- ستدخل سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الجديدة الخاصة بـ Airbnb حيز التنفيذ في 6 يونيو.
- توفر السياسة الجديدة إمكانية الإلغاء واسترداد الأموال للضيوف عندما يواجهون “أحداثًا كبرى غير متوقعة”.
- ويشمل ذلك قيود السفر التي أصدرتها الحكومة، وبعض الأحداث الجوية، والكوارث الطبيعية.
تقوم Airbnb بتحديث سياسة الإلغاء واسترداد الأموال الخاصة بها لتشمل “الأحداث الكبرى غير المتوقعة” مثل الكوارث الطبيعية.
أعلنت شركة تأجير العطلات ومقرها الولايات المتحدة عن التحديث يوم الخميس في بيان صحفي عبر الإنترنت. ال سياسة الأحداث التخريبية الكبرى – التي كانت تسمى سابقًا “سياسة الظروف المخففة” – ستدخل حيز التنفيذ في 6 يونيو.
وستشمل السياسة الجديدة “حالات الطوارئ الصحية العامة والأوبئة المعلنة”، لكن ذلك لا يشمل الأمراض المتوطنة مثل الأنفلونزا، ولا يغطي كوفيد-19.
وسوف يغطي أيضًا قيود السفر التي أصدرتها الحكومة، والانقطاعات الرئيسية في المرافق الأساسية، والأعمال العسكرية، والكوارث الطبيعية.
على الرغم من أن Airbnb تغطي الكوارث الطبيعية، إلا أنها تشير إلى أن “الطقس أو الظروف الطبيعية الشائعة بدرجة كافية يمكن التنبؤ بها في موقع معين – على سبيل المثال، الأعاصير التي تحدث أثناء موسم الأعاصير في فلوريدا – يتم تغطيتها فقط عندما تؤدي إلى حدث آخر يغطيه هذا السياسة التي تمنع إكمال الحجز، مثل أمر الإخلاء الإلزامي أو انقطاع المرافق الأساسية على نطاق واسع.”
وأضافت Airbnb أن سياستها الجديدة ستسمح للضيوف بإلغاء الحجوزات في منتصف الرحلة إذا كان الإلغاء نابعًا من إحدى نقاط التغطية المحددة. سيحصل الضيوف على استرداد لليالي التي لم يقيموها في مكان الإيجار بدون رسوم، بينما سيتجاوز المضيفون العواقب.
فيما يتعلق بالمضيفين، ستطلب سياسة Airbnb منهم إلغاء حجوزات الضيوف دون رسوم إضافية إذا كان الإيجار “غير صالح للسكن”. بالإضافة إلى ذلك، ستسمح السياسة للمضيفين بإلغاء الحجوزات دون أي رسوم أو عواقب.
هناك أيضًا أشياء معينة لا تغطيها هذه السياسة، بما في ذلك الأمراض غير المتوقعة وواجبات هيئة المحلفين. نظرًا لأن سياسة الإلغاء واسترداد الأموال لا تغطي جميع حالات الطوارئ، فإن Airbnb تحث الضيوف على الاستثمار في تأمين السفر.
قال جونيبر داونز، الرئيس العالمي لسياسة المجتمع والشراكات في Airbnb: “تم إجراء التغييرات على هذه السياسة، بما في ذلك اسمها الجديد، لتوضيح الأمر لضيوفنا ومضيفينا والتأكد من أنها تلبي الاحتياجات المتنوعة لمجتمعنا العالمي”. في البيان الصحفي. “كان هدفنا هو التوضيح بوضوح متى تنطبق السياسة على الحجز، وتقديم نتائج عادلة ومتسقة لمستخدمينا. كما أن هذه التحديثات تجعل السياسة متوافقة مع معايير الصناعة.”
لم يستجب ممثلو Airbnb على الفور لطلب التعليق من Business Insider.
يأتي تحديث سياسة الإلغاء واسترداد الأموال في Airbnb بعد ذلك حظر كاميرات المراقبة الداخلية هذا الشهر. كان يُسمح للمضيفين سابقًا باستخدام الكاميرات الداخلية إذا تم الكشف عنها في قائمة العقار عبر الإنترنت، لكن الحظر – الذي يبدأ في 30 أبريل – سيؤثر على الإيجارات في جميع أنحاء العالم.
كانت الكاميرات الأمنية الداخلية موضوعًا متنازعًا عليه بين المضيفين والضيوف. وبينما قال المضيفون إنهم قاموا بتركيب كاميرات لحماية ممتلكاتهم، أعرب بعض المصطافين عن مخاوفهم من المراقبة.
