لكن دراسة جديدة وجدت أن إلقاء الكثير من النكات يمكن أن يضر في الواقع برفاهية الموظفين.
الدراسة التي نشرت مؤخرا في مجلة أكاديمية الإدارة، ينظر إلى كيف أن “روح الدعابة القيادية” – عندما يعبر شخص ما في منصب قيادي عن الفكاهة – تضغط على المرؤوسين للانخراط في “التمثيل السطحي”، والذي يتضمن تزييف أو المبالغة في ردود الفعل العاطفية الإيجابية.
تتضمن الدراسة تجربة ميدانية، وتجربة معملية، ودراسة ميدانية متعددة الموجات، وقد قام بتأليفها راندال بيترسون، أستاذ السلوك التنظيمي في كلية لندن للأعمال، وشياوران هو، الأستاذ المساعد في الإدارة في كلية لندن للاقتصاد، و مايكل بارك وجريس سيمون من جامعة بنسلفانيا.
ووجدت أن الرؤساء الذين يطلقون الكثير من النكات يزيدون في الواقع من كمية التمثيل السطحي الذي يقوم به الموظفون، الأمر الذي يمكن أن يؤدي بعد ذلك إلى الإرهاق العاطفي أو الإرهاق، وانخفاض مستويات الرضا الوظيفي.
وقال بيترسون لموقع Business Insider عبر البريد الإلكتروني: “عندما يلقي المدير نكتة غير مضحكة، يتعين على الموظف أن يقرر ما إذا كان سيتظاهر بالضحك أم لا”. “هذا القرار يستهلك الطاقة، بغض النظر عن القرار. إذا ضحكوا بشكل مصطنع، فهذا عمل عاطفي إضافي يأخذ الطاقة من العمل.”
في إحدى الدراسات، شارك 212 مشاركًا من مجموعة المواد المختبرية السلوكية في كلية إدارة الأعمال في شمال شرق الولايات المتحدة فيما قيل لهم إنها مجموعة تركيز مدتها ساعة في مكتبة الجامعة في مجموعات مكونة من ثلاثة إلى خمسة أشخاص. سوف يقومون بإكمال الاستطلاع بعد ذلك.
سيدخل المشاركون إلى غرفة فرعية وسيتم الترحيب بهم من قبل قائد مجموعة التركيز الذي سيقدم نفسه على أنه نائب رئيس المبيعات في مكتبة الجامعة. لقد كانوا ممثلين محترفين حقًا تتراوح أعمارهم بين 50 و 60 عامًا.
كان هناك نسختان مختلفتان من المهمة: إحداهما كانت بها مسافة طاقة عالية بين المشاركين والقادة والأخرى حيث كانت هناك مسافة طاقة منخفضة.
حتى أن الباحثين أصدروا تعليماتهم لقادة مجموعات التركيز بتقديم أنفسهم بطريقتين مختلفتين. طُلب من أحدهم ارتداء ملابس العمل الرسمية، بما في ذلك بدلة زرقاء داكنة وربطة عنق، وتقديم نفسه على أنه “السيد (اللقب)”.
وأخبر المشاركين أنه “يقود الجلسة”، وعليهم التحدث معه كما لو كان “ممثلًا رسميًا” من المكتبة.
أما الثاني فكان يرتدي ملابس عمل غير رسمية، مثل قميص بولو أزرق داكن، وقدم نفسه باسمه الأول. وقال للمشاركين “نحن جميعا متساوون هنا” وتحدثوا معه كما لو كان “صديقا”.
وطلب الباحثون من بعض القادة إلقاء نكات مثل التورية، والبعض الآخر بعدم إلقاء النكات.
وجدت الدراسة أن القادة الذين ألقوا النكات بشكل متكرر زادوا من التمثيل السطحي لدى أتباعهم، مما أدى لاحقًا إلى نتائج سيئة على الصحة، بما في ذلك الإرهاق العاطفي.
وكانت هذه النتائج السلبية أكثر وضوحًا عندما كانت هناك فجوة أكبر في السلطة بين القائد والتابع. شعر المرؤوسون بمزيد من الضغط لتزييف المشاعر عندما كانت هناك فجوة أكبر.
جزء من سبب شعور الأتباع بهذا الضغط هو أن إظهار المشاعر الصحيحة قد يكون مفيدًا لتحقيق أهدافهم الشخصية وتقدمهم.
وكتب المؤلفون: “حتى عندما يرى المتابعون أن القائد مضحك حقًا، فإن التعبير المتكرر للزعيم عن الفكاهة يزيد من توقعات العرض الإيجابية التي تدفع إلى التمثيل السطحي وتؤدي إلى تفاقم الرفاهية، خاصة بالنسبة للمتابعين ذوي مسافة قوة أعلى”.
يمكن أن يؤدي التمثيل السطحي إلى حدوث دورة من النتائج الصحية السلبية للموظفين، وفقًا للدراسة. يميل القادة المضحكون إلى المزاح أكثر، وإذا تلقوا رد فعل إيجابي، سواء كان ذلك تمثيلًا سطحيًا أو تسلية حقيقية، فقد يشجعهم ذلك على إلقاء المزيد من النكات، مما يؤدي إلى المزيد من التمثيل السطحي.
ومع ذلك، هذا لا يعني نهاية رؤساء العمل الذين يطلقون النكات في المكتب. في الواقع، توصلت الدراسة إلى أن “المحاولات الأقل والمكافأة الأعلى” للفكاهة الجيدة لها في الواقع نتيجة إيجابية على رفاهية الموظف بدلاً من إلقاء الكثير من النكات.
عندما يكون القادة أكثر تفكيرًا بشأن روح الدعابة التي يتمتعون بها، فإن ذلك يخفف في الواقع من ضغط التمثيل السطحي. ينصح بيترسون القادة باستخدام الفكاهة “باعتدال” بدلاً من ذلك.
وقال “كما يقولون في الجيش الأمريكي: تذكر عندما تتولى منصبا قياديا، فإنك لست مضحكا كما تعتقد. فالناس يضحكون لأنك الزعيم”.
“في الغالب، تحكم في مقدار الفكاهة التي تستخدمها. القليل من الفكاهة يقطع شوطًا طويلًا لأنه يشير إلى موافقتك على الراحة من كونك جديًا طوال الوقت. تدعم الأبحاث بقوة فكرة أن الضحك قليلاً يجعلنا أكثر إنتاجية في عملنا.
“لكن يمكنك الحصول على الكثير من الأشياء الجيدة! المزيد ليس دائمًا أفضل. أو فكر في الفكاهة مثل المارميت – فالقليل منه يقطع شوطًا طويلًا، ولا يحبه الجميع.”
